A Harare, Zimbabwe, l'enginyer de servei local a temps complet de MECANMED va oferir suport in situ per a la instal·lació i la posada en marxa en un centre sanitari. La instal·lació era un client final d'un dels clients distribuïdors d'equips mèdics de MECANMED.
El servei cobria tres sistemes recentment lliurats: a màquina digital d'ECG , an Màquina d'EEG i una màquina d'estimulació magnètica transcranial (TMS).
Durant diverses visites, l'enginyer va instal·lar l'equip, va treballar amb l'equip de fàbrica en la configuració del programari per a les màquines EEG i TMS i va formar el personal sanitari en el funcionament bàsic. El client també va completar un formulari de comentaris del servei després del treball.
Instal·lació in situ de tres sistemes d'equips mèdics
Després de la sol·licitud de servei, l'enginyer local de MECANMED va visitar el centre sanitari per instal·lar tres sistemes d'equips mèdics recentment lliurats.
La instal·lació va incloure:
Màquina d'ECG digital: instal·lació de l'equip i configuració inicial.
Màquina EEG: Instal·lació del sistema i els seus components associats.
Màquina d'estimulació magnètica transcranial: instal·lació i configuració inicial del sistema.
El treball s'ha dut a terme en múltiples visites in situ per atendre els requisits d'instal·lació de cada sistema. La configuració del programari i el suport de posada en marxa per a les màquines EEG i TMS es van gestionar com a part independent del procés de servei.
Suport a la instal·lació i posada en marxa del programari
Les instal·lacions d'EEG i TMS requerien suport de programari addicional. L'enginyer local de MECANMED es va posar en contacte amb l'equip d'enginyeria de fàbrica per obtenir ajuda, i la instal·lació i la posada en marxa del programari es van completar amb el seu suport.
Formació pràctica per al personal sanitari
Després de la instal·lació i la posada en marxa, l'enginyer local de MECANMED va oferir formació pràctica per ajudar el personal sanitari a familiaritzar-se amb el funcionament bàsic dels equips recentment instal·lats.
Per a la màquina EEG, la formació va incloure els procediments de connexió del pacient i la impressió d'informes d'anàlisi. L'enginyer també va proporcionar orientació sobre les funcions de programari rellevants sol·licitades pels usuaris.
Per a la màquina TMS, l'enginyer va demostrar el funcionament bàsic i va guiar el personal a través de la interfície de l'equip.
Es van proporcionar vídeos d'instrucció i manuals d'usuari rellevants per donar suport a la familiarització contínua amb l'equip després de la formació in situ.
Documentació del servei i comentaris dels clients
La documentació del treball de servei completat ajuda a mantenir un registre clar de la instal·lació d'equips mèdics i el suport postvenda.
Després de les activitats d'instal·lació i posada en marxa, l'enginyer de MECANMED va completar un informe de servei que cobria els equips implicats, les accions realitzades i l'estat registrat de l'equip després del servei. El client va reconèixer l'informe signant-lo.
Aquest informe crea un registre tècnic per al seguiment del servei futur. També manté la continuïtat en la comunicació entre el client, els enginyers de servei locals i els enginyers de fàbrica.
El client també ha completat un formulari de comentaris de servei independent que inclou la satisfacció general, la resolució de problemes, la comunicació amb l'enginyer i l'explicació del treball realitzat.
En els comentaris escrits, el client va declarar: 'Totes les preguntes es van respondre amb satisfacció', reflectint una experiència positiva amb la comunicació del servei.
Resultats del servei
El servei va aconseguir tres resultats principals:
Instal·lació i posada en marxa d'equips: S'han instal·lat i posat en marxa els sistemes digitals d'ECG, EEG i TMS. Es va coordinar el suport de programari addicional per a les màquines EEG i TMS amb l'equip d'enginyeria de fàbrica.
Formació bàsica d'usuaris impartida: el personal sanitari va rebre orientació pràctica sobre el funcionament dels equips, amb el suport de vídeos d'instrucció i manuals d'usuari rellevants.
Finalització del servei documentada: l'enginyer va completar l'informe de servei i el client va proporcionar comentaris escrits sobre el servei.
L'informe de servei registrava que l'equip funcionava després del servei, i es van completar les activitats d'instal·lació i formació bàsica dels usuaris sol·licitades.
Necessites suport per a la instal·lació i formació d'equips mèdics a Zimbabwe?
MECANMED dóna suport a les instal·lacions sanitàries i als distribuïdors d'equips mèdics amb subministrament d'equips mèdics, instal·lació in situ, posada en marxa i formació bàsica d'usuaris, subjecte als requisits del projecte i a la disponibilitat del servei local.
Quan es necessita assistència tècnica addicional, els nostres enginyers de servei locals poden coordinar-se amb l'equip d'enginyeria de fàbrica per donar suport al procés d'instal·lació.
