Zimbabvenin Harare şəhərində MECANMED-in tam ştatlı yerli xidmət mühəndisi səhiyyə müəssisəsində yerində quraşdırma və istismara vermə dəstəyi göstərmişdir. Obyekt MECANMED-in tibbi avadanlıq distribyutoru müştərilərindən birinin son müştərisi idi.
Xidmət üç yeni təqdim edilmiş sistemi əhatə edirdi: a rəqəmsal EKQ aparatı , an EEG maşını və transkranial maqnit stimullaşdırılması (TMS) maşını.
Bir neçə səfərlər zamanı mühəndis avadanlıqları quraşdırdı, EEG və TMS maşınları üçün proqram təminatının quraşdırılması üzrə fabrik komandası ilə işlədi və səhiyyə işçilərinə əsas əməliyyat üzrə təlim keçirdi. Müştəri həmçinin işdən sonra xidmətlə bağlı rəy formasını doldurdu.
Üç Tibbi Avadanlıq Sisteminin Yerində Quraşdırılması
Xidmət sorğusundan sonra MECANMED-in yerli mühəndisi yeni gətirilən üç tibbi avadanlıq sistemini quraşdırmaq üçün səhiyyə müəssisəsinə baş çəkdi.
Quraşdırma əhatə edir:
Rəqəmsal EKQ aparatı: Avadanlığın quraşdırılması və ilkin quraşdırılması.
EEG maşını: Sistemin və onunla əlaqəli komponentlərin quraşdırılması.
Transkranial maqnit stimullaşdırma maşını: Quraşdırma və ilkin sistemin qurulması.
İş hər bir sistemin quraşdırma tələblərini həll etmək üçün bir neçə dəfə yerində səfərlər zamanı həyata keçirilmişdir. EEG və TMS maşınları üçün proqram təminatının konfiqurasiyası və istismara verilməsi xidmət prosesinin ayrıca bir hissəsi kimi idarə olunurdu.
Proqram təminatının quraşdırılması və istismara verilməsinə dəstək
EEG və TMS quraşdırmaları əlavə proqram dəstəyi tələb edirdi. MECANMED-in yerli mühəndisi kömək üçün fabrikin mühəndis komandası ilə əlaqə saxladı və proqram təminatının quraşdırılması və istismara verilməsi onların dəstəyi ilə tamamlandı.
Səhiyyə işçiləri üçün praktiki təlim
Quraşdırma və istismara verildikdən sonra MECANMED-in yerli mühəndisi səhiyyə işçilərinə yeni quraşdırılmış avadanlığın əsas istismarı ilə tanış olmaq üçün praktiki təlim keçirdi.
EEG aparatı üçün təlim xəstələrlə əlaqə prosedurlarını və analiz hesabatlarının çapını əhatə edirdi. Mühəndis, həmçinin istifadəçilər tərəfindən tələb olunan müvafiq proqram funksiyaları üzrə təlimat verdi.
TMS maşını üçün mühəndis avadanlıq interfeysi vasitəsilə əsas əməliyyat və rəhbər heyəti nümayiş etdirdi.
Təlimdən sonra avadanlıqla davamlı tanışlığı dəstəkləmək üçün müvafiq təlimat videoları və istifadəçi təlimatları təqdim edilmişdir.
Xidmət Sənədləri və Müştəri Əlaqəsi
Tamamlanmış xidmət işlərinin sənədləşdirilməsi tibbi avadanlıqların quraşdırılması və satışdan sonrakı dəstəyin dəqiq qeydini saxlamağa kömək edir.
Quraşdırma və istismara vermə fəaliyyətlərindən sonra MECANMED-in mühəndisi cəlb edilmiş avadanlıqları, görülən tədbirləri və xidmətdən sonra qeydə alınmış avadanlığın vəziyyətini əhatə edən xidmət hesabatını tamamladı. Müştəri hesabatı imzalayaraq təsdiq etdi.
Bu hesabat gələcək xidmət təqibi üçün texniki qeyd yaradır. O, həmçinin müştəri, yerli xidmət mühəndisləri və zavod mühəndisləri arasında əlaqənin davamlılığını təmin edir.
Müştəri həmçinin ümumi məmnuniyyəti, problemin həllini, mühəndislə əlaqəni və yerinə yetirilən işin izahını əhatə edən ayrıca xidmət rəy formasını doldurdu.
Yazılı rəydə müştəri, xidmət ünsiyyəti ilə bağlı müsbət təcrübəni əks etdirən 'Bütün suallara məmnuniyyətlə cavab verildi' qeyd etdi.
Xidmət Nəticələri
Xidmət üç əsas nəticə əldə etdi:
Avadanlıqların quraşdırılması və istismara verilməsi: Rəqəmsal EKQ, EEG və TMS sistemləri quraşdırılıb və istismara verilib. EEG və TMS maşınları üçün əlavə proqram təminatı zavodun mühəndis qrupu ilə əlaqələndirilmişdir.
Təqdim olunan əsas istifadəçi təlimi: Səhiyyə işçiləri müvafiq təlimat videoları və istifadəçi təlimatları ilə dəstəklənən avadanlığın istismarına dair praktiki təlimat aldılar.
Xidmətin tamamlanması sənədləşdirildi: Mühəndis xidmət hesabatını tamamladı və müştəri yazılı xidmət rəyini təqdim etdi.
Xidmət hesabatı avadanlığın aşağıdakı xidmətdən sonra işlədiyini qeyd etdi və tələb olunan quraşdırma və əsas istifadəçi təlimi fəaliyyətləri tamamlandı.
Zimbabvedə Tibbi Avadanlıqların Quraşdırılması və Təlim Dəstəyinə ehtiyacınız varmı?
MECANMED layihə tələblərinə və yerli xidmətin mövcudluğuna uyğun olaraq, tibbi avadanlıq təchizatı, yerində quraşdırma, istismara vermə və əsas istifadəçi təlimi ilə səhiyyə müəssisələrini və tibbi avadanlıq distribyutorlarını dəstəkləyir.
Əlavə texniki yardıma ehtiyac olduqda, yerli xidmət mühəndislərimiz quraşdırma prosesini dəstəkləmək üçün zavod mühəndis qrupu ilə koordinasiya edə bilərlər.
