MX-DR320A10 (32kW podlahový röntgenový systém s dvojitým stĺpikom)
Nahlásené problémy
Kódy chýb 6 a 61; abnormálny hluk počas bedrovej rádiografie; neštandardná kvalita obrazu
Akcie základného rozlíšenia
Riešenie problémov vedené výrobcom prostredníctvom inštruktážneho videa, sprievodca kalibráciou ohniska na diaľku, riadená kontrola PCB a káblov, vzdialená inštalácia a registrácia tlačiarne
Konečný výsledok
Chybové kódy vyriešené, abnormálny šum odstránený, kvalita obrazu obnovená, tlačiareň nainštalovaná a zaregistrovaná
Počas klinického používania čelil koncový používateľ niekoľkým technickým chybám. Distribútor kontaktoval tím technickej podpory MECANMED so žiadosťou o urgentnú pomoc pri diagnostike a obnove systému.
Výzva: Denné rádiografické operácie ovplyvnili chyby zariadenia
zaznamenal Röntgenový systém DR tri hlavné problémy:
Systémové chybové kódy: Konzola opakovane vyhodila chybový kód 6 a chybový kód 61 . Tieto výstrahy prerušili normálne sekvencie expozície počas skenovania pacienta.
Abnormálny hluk zariadenia: Systém generoval abnormálny zvuk. Hluk sa vyskytol počas bedrových rádiografických expozícií.
Neštandardná kvalita obrazu: Získané rádiografické snímky vykazovali jasné známky degradácie obrazu. Nesplnili požiadavky na jasnosť klinickej diagnostiky.
Tieto problémy ovplyvnili rádiografickú operáciu a riskovali oneskorenie v starostlivosti o pacienta. Koncový používateľ potreboval rýchlu technickú pomoc na zníženie prestojov zariadenia.
Vzdialené riešenie problémov a proces technickej podpory
Po prijatí požiadavky distribútora technický tím MECANMED rýchlo konal. Na priamu komunikáciu bola vytvorená špecializovaná skupina WhatsApp s miestnym terénnym inžinierom.
Prostredníctvom tohto kanála náš technik poskytol podrobné technické pokyny . Počas procesu diagnostiky a obnovy úzko spolupracoval s miestnym inžinierom.
Krok 1: Diaľková diagnostika a analýza chybových kódov
Inžinier MECANMED najprv analyzoval hlásené systémové chyby a prevádzkové podmienky prostredníctvom diaľkovej komunikácie.
Podľa technickej dokumentácie röntgenovej trubice bol kód chyby 6 spojený so zostavou otáčania anódy . Náš technik poskytol video návod, ktorý krok za krokom pomôže miestnemu technikovi skontrolovať systém a overiť predpokladaný problém.
Krok 2: Kalibrácia systému a kontrola hardvéru
Náš technik poskytol technickú podporu na diaľku , aby preskúmal možné príčiny a previedol miestneho technika nasledujúcimi krokmi:
Kalibrácia veľkých a malých ohniskových bodov
Vizuálna kontrola hlavnej dosky plošných spojov ( kontrola spálených komponentov, poškodenia stopy alebo problémov súvisiacich s teplom )
Kontrola stavu vysokonapäťového kábla (kontrola sčernených povrchov, poškodenia izolácie alebo známok dielektrického rozpadu )
Meranie napätia dosky plošných spojov pomocou multimetra
Krok 3: Overenie kvality obrazu a nastavenie systému
Po hardvérových kontrolách a kalibrácii vykonal technik v teréne testovacie expozície.
Obrázky boli hodnotené na:
Rádiografická jasnosť
Kontrastné rozlíšenie
Podmienky obrazového artefaktu
Výsledky potvrdili, že kvalita obrazu sa zlepšila a vrátila sa k bežným prevádzkovým štandardom.
Krok 4: Vzdialená podpora inštalácie tlačiarne DICOM
Spolu s riešením problémov so systémom nám náš technik poskytol podporu vzdialenej pracovnej plochy . Pomohol zriadiť lekársku tlačiareň suchých filmov.
Inžinier pomáhal s:
Inštalácia tlačiarne
Konfigurácia IP siete
Pracovný postup tlače bol úspešne obnovený.
Konečné výsledky: DR RTG systém sa vrátil do normálnej prevádzky
Prostredníctvom tejto štruktúrovanej vzdialenej technickej podpory boli všetky nahlásené problémy úplne vyriešené:
Chybové kódy vymazané: Chybové kódy 6 a 61 boli úspešne odstránené.
Abnormálny hluk eliminovaný: Abnormálny hluk počas bedrovej rádiografie úplne prestal.
Kvalita obrazu obnovená: Kvalita rádiografického obrazu sa zlepšila a vrátila sa na normálne klinické štandardy.
Kompletná obnova systému: a Röntgenový systém DR pracovný postup tlače DICOM boli obnovené na každodennú prevádzku.
Prečo MECANMED poskytuje spoľahlivú popredajnú podporu
MECANMED je komplexný dodávateľ zdravotníckych zariadení s vlastným zariadením na výrobu röntgenových lúčov . Náš tím technickej podpory udržiava priamu komunikáciu s globálnymi partnermi.
Náš tím technickej podpory poskytuje:
Pomoc pri odstraňovaní problémov na diaľku Zahŕňa video pokyny, technickú komunikáciu a podporu pri riešení problémov krok za krokom . Cieľom týchto služieb je pomôcť partnerom efektívne identifikovať problémy so zariadením.
Profesionálna technická príručka pokrýva všetko od podpory pri kalibrácii až po kontrolu komponentov . Náš tím technickej podpory vás prevedie každým krokom procesu riešenia problémov.
Dlhodobá podpora partnerov MECANMED podporuje nemocnice, kliniky a distribútorov zdravotníckeho vybavenia po celom svete. Každému partnerovi poskytujeme profesionálny popredajný servis a technické zdroje.
Záver
Tento prípad ukazuje, ako MECANMED podporuje globálnych partnerov, keď sa vyskytnú problémy so zariadením.
Prostredníctvom profesionálneho technického vedenia a výrobnej podpory náš tím pomohol obnoviť röntgenový systém DR a skrátiť prestoje.
MECANMED je aj naďalej odhodlaný poskytovať spoľahlivé riešenia medicínskeho vybavenia a dlhodobú podporu pre zdravotníckych partnerov na celom svete.
Potrebujete spoľahlivú technickú podporu pre svoje zdravotnícke vybavenie?
MECANMED poskytuje riešenia medicínskeho vybavenia , technické poradenstvo a popredajnú podporu pre nemocnice, kliniky a distribútorov po celom svete.
Kontaktujte nás , aby sme prediskutovali vaše požiadavky na vybavenie a technickú podporu.
