Sa South Africa, isang customer ang nakipag-ugnayan sa MECANMED pagkatapos ng isang Ang hemodialysis machine ay nagpakita ng mataas na sodium reading at mataas na conductivity. Ang aming technical team ay nagbigay ng malayuang suporta upang suriin ang mga pagbabasa ng makina at suriin kung paano inihanda ang A at B concentrates.
Pagkatapos ng karagdagang pagsusuri at gabay sa paghahanda ng dialysate, bumalik sa normal na operasyon ang makina.
Ang Hamon: Abnormal Conductivity at Dialysate Readings
Unang iniulat ng customer ang Error Code 1 at ang kahirapan sa pagpapanatili ng ipinapakitang sodium value sa ibaba 140. Ang mga kasunod na pagsusuri ay nagpahiwatig din ng mataas na conductivity, na nagpapataas ng mga alalahanin tungkol sa mga setting ng dialysate concentration at dilution.
Ang customer ay hindi rin sigurado kung ang A at B concentrate solution ay naihanda nang tama at kung ang kanilang formulation ay tumugma sa mga setting ng makina.
Sinuri ng technical team ng MECANMED ang operating status at conductivity reading ng makina, pagkatapos ay sinuri kung paano inihanda ng customer ang A at B concentrates at kung aling mga setting ng dilution ang ginagamit.
Malayong Teknikal na Suporta at Pag-troubleshoot
Pagsusuri na Nakabatay sa Video at Mga Paunang Pagsusuri
Nagbahagi ang customer ng mga larawan at video ng display ng makina. Dahil kakabukas pa lang ng makina at hindi pa nakakabit ang extracorporeal blood tubing, ipinaliwanag ng engineer na ang alarma ay may kaugnayan sa kondisyon ng startup ng makina noong panahong iyon. Pinayuhan ang customer na magpatuloy sa karaniwang pamamaraan ng pag-install at kumpletuhin ang mga kinakailangang pagsusuri.
Hiniling din ng team sa customer na magpadala ng mga video ng A at B concentrates at ang kanilang mga koneksyon sa makina.
Conductivity Verification at Dialysate Preparation
Sa isang video call, sinuri ng engineer ng MECANMED ang conductivity at temperature readings, pump operation, at solution connections. Pagkatapos ay nakatuon ang koponan sa pag-verify ng mga pagbabasa ng conductivity at pagsuri kung paano inihanda ang mga dialysate concentrates.
Ipinakita ng MECANMED sa customer kung paano sukatin ang conductivity at itala ang mga pagbabasa upang masuri ng engineer ang mga ito.
Sinuri ng inhinyero ang paghahanda ng A at B concentrates at sinuri ang mga setting ng dilution ng makina sa customer.
Mga Resulta: Mga Normal na Pagbasa at Matatag na Operasyon ng Makina
Pagkatapos ng mga follow-up na pagsusuri, iniulat ng customer ang mga sumusunod na resulta:
Sodium at conductivity: Kinumpirma ng customer na ang parehong mga pagbabasa ay bumalik sa normal.
Tamang paghahanda sa dialysate: Natutunan ng customer kung paano ihanda ang A at B concentrates at suriin ang mga setting ng dilution ng makina.
Matatag na operasyon: Ang makina ay patuloy na tumatakbo nang normal sa loob ng tatlong oras na panahon ng pagmamasid.
Nagpahayag din ng pasasalamat ang customer para sa tulong teknikal.
Pagsuporta sa mga Customer Higit pa sa Paghahatid ng Kagamitan
Ang mga nakagawiang pagsusuri, tamang setting ng makina, at wastong paghahanda sa dialysate ay lahat ay may papel sa pang-araw-araw na paggamit ng mga kagamitan sa hemodialysis.
Bilang isang one-stop na tagapagtustos ng kagamitang medikal , ang MECANMED ay nagbibigay ng mga solusyon sa kagamitan at suporta pagkatapos ng pagbebenta. Ang magagamit na suporta ay depende sa kagamitan na ibinigay at sa lokasyon ng customer.
Kailangan ng suporta sa mga medikal na kagamitan para sa iyong pasilidad?
Makipag-ugnayan sa MECANMED upang talakayin ang iyong mga kinakailangan sa kagamitan at matuto nang higit pa tungkol sa aming mga solusyon sa kagamitang medikal at mga serbisyo sa teknikal na suporta.
