MX-DR320A10 (Sistema de radiografía DR de dobre columna de 32 kW montado no chan)
Problemas informados
Códigos de erro 6 e 61; ruído anormal durante a radiografía lumbar; calidade de imaxe inferior ao estándar
Accións básicas de resolución
Resolución de problemas guiada por fábrica mediante vídeo instrutivo, guía de calibración de puntos focales remotos, inspección guiada de cables e PCB, instalación e rexistro remotos da impresora
Resultado Final
Códigos de erro resoltos, ruído anormal eliminado, calidade da imaxe restaurada, impresora instalada e rexistrada
Durante o uso clínico, o usuario final enfrontouse a varios fallos técnicos. O distribuidor púxose en contacto co equipo de soporte técnico de MECANMED para solicitar axuda urxente para diagnosticar e restaurar o sistema.
O reto: os erros dos equipos afectaron ás operacións de radiografía diaria
O sistema de raios X DR experimentou tres problemas principais:
Códigos de erro do sistema: a consola lanzou repetidamente o código de erro 6 e o código de erro 61 . Estas alertas interromperon as secuencias normais de exposición durante as exploracións dos pacientes.
Ruído anormal do equipo: o sistema xerou un son anormal. O ruído produciuse durante as exposicións á radiografía lumbar.
Calidade da imaxe inferior ao estándar: as imaxes radiográficas adquiridas mostraron signos claros de degradación da imaxe. Non cumpriron os requisitos de claridade do diagnóstico clínico.
Estes problemas afectaron ao funcionamento da radiografía e arriscaron a atrasos na atención ao paciente. O usuario final necesitaba axuda técnica rápida para reducir o tempo de inactividade dos equipos.
Proceso remoto de solución de problemas e asistencia técnica
Despois de recibir a solicitude do distribuidor, o equipo técnico de MECANMED actuou rapidamente. Creouse un grupo de WhatsApp dedicado co enxeñeiro de campo local para a comunicación directa.
A través desta canle, o noso enxeñeiro proporcionou orientación técnica paso a paso . Traballou en estreita colaboración co enxeñeiro local durante todo o proceso de diagnóstico e recuperación.
Paso 1: diagnóstico remoto e análise de códigos de erro
Un enxeñeiro de MECANMED analizou primeiro os erros do sistema informados e as condicións de funcionamento mediante comunicación remota.
Segundo a documentación técnica do tubo de raios X, o código de erro 6 foi asociado ao conxunto de rotación do ánodo . O noso enxeñeiro proporcionou unha guía de vídeo paso a paso para axudar ao enxeñeiro local a inspeccionar o sistema e verificar o problema sospeitoso.
Paso 2: calibración do sistema e inspección de hardware
O noso enxeñeiro proporcionou soporte técnico remoto para investigar as posibles causas e guiar ao enxeñeiro local a través dos seguintes pasos:
Calibración de puntos focales grandes e pequenos
Inspección visual de PCB principal ( comprobación de compoñentes queimados, danos por rastro ou problemas relacionados coa calor )
Inspección do estado dos cables de alta tensión (comprobación de superficies ennegrecidas, danos no illamento ou signos de avaría dieléctrica )
Medición da tensión da placa de circuíto mediante un multímetro
Paso 3: verificación da calidade da imaxe e axuste do sistema
Despois das comprobacións e calibración do hardware, o enxeñeiro de campo realizou exposicións de proba.
As imaxes foron avaliadas para:
Claridade radiográfica
Resolución de contraste
Condicións do artefacto da imaxe
Os resultados confirmaron que a calidade da imaxe mellorara e volveu aos estándares de funcionamento normais.
Paso 4: Soporte de instalación remota da impresora DICOM
Xunto coa resolución de problemas do sistema, o noso enxeñeiro proporcionou soporte de escritorio remoto . Axudou a montar a impresora de películas secas médicas.
O enxeñeiro axudou con:
Instalación de impresora
Configuración IP da rede
O fluxo de traballo de impresión restaurouse correctamente.
Resultados finais: o sistema de raios X DR volveu ao funcionamento normal
A través deste soporte técnico remoto estruturado resolveuse por completo todos os problemas informados:
Códigos de erro eliminados: os códigos de erro 6 e 61 elimináronse con éxito.
Ruído anormal eliminado: o ruído anormal durante a radiografía lumbar cesou por completo.
Calidade da imaxe restaurada: a calidade da imaxe radiográfica mellorou e volveu aos estándares clínicos normais.
Recuperación completa do sistema: o sistema de raios X DR e o fluxo de traballo de impresión DICOM para o funcionamento diario. restauráronse
Por que MECANMED ofrece soporte posvenda fiable
MECANMED é un provedor único de equipos médicos cunha instalación de fabricación de raios X dedicada . O noso equipo de soporte técnico mantén comunicación directa con socios globais.
O noso equipo de soporte técnico ofrece:
Asistencia remota para a resolución de problemas Inclúe orientación en vídeo, comunicación técnica e asistencia paso a paso para a resolución de problemas . Estes servizos teñen como obxectivo axudar aos socios a identificar de forma eficiente os problemas dos equipos.
Orientación técnica profesional Abarca todo, desde o soporte de calibración ata a inspección de compoñentes . O noso equipo de soporte técnico guía a través de cada paso do proceso de solución de problemas.
Apoio a longo prazo para socios MECANMED admite hospitais, clínicas e distribuidores de equipos médicos en todo o mundo. Ofrecemos a cada socio un servizo posvenda profesional e recursos técnicos.
Conclusión
Este caso mostra como MECANMED dá soporte aos socios globais cando se producen problemas no equipamento.
A través de profesional orientación técnica e asistencia de fábrica , o noso equipo axudou a restaurar o sistema de raios X DR e a reducir o tempo de inactividade.
MECANMED segue comprometida a ofrecer solucións fiables de equipos médicos e apoio a longo prazo aos socios sanitarios de todo o mundo.
Necesitas soporte técnico fiable para o teu equipo médico?
MECANMED ofrece solucións de equipos médicos , orientación técnica e soporte posvenda para hospitais, clínicas e distribuidores de todo o mundo.
