MX-DR320A10 (Hệ thống X-Ray DR cột đôi gắn trên sàn 32kW)
Sự cố được báo cáo
Mã lỗi 6 và 61; tiếng ồn bất thường khi chụp X quang vùng thắt lưng; chất lượng hình ảnh không đạt tiêu chuẩn
Hành động giải quyết cốt lõi
Khắc phục sự cố do nhà máy hướng dẫn thông qua video hướng dẫn, hướng dẫn hiệu chỉnh tiêu điểm từ xa, kiểm tra cáp và PCB có hướng dẫn, cài đặt và đăng ký máy in từ xa
Kết quả cuối cùng
Đã giải quyết mã lỗi, loại bỏ tiếng ồn bất thường, khôi phục chất lượng hình ảnh, cài đặt và đăng ký máy in
Trong quá trình sử dụng lâm sàng, người dùng cuối gặp phải một số lỗi kỹ thuật. Nhà phân phối đã liên hệ với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của MECANMED để yêu cầu trợ giúp khẩn cấp nhằm chẩn đoán và khôi phục hệ thống.
Thách thức: Lỗi thiết bị ảnh hưởng đến hoạt động chụp X quang hàng ngày
Hệ thống X-quang DR gặp phải ba vấn đề chính:
Mã lỗi hệ thống: Bảng điều khiển liên tục đưa ra Mã lỗi 6 và Mã lỗi 61 . Những cảnh báo này làm gián đoạn trình tự phơi nhiễm thông thường trong quá trình quét bệnh nhân.
Tiếng ồn thiết bị bất thường: Hệ thống tạo ra âm thanh bất thường. Tiếng ồn xảy ra trong quá trình chụp X quang vùng thắt lưng.
Chất lượng hình ảnh không đạt tiêu chuẩn: Hình ảnh X quang thu được có dấu hiệu suy giảm hình ảnh rõ ràng. Họ không đáp ứng được các yêu cầu rõ ràng về chẩn đoán lâm sàng.
Những vấn đề này ảnh hưởng đến hoạt động chụp X quang và có nguy cơ gây chậm trễ trong việc chăm sóc bệnh nhân. Người dùng cuối cần trợ giúp kỹ thuật nhanh chóng để giảm thời gian ngừng hoạt động của thiết bị.
Quy trình khắc phục sự cố và hỗ trợ kỹ thuật từ xa
Sau khi nhận được yêu cầu của nhà phân phối, đội ngũ kỹ thuật của MECANMED đã hành động nhanh chóng. Một nhóm WhatsApp chuyên dụng đã được tạo với kỹ sư hiện trường địa phương để liên lạc trực tiếp.
Thông qua kênh này, kỹ sư của chúng tôi đã cung cấp hướng dẫn kỹ thuật từng bước . Anh đã làm việc chặt chẽ với kỹ sư địa phương trong suốt quá trình chẩn đoán và phục hồi.
Bước 1: Chẩn đoán từ xa và phân tích mã lỗi
Kỹ sư MECANMED lần đầu tiên phân tích các lỗi hệ thống được báo cáo và điều kiện vận hành thông qua liên lạc từ xa.
Theo tài liệu kỹ thuật của ống tia X, Mã lỗi 6 có liên quan đến cụm xoay cực dương . Kỹ sư của chúng tôi đã cung cấp hướng dẫn bằng video từng bước để giúp kỹ sư địa phương kiểm tra hệ thống và xác minh sự cố đáng ngờ.
Bước 2: Hiệu chỉnh hệ thống và kiểm tra phần cứng
Kỹ sư của chúng tôi đã cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa để điều tra các nguyên nhân tiềm ẩn và hướng dẫn kỹ sư địa phương thực hiện các bước sau:
Hiệu chỉnh tiêu điểm lớn và nhỏ
Kiểm tra trực quan PCB chính ( kiểm tra các bộ phận bị cháy, dấu vết hư hỏng hoặc các vấn đề liên quan đến nhiệt )
Kiểm tra tình trạng cáp điện áp cao (kiểm tra bề mặt bị đen, hư hỏng cách điện hoặc có dấu hiệu đánh thủng điện môi )
Đo điện áp bảng mạch bằng đồng hồ vạn năng
Bước 3: Xác minh chất lượng hình ảnh và điều chỉnh hệ thống
Sau khi kiểm tra và hiệu chỉnh phần cứng, kỹ sư hiện trường đã tiến hành thử nghiệm phơi nhiễm.
Các hình ảnh được đánh giá về:
Độ rõ của X quang
Độ phân giải tương phản
Điều kiện tạo tác hình ảnh
Kết quả khẳng định chất lượng hình ảnh đã được cải thiện và trở lại tiêu chuẩn hoạt động bình thường.
Bước 4: Hỗ trợ cài đặt máy in DICOM từ xa
Cùng với việc khắc phục sự cố hệ thống, kỹ sư của chúng tôi đã cung cấp hỗ trợ máy tính từ xa . Anh ấy đã giúp thiết lập máy in màng khô y tế.
Kỹ sư đã hỗ trợ:
Cài đặt máy in
Cấu hình IP mạng
Quy trình in đã được khôi phục thành công.
Kết quả cuối cùng: Hệ thống X-quang DR đã trở lại hoạt động bình thường
Thông qua có cấu trúc này hỗ trợ kỹ thuật từ xa , tất cả các vấn đề được báo cáo đã được giải quyết hoàn toàn:
Đã xóa mã lỗi: Mã lỗi 6 và 61 đã được loại bỏ thành công.
Loại bỏ tiếng ồn bất thường: Tiếng ồn bất thường khi chụp X quang vùng thắt lưng đã chấm dứt hoàn toàn.
Chất lượng hình ảnh được khôi phục: Chất lượng hình ảnh X quang được cải thiện và trở lại tiêu chuẩn lâm sàng bình thường.
Khôi phục hệ thống hoàn chỉnh: Hệ thống DR X-quang và quy trình in DICOM đã được khôi phục để hoạt động hàng ngày.
Tại sao MECANMED cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đáng tin cậy
MECANMED là nhà cung cấp thiết bị y tế toàn diện với chuyên dụng của riêng mình cơ sở sản xuất tia X . Nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi duy trì liên lạc trực tiếp với các đối tác toàn cầu.
Nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi cung cấp:
Hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa Bao gồm hướng dẫn bằng video, liên lạc kỹ thuật và hỗ trợ khắc phục sự cố từng bước . Những dịch vụ này nhằm mục đích giúp các đối tác xác định các vấn đề về thiết bị một cách hiệu quả.
Hướng dẫn kỹ thuật chuyên nghiệp Bao gồm mọi thứ từ hỗ trợ hiệu chuẩn đến kiểm tra thành phần . Nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi hướng dẫn từng bước của quy trình khắc phục sự cố.
Hỗ trợ đối tác dài hạn MECANMED hỗ trợ các bệnh viện, phòng khám và nhà phân phối thiết bị y tế trên toàn thế giới. Chúng tôi cung cấp cho mọi đối tác dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và nguồn lực kỹ thuật.
Phần kết luận
Trường hợp này cho thấy MECANMED hỗ trợ các đối tác toàn cầu như thế nào khi xảy ra sự cố về thiết bị.
Thông qua hướng dẫn kỹ thuật chuyên nghiệp và hỗ trợ của nhà máy , nhóm của chúng tôi đã giúp khôi phục hệ thống Chụp X-quang DR và giảm thời gian ngừng hoạt động.
MECANMED vẫn cam kết cung cấp các giải pháp thiết bị y tế đáng tin cậy và hỗ trợ lâu dài cho các đối tác chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới.
Cần hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy cho thiết bị y tế của bạn?
MECANMED cung cấp giải pháp thiết bị y tế , hướng dẫn kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng cho các bệnh viện, phòng khám và nhà phân phối trên toàn thế giới.
Liên hệ với chúng tôi để thảo luận về yêu cầu thiết bị của bạn và nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
