Në Afrikën e Jugut, një klient kontaktoi MECANMED pas një Makina e hemodializës tregoi një lexim të lartë të natriumit dhe përçueshmëri të lartë. Ekipi ynë teknik ofroi mbështetje në distancë për të kontrolluar leximet e makinës dhe për të rishikuar se si u përgatitën koncentratet A dhe B.
Pas kontrolleve të mëtejshme dhe udhëzimeve për përgatitjen e dializës, makina u kthye në funksionimin normal.
Sfida: Përçueshmëria jonormale dhe leximet e dializës
Klienti fillimisht raportoi kodin e gabimit 1 dhe vështirësi në ruajtjen e vlerës së shfaqur të natriumit nën 140. Kontrollet e mëvonshme treguan gjithashtu përçueshmëri të lartë, duke ngritur shqetësime në lidhje me përqendrimin e dializës dhe cilësimet e hollimit.
Klienti ishte gjithashtu i pasigurt nëse solucionet e koncentratit A dhe B ishin përgatitur saktë dhe nëse formulimi i tyre përputhej me cilësimet e makinës.
Ekipi teknik i MECANMED kontrolloi statusin e funksionimit të makinës dhe leximet e përçueshmërisë, më pas rishikoi se si klienti përgatiti koncentratet A dhe B dhe cilat cilësime hollimi po përdoreshin.
Mbështetje teknike në distancë dhe zgjidhja e problemeve
Vlerësimi i bazuar në video dhe kontrollet fillestare
Klienti ndau foto dhe video të ekranit të makinës. Për shkak se makina sapo ishte ndezur dhe tubi ekstrakorporal i gjakut nuk ishte instaluar ende, inxhinieri shpjegoi se alarmi lidhej me gjendjen e ndezjes së makinës në atë kohë. Klienti u këshillua të vazhdojë me procedurën standarde të instalimit dhe të kryejë kontrollet e kërkuara.
Ekipi gjithashtu i kërkoi klientit të dërgonte video të koncentrateve A dhe B dhe lidhjet e tyre në makinë.
Verifikimi i përçueshmërisë dhe përgatitja e dializës
Gjatë një videotelefonate, inxhinieri i MECANMED kontrolloi përçueshmërinë dhe leximet e temperaturës, funksionimin e pompës dhe lidhjet e solucionit. Ekipi më pas u përqendrua në verifikimin e leximeve të përçueshmërisë dhe kontrollimin se si ishin përgatitur koncentratet e dializës.
MECANMED i tregoi klientit se si të matte përçueshmërinë dhe të regjistronte leximet në mënyrë që inxhinieri t'i rishikonte ato.
Inxhinieri rishikoi përgatitjen e koncentrateve A dhe B dhe kontrolloi cilësimet e hollimit të makinës me klientin.
Rezultatet: Leximet normale dhe funksionimi i qëndrueshëm i makinës
Pas kontrolleve vijuese, klienti raportoi rezultatet e mëposhtme:
Natriumi dhe përçueshmëria: Klienti konfirmoi se të dy leximet ishin kthyer në normalitet.
Përgatitja e saktë e dializës: Klienti mësoi se si të përgatiste koncentratet A dhe B dhe të kontrollonte cilësimet e hollimit të makinës.
Funksionimi i qëndrueshëm: Makina vazhdoi të funksiononte normalisht gjatë një periudhe vëzhgimi prej tre orësh.
Konsumatori gjithashtu shprehu vlerësimin për asistencën teknike.
Mbështetja e klientëve përtej dorëzimit të pajisjeve
Kontrollet rutinë, cilësimet e duhura të makinës dhe përgatitja e duhur e dializës, të gjitha luajnë një rol në përdorimin e përditshëm të pajisjeve të hemodializës.
Si një furnizues me një ndalesë të pajisjeve mjekësore , MECANMED ofron zgjidhje pajisjesh dhe mbështetje pas shitjes. Mbështetja e disponueshme varet nga pajisjet e furnizuara dhe vendndodhja e klientit.
Keni nevojë për mbështetje me pajisje mjekësore për objektin tuaj?
Kontaktoni MECANMED për të diskutuar kërkesat tuaja për pajisjet dhe për të mësuar më shumë rreth zgjidhjeve tona të pajisjeve mjekësore dhe shërbimeve të mbështetjes teknike.
