برای کلینیک های دامپزشکی مراقبت های اولیه، زمان عملیاتی، ستون فقرات مراقبت از بیمار و درآمد روزانه است. وقتی یک سیستم بحرانی آفلاین می شود، تاثیر آن فوری است. اقدامات برنامه ریزی شده متوقف می شود، صاحبان حیوانات خانگی با تأخیرهای استرس زا مواجه می شوند و درآمد کلینیک مستقیماً ضربه می زند.
به عنوان یک تامین کننده اختصاصی تجهیزات پزشکی یک مرحله ای، ما درک می کنیم که رابطه ما با یک کلینیک از محل فروش شروع می شود. این مطالعه موردی نشان میدهد که چگونه از شبکه مهندسی و ارتباطات سریع مرزی خود استفاده کردیم. ما سخت کار کردیم تا یک بحران فنی حیاتی را برای یک کلینیک مراقبت های اولیه حیوانات در فیلیپین حل کنیم.
چالش تشخیصی: پیمایش فاصله و زبان
کلینیک شریک ما در فیلیپین یک مرکز دامپزشکی است که به سرعت در حال رشد است. این بر مراقبت های اولیه از حیوانات خانگی، تشخیص های معمول و جراحی های جزئی تمرکز دارد. برای افزایش قابلیتهای دندانپزشکی دامپزشکی، شریک اخیراً یک بسته دندانپزشکی دامپزشکی یکپارچه از ما خریداری کرده است. این سیستم تخصصی شامل:
واحد درمان دندانپزشکی دامپزشکی
هندپیس های دندانپزشکی با سرعت بالا و کم
یک مقیاس کننده اولتراسونیک یکپارچه
میز عمل تخصصی دامپزشکی
مدت کوتاهی پس از راه اندازی، کلینیک با یک گلوگاه بزرگ مواجه شد. واحد درمان دندانپزشکی دامپزشکی به درستی کار نمی کند. هندپیس ها قادر به انتشار آب یا هوا نبودند و فشار کلی سیستم ناهنجاری های شدیدی را نشان داد. از آنجا که تمیز کردن دندان بخش بزرگی از حجم روزانه بیماران را تشکیل می دهد، این شکست ناگهانی باعث ناراحتی فوری مدیران کلینیک شد.
فاز 1: عیب یابی اولیه از راه دور
تیم پشتیبانی پس از فروش ما به سرعت پروتکل های عیب یابی واحد درمان دندانپزشکی دامپزشکی را آغاز کرد. از مشتری خواستیم ویدیوهایی برای تجزیه و تحلیل علائم از راه دور داشته باشد. با این حال، از آنجایی که این واحد خطوط پیچیده ای برای هوا و آب دارد، پیام های متنی اولیه و کلیپ های ویدیویی برای مشخص کردن علت اصلی کافی نبودند.
فاز 2: پر کردن شکاف فنی و زبانی
با تشخیص فوریت، یک تماس ویدیویی زنده ترتیب دادیم. این جلسه سه گروه کلیدی را گرد هم آورد: مهندسان طراحی ارشد کارخانه، تیم فنی داخلی ما و تکنسین محلی مشتری.
پل ارتباطی ما:
مهندسان کارخانه (غیر انگلیسی زبان): شماتیک های مستقیم و عمیق کارخانه و بینش های مهندسی را ارائه می دهند.
تیم فنی داخلی ما: به عنوان مترجم فنی عمل کرد و اصطلاحات تخصصی مهندسی را به دستورالعملهای انگلیسی واضح و کاربردی تبدیل کرد.
کلینیک فیلیپین و تکنسین محلی: در زمان واقعی و گام به گام راهنمایی را مستقیماً در دستگاه دریافت کرد.
یک مانع بزرگ پدید آمد. مهندسان ارشد کارخانه انگلیسی صحبت نمی کردند، در حالی که مشتری فیلیپینی به راهنمایی انگلیسی واضح نیاز داشت. تیم فنی داخلی ما وارد عمل شد تا به عنوان پل عمل کند. ما اصطلاحات پیچیده مهندسی، نقشه های ساختاری و بازخورد تشخیصی زنده را در زمان واقعی ترجمه کردیم. این امر هر دو طرف را در طول فرآیند عیب یابی از راه دور کاملاً در یک راستا نگه می دارد.
پیشرفت: آشکار کردن نقاب از موضوع اصلی
مهندسان ما دو جلسه ویدیویی زنده برای کمک به تکنسین مشتری برگزار کردند. آنها گام به گام را از طریق یک چک لیست تشخیصی راهنمایی کردند. در این جلسات، ورودی های اصلی برق را بررسی کردیم، شیرهای کنترل را بررسی کردیم و هر خط پنوماتیک را ایزوله کردیم.
یک پیشرفت فنی در دومین جلسه ویدیوی زنده اتفاق افتاد. مهندسان ما متوجه شدند که کلیدهای اصلی فعال هستند، اما سیستم نمی تواند فشار کاری لازم را حفظ کند.
مهندسان ما به مشتری دستور دادند که محدودیت فشار را در اتصالات خاص بررسی کند. این آزمایش علت اصلی را پیدا کرد: کمپرسور هوا دچار خرابی ناگهانی شد. نمیتوانست حجم هوای کافی برای اجرای هندپیسها تولید یا ارائه کند.
یافتن یک خطای پنهان در یک سیستم پنوماتیک پیچیده نیاز به مهارت فنی عمیقی دارد. با استفاده از شبکه سازنده نزدیک خود، تاخیرهای معمولی واسطه را دور زدیم. ما به مشتری امکان دسترسی مستقیم و بیدرنگ را به مهندسان ارشد طراحی کارخانه دادیم، و از هفتهها آزمون و خطای پرهزینه صرفهجویی کردیم.
پاسخگویی تامین کننده: فراتر رفتن و فراتر رفتن
در بازار تجهیزات پزشکی B2B فیلیپین، برخی از تامین کنندگان در صورت بروز مشکل در یک جزء فرعی از مسئولیت اجتناب می کنند. آنها اغلب عوامل خارجی را مقصر می دانند یا پوشش را به شاسی اولیه محدود می کنند.
با این حال، ما رویکرد متفاوتی داریم. ما یک تامین کننده اختصاصی تجهیزات پزشکی یک مرحله ای هستیم. فلسفه ما ساده است: ما پشت تک تک اجزایی که تحویل می دهیم، تا کوچکترین سوپاپ ایستاده ایم.
زمان پاسخگویی: انتقال فوری از پشتیبانی متنی به مشاوره ویدیویی زنده.
وضوح کامپوننت: یک کمپرسور هوای جایگزین کاملاً جدید تأیید شده است.
حمل و نقل لجستیک: تحویل سریع به طور مستقیم به کلینیک در فیلیپین.
پیگیری پس از نصب: مشتری را از طریق نصب راهنمایی کرد تا موفقیت عملیاتی 100٪ را تأیید کند.
هنگامی که کمپرسور هوای جدید وارد شد، تیم فنی ما از ویدئو برای راهنمایی کلینیک در راهاندازی استفاده کرد. واحد درمان دندانپزشکی دامپزشکی به ظرفیت کامل خود بازگشت. این به کلینیک اجازه داد تا با خیال راحت دوباره جراحی های دندانپزشکی برنامه ریزی شده خود را آغاز کند.
فراتر از سخت افزار: ارزش استراتژیک یک شریک منبع یابی قابل اعتماد
این پرونده موفق در فیلیپین درس مهمی را می آموزد. برای بیمارستانها/کلینیکها و توزیعکنندگان در سراسر آسیای جنوب شرقی و آفریقا، کار تامینکننده به تحویل ختم نمیشود. ارزش واقعی در زمان وقوع بحران در پشتیبانی کارشناسانه و بلادرنگ نهفته است.
خرید بسته تجهیزات کلید در دست چیزی فراتر از خرید سخت افزار است. شما در حال سرمایه گذاری در یک شبکه ایمنی بلند مدت برای کسب و کار خود هستید. پشتیبانی واقعی پس از فروش به معنای چیزی بیش از ارسال ایمیل با دستورالعمل های اولیه است. می طلبد:
دسترسی مستقیم به منابع اصلی مهندسی کارخانه.
تیم های فنی داخلی قادر به شکستن موانع زبانی هستند.
تعهد قابل اعتماد به اجرای گارانتی بدون بندهای پنهان.
شریکی را انتخاب کنید که مسئولیت کل چرخه عمر محصول را بر عهده دارد. این امر باعث می شود که تاسیسات شما از خرابی طولانی مدت و مشکلات فنی ناگهانی در امان بماند.
Call to Action (CTA)
به دنبال تامین کننده تجهیزات پزشکی قابل اعتماد و یک مرحله ای هستید؟ MeCanMed کیفیت هر قسمت را تضمین می کند و در صورت نیاز پشتیبانی فنی زنده را ارائه می دهد.
