Pirminės sveikatos priežiūros veterinarijos klinikoms veiklos laikas yra pacientų priežiūros ir kasdienių pajamų pagrindas. Kai kritinė sistema atsijungia nuo tinklo, poveikis pasireiškia iš karto. Suplanuotos procedūros stringa, naminių gyvūnėlių savininkai susiduria su įtemptu delsimu, o klinikos pajamos nukenčia.
Kaip specializuotas medicininės įrangos tiekėjas, suprantame, kad mūsų santykiai su klinika prasideda nuo pardavimo vietos. Šis atvejo tyrimas parodo, kaip naudojome savo inžinerinį tinklą ir greitą tarpvalstybinį ryšį. Mes sunkiai dirbome, kad išspręstume kritinę techninę krizę pirminės priežiūros gyvūnų klinikoje Filipinuose.
Diagnostikos iššūkis: navigacijos atstumas ir kalba
Mūsų partnerių klinika Filipinuose yra sparčiai auganti veterinarijos įstaiga. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas pirminei naminių gyvūnėlių priežiūrai, įprastinei diagnostikai ir nedidelėms operacijoms. Siekdamas sustiprinti savo veterinarijos odontologijos galimybes, partneris neseniai iš mūsų įsigijo integruotą veterinarijos gydytojo odontologijos paketą. Ši specializuota sistema apima:
Veterinarijos dantų gydymo skyrius
Didelės ir mažos spartos dantų antgaliai
Integruotas ultragarsinis skaleris
Specializuotas veterinarinis operacinis stalas
Netrukus po įsteigimo klinika susidūrė su didele kliūtimi. Veterinarijos dantų gydymo skyrius nustojo tinkamai veikti. Rankiniai instrumentai neišskirdavo vandens ar oro, o bendras sistemos slėgis rodė rimtų nukrypimų. Kadangi dantų valymas sudaro didžiulę kasdienio pacientų skaičiaus dalį, dėl šios staigios nesėkmės klinikos vadovams iš karto sukėlė nerimą.
1 etapas: pradinis nuotolinis trikčių šalinimas
Mūsų aptarnavimo po pardavimo komanda greitai pradėjo veterinarinio dantų gydymo skyriaus trikčių šalinimo protokolus. Mes paprašėme kliento vaizdo įrašų, kad galėtume analizuoti simptomus iš tolo. Tačiau kadangi įrenginys turi sudėtingas oro ir vandens linijas, pagrindinių tekstinių pranešimų ir vaizdo įrašų nepakako, kad būtų galima tiksliai nustatyti pagrindinę priežastį.
2 etapas: Techninės ir kalbos atotrūkio panaikinimas
Pripažindami skubumą surengėme tiesioginį vaizdo skambutį. Šiame susitikime susibūrė trys pagrindinės grupės: gamyklos vyresnieji projektavimo inžinieriai, mūsų vidinė techninė komanda ir kliento vietinis technikas.
Mūsų komunikacijos tiltas:
Gamyklos inžinieriai (nekalbantys angliškai): Pateiktos tiesioginės, išsamios gamyklos schemos ir inžinerinės įžvalgos.
Mūsų vidaus techninė komanda: veikė kaip techninis vertėjas, paversdamas inžinerinį žargoną į aiškias, įgyvendinamas instrukcijas anglų kalba.
Filipinų klinika ir vietinis technikas: gavote realiu laiku, nuoseklias instrukcijas tiesiai prie mašinos.
Iškilo didelė kliūtis. Vyresnieji gamyklos inžinieriai nekalbėjo angliškai, o klientui filipinietei reikėjo aiškių nurodymų anglų kalba. Mūsų vidinė techninė komanda įsitraukė į tilto vaidmenį. Realiu laiku išvertėme sudėtingą inžinerinį žargoną, struktūrinius brėžinius ir tiesioginį diagnostinį grįžtamąjį ryšį. Taip abi pusės buvo puikiai suderintos viso nuotolinio trikčių šalinimo proceso metu.
Proveržis: pagrindinės problemos demaskavimas
Mūsų inžinieriai surengė dvi tiesiogines vaizdo sesijas, kad padėtų kliento technikai. Jie žingsnis po žingsnio vedė diagnostikos kontrolinį sąrašą. Šiuose susitikimuose patikrinome pagrindinius maitinimo įvadus, patikrinome valdymo vožtuvus ir izoliavome kiekvieną pneumatinę liniją.
Antrosios tiesioginės vaizdo sesijos metu įvyko techninis proveržis. Mūsų inžinieriai pastebėjo, kad pagrindiniai jungikliai buvo aktyvūs, tačiau sistema negali išlaikyti reikiamo darbinio slėgio.
Mūsų inžinieriai nurodė klientui patikrinti slėgio ribas konkrečiose sankryžose. Šis bandymas nustatė pagrindinę priežastį: staiga sugedo oro kompresorius. Jis negalėjo pagaminti arba tiekti pakankamai oro, kad būtų galima paleisti rankinius instrumentus.
Norint rasti paslėptą gedimą sudėtingos pneumatinės sistemos viduje, reikia gilių techninių įgūdžių. Išnaudodami glaudų gamintojų tinklą, išvengėme tipiškų tarpininkų vėlavimų. Suteikėme klientui tiesioginę, realiojo laiko prieigą prie gamyklos vyresniųjų projektavimo inžinierių, sutaupydami kelias savaites brangių bandymų ir klaidų.
Tiekėjo atskaitomybė: eiti aukščiau ir toliau
B2B medicinos įrangos Filipinų rinkoje kai kurie tiekėjai vengia atsakomybės, kai kyla problemų dėl sudedamosios dalies. Jie dažnai kaltina išorinius veiksnius arba apriboja pirminės važiuoklės aprėptį.
Tačiau mes laikomės kitokio požiūrio. Esame specializuotas vieno langelio medicinos įrangos tiekėjas. Mūsų filosofija yra paprasta: mes stovime už kiekvieno pristatomo komponento iki mažiausio vožtuvo.
Atsakymo laikas: Nedelsiamas perėjimas nuo teksto palaikymo prie tiesioginės vaizdo konsultacijos.
Komponento skiriamoji geba: patvirtintas nemokamas, visiškai naujas pakaitinis oro kompresorius.
Logistikos tvarkymas: greitas pristatymas tiesiai į kliniką Filipinuose.
Tolesni veiksmai po įdiegimo: vadovavo klientui diegimo metu, kad patvirtintų 100 % sėkmingo veikimo.
Kai tik buvo pristatytas naujas oro kompresorius, mūsų techninė komanda naudojo vaizdo įrašą, kad klinikoje būtų atlikta sąranka. Veterinarinio odontologinio gydymo skyrius grįžo į pilną darbingumą. Tai leido klinikai vėl saugiai pradėti planines odontologijos operacijas.
Be aparatinės įrangos: patikimo tiekimo partnerio strateginė vertė
Šis sėkmingas atvejis Filipinuose yra svarbi pamoka. Ligoninėms / klinikoms ir platintojams visoje Pietryčių Azijoje ir Afrikoje tiekėjo darbas nesibaigia pristatymu. Tikroji vertė yra realiu laiku teikiama ekspertų pagalba ištikus krizei.
Įsigyti galutinį įrangos paketą yra daugiau nei pirkti techninę įrangą. Investuojate į ilgalaikį savo verslo apsaugos tinklą. Tikras palaikymas po pardavimo reiškia daugiau nei el. laiškų su pagrindiniais vadovais siuntimą. Tai reikalauja:
Tiesioginė prieiga prie originalių gamyklos inžinerinių išteklių.
Vidinės techninės komandos, galinčios įveikti kalbos barjerus.
Patikimas įsipareigojimas vykdyti garantiją be paslėptų sąlygų.
Pasirinkite partnerį, kuris yra atsakingas už visą produkto gyvavimo ciklą. Tai apsaugo jūsų įrenginį nuo ilgų prastovų ir staigių techninių problemų.
Raginimas veikti (CTA)
Ieškote patikimo, vieno langelio medicininės įrangos tiekėjo? MeCanMed garantuoja kiekvienos dalies kokybę ir siūlo tiesioginį techninį palaikymą, kai to reikia.
