Клиент - Қытайда сәтті экспедиторлық және сауда компаниясын құрған Камеруннан келген тәжірибелі логистикалық сарапшы. Ол екі мәдениетті де жақсы біледі және Қытай мен Батыс Африка арасындағы сауда жолдарын түсінеді. Оның фирмасы интеграцияланған логистикалық шешімдерге назар аударады және жақында өнімдерді таратуды бастады. Сол кезде олар ғылыми зертханалық жабдықтардың, соның ішінде жалпы зертханалық жабдықтар мен аналитикалық зертханалық жабдықтардың анықтамалық тізімін алды.
Сынақ
Экспедитордан ғылыми зертханалық жабдықтың дистрибьюторына ауысу оңай болған жоқ. Жолда нақты кедергілер болды:
l Салааралық өнімді таңдаудағы соқыр нүкте Ол логистика мен кеденде жақсы болғанымен, оның командасының негізгі тәжірибесі жалпы саудада. Олардың дұрыс ғылыми зертханалық жабдықты таңдау немесе барлық сипаттамаларды сұрыптау үшін тәжірибесі жеткіліксіз болды. Тиісті өнімдерді табу нағыз кедергіге айналды.
лБөлінген және қауіпті жеткізілім тізбегі Бірнеше түрлі жеткізушілерден ғылыми зертханалық жабдықты сатып алу, қаупін арттырды. сатудан кейінгі қолдауға келгенде, сәйкес келмейтін сапа, жеткізу кешігуі және тәртіпсіздік Мұндай хаос олардың сенімділік беделіне нұқсан келтіруі мүмкін.
л«Тікелей зауыттық емес» жеткізуге арналған соңғы пайдаланушы сенімінің дағдарысы Камерундағы тұтынушысы дистрибьютор арқылы жоғары құнды ғылыми зертханалық жабдықты сатып алудан тартынды. Олар тікелей өндірушіге баруға бейім болды. Олар бірдеңе дұрыс болмаса немесе орнату және техникалық қызмет көрсету қажет болса, оларға ешкім көмектесе алмайды деп алаңдады.
Шешім
Біз оның ғылыми зертханалық жабдық бойынша серіктесі ретінде оның әрбір мәселесін арнайы, нүктелік шешіммен шештік:
лӨнімді таңдаудың шешімі Соқыр нүкте Оның сатып алу бойынша арнаулы серіктесі ретінде біз бүкіл өнімді таңдау процесін өз мойнымызға алдық. Біздің команда оның соңғы пайдаланушыларына шын мәнінде не қажет екенін қарастырды, содан кейін оның бюджеті мен талаптарына сәйкес келетін опциялардың қысқаша тізімін жасады.
лБөлінген жеткізу тізбегінің шешімі Біз барлық жалпы зертханалық жабдықты және аналитикалық зертханалық жабдықты — спектрофотометрді, таразыларды, центрифугаларды біріктірдік. Ол тек бір жеткізушімен жұмыс істеуге тура келді, сондықтан сапаны бақылау және логистика қарапайым және сенімді болды.
лТүпкі пайдаланушы сенім дағдарысының шешімі
Біз Камерундағы жергілікті инженерлерімізді таныстырдық. Оның тұтынушылары, сайып келгенде, олар қалаған нәрсеге қол жеткізді: орнату, калибрлеу және ақауларды жою үшін нақты қолдау, олар тұрған жерде. Бұл олардың зауыттан тікелей сатып алмау туралы уайымын жеңілдетті.
Нәтиже
Серіктестік оның дистрибьютор ретіндегі ұсынысын нығайтатын маңызды нәтижелерге қол жеткізді:
l 20% жылдамырақ сатып алу уақыт сызбасы Бұл бір реттік шешім оның сатып алу және біріктіру уақытын бірнеше жеткізушілермен жонглерлікпен салыстырғанда шамамен 20% қысқартады.
л100% зақымсыз жеткізу. Ғылыми зертханалық жабдықтың әрбір бірлігі Камерунға мінсіз күйде келді — мүлде зақымданбаған.
лКлиенттердің беделі нығайды. Көбірек аймақтық мекемелер зертханалық жабдықтармен қамтамасыз ету туралы сұрай бастады.
Ұзақ мерзімді сенімСеріктестік
Бұл серіктестік сәтті мәміле туралы ғана емес еді; ол шынайы сенім тудырды.
Сенімді жеткізу тізбегі және жердегі сарапшылық қолдау арқылы ол енді тұтынушылар сенімі туралы алаңдамады.
Ол бізбен ұзақ мерзімді жұмыс істеуге дайын және бізді өзінің техникалық командасының кеңейтімі ретінде қарастырды.
Бұл жағдай біз үстелге не әкелгенімізді көрсетті: ғылыми зертханалық жабдықтар ғана емес, дистрибьюторлар мен олардың тұтынушылары шынымен сене алатын берік серіктестік.
Сіздің аймағыңыздағы зертханалық жабдықтың сенімді серіктесі болуға дайынсыз ба?
Кешенді зертханалық жабдықтармен және арнайы қолдаумен бәсекелестік артықшылықты құруға қалай көмектесетінімізді талқылау үшін бүгін бізге хабарласыңыз. Нарық мүмкіндіктерін бірге зерттейік.
