Avviare una nuova clinica odontoiatrica in Iraq comporta molta pressione. Ogni attrezzatura rappresenta un investimento importante. Quando il nuovissimo sistema dentale al protossido di azoto inizia a ronzare, manderà il cliente nel panico.
Le persone si preoccupano sempre della distanza quando si tratta di attrezzature mediche internazionali. Il supporto sarà disponibile se qualcosa va storto? Ecco la prova: a volte tutto ciò di cui hai bisogno è un messaggio veloce e le persone giuste dall'altra parte.
Fare clic sull'immagine per conoscere il sistema di protossido d'azoto dentale MeCanMed
La sfida: un allarme urgente in una nuova struttura
Subito dopo aver installato il sistema dentale di protossido di azoto, la cliente ha sentito uno strano ronzio e un suono di 'perdita'. È inquietante: era preoccupata per guasti alle apparecchiature o rischi per la sicurezza.
La risposta: risoluzione dei problemi del sistema dentale del protossido d'azoto tramite chat in tempo reale
Il cliente ha inviato immediatamente un messaggio al team tecnico post-vendita di MeCanMed. Il nostro specialista post-vendita non ha capito cosa c'era che non andava. Ha avviato una procedura dettagliata per la risoluzione dei problemi del sistema di protossido di azoto dentale per individuare il vero problema:
l Fase 1: ispezione della pipeline
Il nostro specialista ha prima accompagnato il cliente attraverso tutti i gasdotti esterni. Si trattava di controllare ogni connessione, assicurandosi che non ci fossero perdite. Sembrava tutto a posto, si è passati al controllo interno.
lPassaggio 2: verifica audio Il nostro specialista ha inviato un video del suono dell'allarme specifico, per essere sicuri che stessero parlando della stessa cosa.
lFase 3: Identificazione precisa Non appena il cliente ha confermato che il rumore corrispondeva, il nostro specialista sapeva esattamente cosa non andava. Non si è trattato di un guasto hardware, ma di un allarme differenziale di pressione.
La scoperta: la fisica dell'equilibrio della pressione
Il nostro specialista l'ha capito confrontando il tipo di allarme con i registri tecnici. Il sistema dentale di protossido d'azoto è collegato a due bombole di gas. Ma solo uno era aperto, l'altro restava chiuso. Ciò ha innescato uno squilibrio nelle linee del gas, quindi il sistema lancia l'allarme per avvisare l'utente.
La soluzione: successo guidato in un'ora
Utilizzando la chat dal vivo, il nostro specialista ha guidato il personale della clinica attraverso un semplice processo in tre fasi:
l Sincronizzazione della valvola Chiedere al cliente di aprire completamente entrambe le bombole di gas contemporaneamente.
lEqualizzazione della pressione Con un flusso bilanciato da entrambi i serbatoi, i sensori interni si sono stabilizzati.
lSilenzio e sicurezza Il ronzio si è fermato e il sistema è tornato al suo stato operativo ottimale e silenzioso.
Il risultato: un cliente sollevato e una clinica pronta
Il cliente ha inviato poco dopo un messaggio di profondo apprezzamento. Essendo una nuova clinica dentistica in Iraq, avevano bisogno di un partner in grado di fornire assistenza immediata e remota. In questo modo possono concentrarsi sui pazienti anziché sull'hardware.
Perché il supporto post-vendita MeCanMed ci distingue
lAccessibilità globale Che tu sia in una regione sviluppata o in via di sviluppo, il nostro supporto può raggiungerti in breve tempo.
lSoluzioni istantanee Il nostro supporto tramite messaggistica in tempo reale significa niente più attese e costi aggiuntivi.
lCompetenza su richiesta Non vendiamo solo macchine; forniamo le conoscenze tecniche per mantenere la vostra clinica operativa al meglio.
Migliora la tua clinica con il partner giusto
L'acquisto di un sistema dentale di protossido di azoto non riguarda solo l'hardware. Si tratta di avere una squadra che ti copre le spalle, ovunque tu sia. A MeCanMed, ci assicuriamo che tu non rimanga mai bloccato da solo con un mal di testa tecnico.
Non lasciare che i problemi tecnici ti rallentino. Collabora con un team che risolve rapidamente i problemi, indipendentemente da dove ti trovi.
