בהאררה, זימבבואה, מהנדס השירות המקומי במשרה מלאה של MECANMED סיפק תמיכה בהתקנה והפעלה באתר במתקן בריאות. המתקן היה לקוח קצה של אחד מלקוחות מפיץ הציוד הרפואי של MECANMED.
במהלך מספר ביקורים, המהנדס התקין את הציוד, עבד עם צוות המפעל על התקנת תוכנה עבור מכשירי ה-EEG וה-TMS, והכשיר את צוות שירותי הבריאות בתפעול בסיסי. הלקוח גם מילא טופס משוב שירות לאחר העבודה.
התקנה באתר של שלוש מערכות ציוד רפואי
בעקבות בקשת השירות, המהנדס המקומי של MECANMED ביקר במתקן הבריאות כדי להתקין שלוש מערכות ציוד רפואי שנמסרו לאחרונה.
ההתקנה כיסה:
מכשיר א.ק.ג דיגיטלי: התקנת ציוד והתקנה ראשונית.
מכשיר EEG: התקנת המערכת והרכיבים הנלווים לה.
מכונת גירוי מגנטי טרנסגולגולתי: התקנה והגדרת מערכת ראשונית.
העבודה בוצעה על פני מספר ביקורים באתר כדי לתת מענה לדרישות ההתקנה של כל מערכת. תמיכה בתצורת תוכנה והפעלה עבור מכונות ה-EEG וה-TMS טופלו כחלק נפרד מתהליך השירות.
תמיכה בהתקנה והזמנת תוכנה
התקנות ה-EEG וה-TMS דרשו תמיכה נוספת בתוכנה. המהנדס המקומי של MECANMED פנה לצוות ההנדסה של המפעל לקבלת סיוע, והתקנת התוכנה וההפעלה הושלמו עם תמיכתם.
הדרכה מעשית לצוותי שירותי הבריאות
לאחר ההתקנה וההפעלה, המהנדס המקומי של MECANMED סיפק הדרכה מעשית כדי לעזור לצוות הבריאות להכיר את הפעולה הבסיסית של הציוד שהותקן לאחרונה.
עבור מכשיר ה-EEG, ההדרכה כיסה נהלי חיבור למטופל והדפסת דוחות ניתוח. המהנדס גם סיפק הדרכה לגבי פונקציות התוכנה הרלוונטיות שהמשתמשים ביקשו.
עבור מכונת ה-TMS, המהנדס הפגין פעולה בסיסית והדריך את הצוות דרך ממשק הציוד.
סרטוני הדרכה ומדריכי משתמש רלוונטיים סופקו כדי לתמוך בהיכרות מתמשכת עם הציוד לאחר ההדרכה באתר.
תיעוד שירות ומשוב לקוחות
תיעוד עבודות השירות שהושלמו עוזר לשמור על רישום ברור של התקנת ציוד רפואי ותמיכה לאחר המכירה.
לאחר פעולות ההתקנה וההפעלה, המהנדס של MECANMED השלים דוח שירות הכולל את הציוד המעורב, הפעולות שננקטו ומצב הציוד המתועד לאחר השירות. הלקוח אישר את הדיווח בחתימה עליו.
דוח זה יוצר תיעוד טכני למעקב שירות עתידי. היא גם שומרת על המשכיות בתקשורת בין הלקוח, מהנדסי שירות מקומיים ומהנדסי מפעל.
הלקוח גם מילא טופס משוב שירות נפרד הכולל שביעות רצון כללית, פתרון בעיות, תקשורת עם המהנדס והסבר על העבודה שבוצעה.
במשוב הכתוב, הלקוח ציין, 'כל השאלות נענו לשביעות רצון,' המשקף חוויה חיובית עם תקשורת השירות.
תוצאות שירות
השירות השיג שלוש תוצאות עיקריות:
התקנת ציוד והזמנת ציוד: הותקנו והוזמנו מערכות ה-ECG הדיגיטלי, ה-EEG וה-TMS. תמיכה נוספת בתוכנה למכונות ה-EEG וה-TMS תואמה עם צוות ההנדסה של המפעל.
הדרכה בסיסית למשתמשים שהועברה: צוות שירותי הבריאות קיבל הדרכה מעשית על תפעול הציוד, הנתמכת בסרטוני הדרכה רלוונטיים ובמדריכים למשתמש.
תועד סיום השירות: המהנדס השלים את דוח השירות, והלקוח סיפק משוב שירות בכתב.
בדוח השירות נרשם הציוד כעובד בעקבות השירות, והושלמו פעולות ההתקנה המבוקשות והדרכת משתמשים בסיסית.
זקוק לתמיכה בהתקנת ציוד רפואי והדרכה בזימבבואה?
MECANMED תומכת במתקני בריאות ומפיצי ציוד רפואי עם אספקת ציוד רפואי, התקנה באתר, הפעלה והדרכת משתמשים בסיסית, בכפוף לדרישות הפרויקט וזמינות השירות המקומי.
כאשר יש צורך בסיוע טכני נוסף, מהנדסי השירות המקומיים שלנו יכולים לתאם עם צוות ההנדסה של המפעל כדי לתמוך בתהליך ההתקנה.
