Il cliente è un esperto di logistica del Camerun che ha creato un'azienda commerciale e di spedizioni di successo in Cina. Conosce bene entrambe le culture e capisce davvero le rotte commerciali tra la Cina e l'Africa occidentale. La sua azienda si concentra su soluzioni logistiche integrate e recentemente ha iniziato anche a distribuire prodotti. A quel tempo, hanno ricevuto un elenco di richieste di attrezzature per laboratori scientifici, comprese attrezzature di laboratorio comuni e attrezzature di laboratorio analitico.
Sfida
Il passaggio da spedizioniere a distributore di apparecchiature per laboratori scientifici non è stato semplice. Ci sono stati alcuni veri ostacoli lungo il percorso:
l Il punto cieco nella selezione dei prodotti intersettoriali Nonostante sia un esperto in logistica e dogana, l'esperienza principale del suo team è nel commercio generale. Non avevano abbastanza esperienza per scegliere la giusta attrezzatura da laboratorio scientifico o per esaminare tutte le specifiche. L'approvvigionamento dei prodotti giusti si è trasformato in un vero ostacolo.
lCatena di fornitura frammentata e rischiosa L'acquisto di attrezzature per laboratori scientifici da diversi fornitori aumentava il rischio di qualità incoerente, ritardi di spedizione e problemi in termini di supporto post-vendita. Questo tipo di caos potrebbe danneggiare la loro reputazione di affidabilità.
lCrisi di fiducia dell'utente finale per la fornitura 'non diretta in fabbrica' Il suo cliente in Camerun esitava ad acquistare apparecchiature di laboratorio scientifico di alto valore tramite un distributore. Erano propensi a rivolgersi direttamente al produttore. Temevano che nessuno potesse aiutarli se qualcosa fosse andato storto o se avessero avuto bisogno di installazione e manutenzione.
Soluzione
Abbiamo affrontato ciascuna delle sue sfide con una soluzione su misura, punto per punto, come partner unico per le apparecchiature del laboratorio scientifico:
lSoluzione per il punto cieco della selezione del prodotto In qualità di suo partner di approvvigionamento dedicato, ci siamo fatti carico dell'intero processo di selezione del prodotto. Il nostro team ha esaminato ciò di cui i suoi utenti finali avevano effettivamente bisogno, quindi ha messo insieme un elenco di opzioni che avevano senso per il suo budget e le sue esigenze.
lSoluzione alla catena di fornitura frammentata Abbiamo riunito tutte le comuni apparecchiature di laboratorio e di analisi: spettrofotometro, bilance, centrifughe. Doveva trattare con un solo fornitore, quindi il controllo qualità e la logistica sono diventati semplici e affidabili.
lSoluzione alla crisi di fiducia degli utenti finali
Abbiamo presentato i nostri ingegneri locali in Camerun. I suoi clienti hanno finalmente ottenuto ciò che desideravano: supporto reale per l'installazione, la calibrazione e la risoluzione dei problemi, proprio dove si trovavano. Ciò ha alleviato le loro preoccupazioni di non acquistare direttamente dalla fabbrica.
Risultato
La partnership ha prodotto risultati sostanziali che hanno rafforzato la sua proposta come distributore:
l Tempi di approvvigionamento più rapidi del 20% Questa soluzione unica ha ridotto i tempi complessivi di approvvigionamento e consolidamento di circa il 20% rispetto alla destrezza tra più fornitori.
lConsegna senza danni al 100% Ogni unità di attrezzatura del laboratorio scientifico è arrivata in Camerun in perfette condizioni, senza alcun danno.
lRafforzamento della reputazione dei clienti Sempre più istituzioni regionali hanno iniziato a contattare, chiedendo informazioni sulle forniture di attrezzature di laboratorio.
Fiducia nel lungo terminePartenariato
Questa partnership non riguardava solo una transazione di successo; ha costruito una vera fiducia.
Con una catena di fornitura affidabile e un supporto esperto sul campo, non doveva più preoccuparsi della fiducia dei clienti.
È totalmente impegnato a lavorare con noi a lungo termine e ci vede come un'estensione del suo stesso team tecnico.
Questo caso ha dimostrato ciò che abbiamo messo in campo: non solo attrezzature per laboratori scientifici, ma una solida partnership su cui i distributori e i loro clienti possono davvero contare.
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