Müştəri Hondurasda 10-dan çox diş həkimi və köməkçi heyətdən ibarət peşəkar komanda ilə fəaliyyət göstərən özəl stomatoloji klinikadır.
Klinika xəstə mərkəzli diş baxımına, xüsusilə də narahatlığın idarə edilməsi və rahatlıq tələb edən prosedurlara diqqət yetirir.
Müalicə təhlükəsizliyini və xəstə təcrübəsini artırmaq üçün klinika MeCanMed-in Sedasiya Stomatologiya Sistemini seçərək, yalnız etibarlı avadanlıq deyil, həm də uzunmüddətli klinik istifadə üçün etibarlı texniki dəstək gözləyir.
Çağırış: Siqnalın Tətiklənməsi Təhlükəsizlik Narahatlığını Artırdı
Sedasiya Stomatologiya Sisteminin müntəzəm istismarı zamanı klinika gözlənilməz problemlə qarşılaşdı:
Siqnal səsləndi və həyəcan siqnalı işə salındı ki, bu da klinik heyətin dərhal narahatlığına səbəb oldu.
Bu mərhələdə əsas problemlərə aşağıdakılar daxildir:
Siqnalın sistemin nasazlığını göstərib-göstərməməsi ilə bağlı qeyri-müəyyənlik
Sedasyon prosedurları zamanı potensial xəstə təhlükəsizliyi riskləri
Problemi yerində müstəqil diaqnoz etmək üçün məhdud imkan
Sakitləşdirmə sistemləri kritik qayğı cihazları olduğundan, dayanma müddətinə yüksək həssaslıq
Klinika üçün sürətli aydınlaşdırma və peşəkar rəhbərlik vacib idi.
MeCanMed Həlli: Mütəxəssis tərəfindən idarə olunan Uzaqdan Satış Sonrası Dəstək
Müştərinin sorğusunu aldıqdan sonra MeCanMed-in satış sonrası mühəndislik qrupu dərhal cavab verdi.
Klinikanın təqdim etdiyi əməliyyat videosunu nəzərdən keçirdikdən sonra mühəndisimiz tez bir zamanda ehtimal olunan səbəbi müəyyən etdi və aydın izahat verdi:
' Oksigen və ya azot dəyəri 0-a yaxın olarsa, sistemin daxili təhlükəsizlik məntiqi avtomatik olaraq səs siqnalını və həyəcan siqnalını işə salacaq. '
Dəstək qrupu daha sonra müştərini strukturlaşdırılmış problemlərin aradan qaldırılması prosesi vasitəsilə istiqamətləndirdi, o cümlədən:
Oksigen və azot tankı dəyərlərinin yoxlanılması
Bir və ya hər iki dəyərin 0-a tənzimlənməsi
Siqnalın davam edib-etmədiyini yoxlamaq üçün tənəffüs yolunun açılması
Bu yanaşma məsələnin yerində müdaxiləyə ehtiyac olmadan, tamamilə uzaqdan texniki rəhbərlik vasitəsilə təsdiqlənməsinə və həllinə imkan verdi.
Nəticələr: Tez həll və Gücləndirilmiş Etibar
Təlimatlara əməl etdikdən sonra müştəri dərhal uğurlu həllini təsdiqlədi:
'Təşəkkürlər, haqlı idiniz. Tanklarda dəyərlər 0-a yaxın idi. Maşınlar əla işləyir.'
Ölçülmüş nəticələr:
Problem günlərlə deyil, saatlarla həll olunur
Xəstənin müalicə cədvəlində fasilə yoxdur
Sedasiya Stomatologiya Sisteminin normal fəaliyyətinin tam bərpası
Gələcək sistem xəbərdarlıqlarını idarə etməkdə işçilərin inamını artırdı
Daha da əhəmiyyətlisi, klinika sistemin təhlükəsizlik mexanizmlərini daha dərindən başa düşərək, gələcək əməliyyatlarda qeyri-müəyyənliyi azaldıb.
Uzunmüddətli satış sonrası tərəfdaşlığa inam
Tək bir məsələni həll etməklə yanaşı, bu hadisə klinikanın MeCanMed-in satışdan sonrakı xidmət qabiliyyətinə olan inamını nümayiş etdirdi.
Müştəri vurğuladı ki, qabaqcıl tibbi və stomatoloji avadanlıqlar üçün həssas mühəndis dəstəyi məhsulun özü qədər vacibdir.
Onlar gələcək avadanlığın təkmilləşdirilməsi və texniki dəstək üçün MeCanMed ilə uzunmüddətli əməkdaşlığı davam etdirmək niyyətində olduqlarını bildiriblər.
Bu hadisə MeCanMed-in təkcə avadanlıqları deyil, stomatoloji klinikaların etibar edə biləcəyi etibarlı qlobal satış sonrası xidməti təqdim etmək öhdəliyini əks etdirir.
Qabaqcıl avadanlıq seçmək həm də etibarlı dəstəyi seçmək deməkdir.
Peşəkar texniki dəstəyi ilə etibarlı Sedasiya Stomatologiya Sistemi axtarırsınız?
Sedasiya Stomatologiya Sistemimizin və peşəkar satış sonrası xidmətimizin klinikanıza uzun müddət ərzində necə dəstək ola biləcəyini öyrənmək üçün MeCanMed ilə əlaqə saxlayın.
