Di Afrika Selatan, seorang pelanggan menghubungi MECANMED selepas a mesin hemodialisis menunjukkan bacaan natrium yang tinggi dan kekonduksian yang tinggi. Pasukan teknikal kami menyediakan sokongan jauh untuk memeriksa bacaan mesin dan menyemak cara pekat A dan B disediakan.
Selepas pemeriksaan dan panduan lanjut mengenai penyediaan dialisat, mesin kembali beroperasi seperti biasa.
Cabaran: Kekonduksian Tidak Normal dan Bacaan Dialisat
Pelanggan pada mulanya melaporkan Kod Ralat 1 dan kesukaran mengekalkan nilai natrium yang dipaparkan di bawah 140. Pemeriksaan seterusnya juga menunjukkan kekonduksian tinggi, menimbulkan kebimbangan tentang tetapan kepekatan dialisat dan pencairan.
Pelanggan juga tidak pasti sama ada penyelesaian pekat A dan B telah disediakan dengan betul dan sama ada formulasinya sepadan dengan tetapan mesin.
Pasukan teknikal MECANMED menyemak status operasi mesin dan bacaan kekonduksian, kemudian menyemak cara pelanggan menyediakan pekat A dan B dan tetapan pencairan yang digunakan.
Sokongan Teknikal Jauh dan Penyelesaian Masalah
Penilaian Berasaskan Video dan Semakan Awal
Pelanggan berkongsi foto dan video paparan mesin. Oleh kerana mesin baru sahaja dihidupkan dan tiub darah extracorporeal masih belum dipasang, jurutera menjelaskan bahawa penggera itu berkaitan dengan keadaan permulaan mesin pada masa itu. Pelanggan dinasihatkan untuk meneruskan prosedur pemasangan standard dan melengkapkan pemeriksaan yang diperlukan.
Pasukan itu juga meminta pelanggan menghantar video pekat A dan B dan sambungannya ke mesin.
Pengesahan Kekonduksian dan Penyediaan Dialisat
Semasa panggilan video, jurutera MECANMED menyemak kekonduksian dan bacaan suhu, operasi pam dan sambungan penyelesaian. Pasukan itu kemudiannya menumpukan pada mengesahkan bacaan kekonduksian dan memeriksa bagaimana pekat dialisat telah disediakan.
MECANMED menunjukkan kepada pelanggan cara mengukur kekonduksian dan merekodkan bacaan supaya jurutera boleh menyemaknya.
Jurutera menyemak penyediaan pekat A dan B dan menyemak tetapan pencairan mesin dengan pelanggan.
Keputusan: Bacaan Normal dan Operasi Mesin Stabil
Selepas semakan susulan, pelanggan melaporkan keputusan berikut:
Natrium dan kekonduksian: Pelanggan mengesahkan bahawa kedua-dua bacaan telah kembali normal.
Penyediaan dialisat yang betul: Pelanggan mempelajari cara menyediakan pekat A dan B dan menyemak tetapan pencairan mesin.
Operasi stabil: Mesin terus berjalan seperti biasa dalam tempoh pemerhatian selama tiga jam.
Pelanggan juga menyatakan penghargaan atas bantuan teknikal tersebut.
Menyokong Pelanggan Melangkaui Penghantaran Peralatan
Pemeriksaan rutin, tetapan mesin yang betul, dan penyediaan dialisat yang betul semuanya memainkan peranan dalam penggunaan harian peralatan hemodialisis.
Sebagai pembekal peralatan perubatan sehenti , MECANMED menyediakan penyelesaian peralatan dan sokongan selepas jualan. Sokongan yang tersedia bergantung pada peralatan yang dibekalkan dan lokasi pelanggan.
Perlukan sokongan dengan peralatan perubatan untuk kemudahan anda?
Hubungi MECANMED untuk membincangkan keperluan peralatan anda dan mengetahui lebih lanjut tentang penyelesaian peralatan perubatan dan perkhidmatan sokongan teknikal kami.
