En Harare, Zimbabwe, el ingeniero de servicio local de tiempo completo de MECANMED proporcionó soporte de instalación y puesta en marcha in situ en un centro de atención médica. La instalación era cliente final de uno de los clientes distribuidores de equipamiento médico de MECANMED.
El servicio abarcó tres sistemas recién entregados: un máquina de ECG digital , una Máquina de EEG y máquina de estimulación magnética transcraneal (TMS).
Durante varias visitas, el ingeniero instaló el equipo, trabajó con el equipo de la fábrica en la configuración del software para las máquinas EEG y TMS y capacitó al personal sanitario en el funcionamiento básico. El cliente también completó un formulario de comentarios sobre el servicio después del trabajo.
Instalación in situ de tres sistemas de equipos médicos
Tras la solicitud de servicio, el ingeniero local de MECANMED visitó el centro sanitario para instalar tres sistemas de equipos médicos recién entregados.
La instalación cubrió:
Máquina de ECG digital: Instalación del equipo y configuración inicial.
Máquina EEG: Instalación del sistema y sus componentes asociados.
Máquina de estimulación magnética transcraneal: Instalación y configuración inicial del sistema.
El trabajo se llevó a cabo mediante múltiples visitas in situ para abordar los requisitos de instalación de cada sistema. La configuración del software y el soporte de puesta en servicio para las máquinas EEG y TMS se manejaron como una parte separada del proceso de servicio.
Soporte de instalación y puesta en servicio de software
Las instalaciones de EEG y TMS requirieron soporte de software adicional. El ingeniero local de MECANMED se puso en contacto con el equipo de ingeniería de la fábrica para solicitar ayuda y, con su apoyo, se completó la instalación y puesta en marcha del software.
Capacitación práctica para el personal sanitario
Después de la instalación y puesta en servicio, el ingeniero local de MECANMED brindó capacitación práctica para ayudar al personal sanitario a familiarizarse con el funcionamiento básico del equipo recién instalado.
Para la máquina EEG, la capacitación abarcó procedimientos de conexión de pacientes e impresión de informes de análisis. El ingeniero también brindó orientación sobre las funciones de software relevantes solicitadas por los usuarios.
Para la máquina TMS, el ingeniero demostró el funcionamiento básico y guió al personal a través de la interfaz del equipo.
Se proporcionaron vídeos instructivos y manuales de usuario relevantes para apoyar la familiarización continua con el equipo después de la capacitación in situ.
Documentación de servicio y comentarios de los clientes
Documentar el trabajo de servicio completado ayuda a mantener un registro claro de la instalación de equipos médicos y el soporte posventa.
Luego de las actividades de instalación y puesta en servicio, el ingeniero de MECANMED completó un informe de servicio que cubre el equipo involucrado, las acciones tomadas y el estado registrado del equipo después del servicio. El cliente acusó recibo del informe firmándolo.
Este informe crea un registro técnico para el seguimiento futuro del servicio. También mantiene la continuidad en la comunicación entre el cliente, los ingenieros de servicio locales y los ingenieros de fábrica.
El cliente también completó un formulario de comentarios de servicio por separado que cubre la satisfacción general, la resolución de problemas, la comunicación con el ingeniero y la explicación del trabajo realizado.
En los comentarios escritos, el cliente afirmó: 'Todas las preguntas fueron respondidas satisfactoriamente', lo que refleja una experiencia positiva con la comunicación del servicio.
Resultados del servicio
El servicio logró tres resultados principales:
Instalación y puesta en marcha de equipos: Se instalaron y pusieron en marcha los sistemas digitales ECG, EEG y TMS. Se coordinó con el equipo de ingeniería de la fábrica soporte de software adicional para las máquinas EEG y TMS.
Capacitación básica para usuarios impartida: el personal sanitario recibió orientación práctica sobre el funcionamiento del equipo, respaldada por vídeos instructivos y manuales de usuario pertinentes.
Finalización del servicio documentada: el ingeniero completó el informe de servicio y el cliente proporcionó comentarios sobre el servicio por escrito.
El informe de servicio registró que el equipo estaba funcionando después del servicio y se completaron la instalación solicitada y las actividades básicas de capacitación del usuario.
¿Necesita asistencia para la instalación y capacitación de equipos médicos en Zimbabwe?
MECANMED apoya a los centros de atención médica y a los distribuidores de equipos médicos con el suministro de equipos médicos, la instalación in situ, la puesta en servicio y la capacitación básica de los usuarios, sujeto a los requisitos del proyecto y la disponibilidad del servicio local.
Cuando se necesita asistencia técnica adicional, nuestros ingenieros de servicio locales pueden coordinarse con el equipo de ingeniería de la fábrica para respaldar el proceso de instalación.
Comuníquese con MECANMED para analizar los requisitos de su equipo médico y sus necesidades de servicio.
