I Harare, Zimbabwe, ga MECANMEDs fulltids lokale serviceingeniør støtte for installasjon og igangkjøring på et helseinstitusjon. Anlegget var sluttkunde hos en av MECANMEDs kunder for distributør av medisinsk utstyr.
Tjenesten dekket tre nylig leverte systemer: a digital EKG-maskin , en EEG-maskin og en transkraniell magnetisk stimuleringsmaskin (TMS).
Over flere besøk installerte ingeniøren utstyret, jobbet sammen med fabrikkteamet om programvareoppsett for EEG- og TMS-maskinene, og trente helsepersonell i grunnleggende drift. Kunden fylte også ut et servicetilbakemeldingsskjema etter arbeidet.
Installasjon på stedet av tre medisinske utstyrssystemer
Etter serviceforespørselen besøkte MECANMEDs lokale ingeniør helseinstitusjonen for å installere tre nylig leverte medisinske utstyrssystemer.
Installasjonen dekket:
Digital EKG-maskin: Installasjon av utstyr og førstegangsoppsett.
EEG-maskin: Installasjon av systemet og tilhørende komponenter.
Transkraniell magnetisk stimuleringsmaskin: Installasjon og innledende systemoppsett.
Arbeidet ble utført over flere besøk på stedet for å møte installasjonskravene til hvert system. Programvarekonfigurasjon og igangkjøringsstøtte for EEG- og TMS-maskinene ble håndtert som en egen del av serviceprosessen.
Støtte for programvareinstallasjon og igangkjøring
EEG- og TMS-installasjonene krevde ekstra programvarestøtte. MECANMEDs lokale ingeniør kontaktet fabrikkens ingeniørteam for å få hjelp, og programvareinstallasjonen og igangkjøringen ble fullført med deres støtte.
Praktisk opplæring for helsepersonell
Etter installasjon og igangkjøring ga MECANMEDs lokale ingeniør praktisk opplæring for å hjelpe helsepersonell med å bli kjent med den grunnleggende driften av det nyinstallerte utstyret.
For EEG-maskinen dekket opplæringen prosedyrer for pasienttilkobling og utskrift av analyserapporter. Ingeniøren ga også veiledning om relevante programvarefunksjoner etterspurt av brukerne.
For TMS-maskinen demonstrerte ingeniøren grunnleggende betjening og veiledet personalet gjennom utstyrsgrensesnittet.
Relevante instruksjonsvideoer og brukermanualer ble levert for å støtte fortsatt kjennskap til utstyret etter opplæringen på stedet.
Servicedokumentasjon og tilbakemelding fra kunder
Dokumentasjon av utført servicearbeid bidrar til å opprettholde en klar oversikt over installasjon av medisinsk utstyr og ettersalgsstøtte.
Etter installasjons- og idriftsettelsesaktivitetene, fullførte MECANMEDs ingeniør en servicerapport som dekker utstyret som er involvert, tiltakene som ble utført og registrert utstyrsstatus etter service. Kunden bekreftet rapporten ved å signere den.
Denne rapporten oppretter en teknisk registrering for fremtidig serviceoppfølging. Det opprettholder også kontinuitet i kommunikasjonen mellom kunden, lokale serviceingeniører og fabrikkingeniører.
Kunden fylte også ut et eget servicetilbakemeldingsskjema som dekket generell tilfredshet, problemløsning, kommunikasjon med ingeniøren og forklaring av utført arbeid.
I den skriftlige tilbakemeldingen sa kunden «Alle spørsmål ble besvart tilfredsstillende», noe som gjenspeiler en positiv opplevelse med tjenestekommunikasjonen.
Tjenesteresultater
Tjenesten oppnådde tre hovedresultater:
Installasjon og igangkjøring av utstyr: De digitale EKG-, EEG- og TMS-systemene ble installert og satt i drift. Ytterligere programvarestøtte for EEG- og TMS-maskinene ble koordinert med fabrikkens ingeniørteam.
Grunnleggende brukeropplæring levert: Helsepersonell fikk praktisk veiledning om bruk av utstyr, støttet av relevante instruksjonsvideoer og brukermanualer.
Servicefullføring dokumentert: Ingeniøren fullførte servicerapporten, og kunden ga skriftlig servicetilbakemelding.
Servicerapporten registrerte at utstyret fungerte etter service, og den forespurte installasjonen og grunnleggende brukeropplæringsaktivitetene ble fullført.
Trenger du installasjon og opplæringsstøtte for medisinsk utstyr i Zimbabwe?
MECANMED støtter helseinstitusjoner og distributører av medisinsk utstyr med forsyning av medisinsk utstyr, installasjon på stedet, igangkjøring og grunnleggende brukeropplæring, underlagt prosjektkrav og lokal servicetilgjengelighet.
Når ytterligere teknisk assistanse er nødvendig, kan våre lokale serviceingeniører koordinere med fabrikkens ingeniørteam for å støtte installasjonsprosessen.
Kontakt MECANMED for å diskutere krav til medisinsk utstyr og servicebehov.
