הלקוח הוא מומחה לוגיסטי ותיק מקמרון שבנה חברת שילוח ומסחר מצליחה בסין. הוא מכיר היטב את שתי התרבויות ובאמת מבין את נתיבי הסחר בין סין למערב אפריקה. המשרד שלו מתמקד בפתרונות לוגיסטיים משולבים ולאחרונה החל להפיץ גם מוצרים. באותה תקופה הם קיבלו רשימת חקירה של ציוד מעבדה מדעית, כולל ציוד מעבדה נפוץ וציוד מעבדה אנליטית.
אֶתגָר
המעבר ממשלוח למפיץ של ציוד למעבדות מדעיות לא היה פשוט. היו כמה מכשולים אמיתיים בדרך:
l הנקודה העיוורת במבחר מוצרים בין תעשיות למרות שהוא מעולה בלוגיסטיקה ומכס, הניסיון העיקרי של הצוות שלו הוא במסחר כללי. לא היה להם מספיק ניסיון כדי לבחור ציוד מתאים למעבדה מדעית או למיין את כל המפרט. רכישת המוצרים הנכונים הפכה למכשול אמיתי.
לשרשרת אספקה מפוצלת ומסוכנת רכישת ציוד למעבדות מדעיות ממספר ספקים שונים העלתה את הסיכון לאיכות לא עקבית, עיכובים במשלוח ובלאגן בכל הנוגע לתמיכה לאחר המכירה. סוג כזה של כאוס עלול לפגוע במוניטין של אמינות.
למשבר אמון של משתמש קצה עבור אספקה 'לא ישירה מהמפעל' הלקוח שלו בקמרון היסס לקנות ציוד מעבדה מדעי בעל ערך גבוה דרך מפיץ. הם נטו ללכת ישר ליצרן. הם דאגו שאף אחד לא יכול לעזור להם אם משהו השתבש או אם הם צריכים התקנה ותחזוקה.
פִּתָרוֹן
התייחסנו לכל אחד מהאתגרים שלו עם פתרון מותאם, נקודתי, כשותפו לציוד למעבדת המדע האחת:
לפתרון לבחירת מוצרים נקודה עיוורת כשותפו המסור, לקחנו על עצמנו את כל תהליך בחירת המוצר. הצוות שלנו בחן מה בעצם משתמשי הקצה שלו צריכים, ואז הרכיב רשימה קצרה של אפשרויות שהגיוניות לתקציב ולדרישות שלו.
לפתרון לשרשרת אספקה מפוצלת ריכזנו יחד את כל ציוד המעבדה הנפוץ וציוד המעבדה האנליטי - ספקטרופוטומטר, מאזנים, צנטריפוגות. הוא נאלץ להתמודד רק עם ספק אחד, ולכן בקרת האיכות והלוגיסטיקה הפכו לפשוטים ואמינים.
לפתרון למשבר אמון של משתמשי קצה
הצגנו את המהנדסים המקומיים שלנו בקמרון. הלקוחות שלו סוף סוף קיבלו את מה שהם רצו: תמיכה אמיתית בהתקנה, כיול ופתרון בעיות, בדיוק היכן שהם היו. זה הפיג את הדאגות שלהם לגבי אי קנייה ישירה מהמפעל.
תוֹצָאָה
השותפות הניבה תוצאות משמעותיות שחיזקו את הצעתו כמפיץ:
ב -20% ציר זמן רכש מהיר יותר פתרון חד פעמי זה קיצץ את זמן הרכש והאיחוד הכולל שלו בכ-20% בהשוואה ללהטוט בין ספקים מרובים.
למשלוח 100% ללא נזקים כל יחידה של ציוד מעבדה מדעית הגיעה לקמרון במצב מושלם - ללא נזק כלל.
למוניטין לקוח חיזוק מוסדות אזוריים נוספים החלו לפנות, לשאול על אספקת ציוד מעבדה.
אמון לטווח ארוךשׁוּתָפוּת
שותפות זו לא הייתה רק על עסקה מוצלחת; זה בנה אמון אמיתי.
עם שרשרת אספקה אמינה ותמיכה מומחים בשטח, הוא כבר לא היה צריך לדאוג לגבי אמון הלקוחות.
הוא מחויב לחלוטין לעבוד איתנו לטווח ארוך וראה בנו שלוחה של הצוות הטכני שלו.
המקרה הזה הראה את מה שהבאנו לשולחן: לא רק ציוד מעבדה מדעית, אלא שותפות מוצקה שהמפיצים והלקוחות שלהם באמת יכולים לסמוך עליה.
מוכן להפוך לשותף אמין בציוד מעבדה באזור שלך?
צור איתנו קשר עוד היום כדי לדון כיצד נוכל לעזור לך לבנות יתרון תחרותי עם אספקת ציוד מעבדה מקיפה ותמיכה ייעודית. בואו לחקור יחד את הזדמנויות השוק שלכם.
