El client és una clínica dental privada a Hondures, que opera amb un equip professional de més de 10 odontòlegs i personal de suport.
La clínica se centra en l'atenció dental centrada en el pacient, especialment en els procediments que requereixen gestió de l'ansietat i comoditat.
Per millorar la seguretat del tractament i l'experiència del pacient, la clínica va seleccionar el sistema d'odontologia de sedació de MeCanMed, esperant no només equips fiables, sinó també suport tècnic fiable per a un ús clínic a llarg termini.
Repte: l'activador d'alarma va plantejar problemes de seguretat
Durant el funcionament rutinari del sistema d'odontologia de sedació, la clínica va trobar un problema inesperat:
Va sonar un timbre i es va activar una alarma, que va provocar una preocupació immediata entre el personal clínic.
Els principals reptes en aquesta etapa inclouen:
Incertesa sobre si l'alarma indicava un mal funcionament del sistema
Riscos potencials per a la seguretat del pacient durant els procediments de sedació
Capacitat limitada per diagnosticar el problema de manera independent in situ
Alta sensibilitat al temps d'inactivitat, ja que els sistemes de sedació són dispositius d'atenció crítica
Per a la clínica, l'aclariment ràpid i l'orientació professional eren essencials.
Solució MeCanMed: Suport postvenda remot dirigit per experts
En rebre la consulta del client, l'equip d'enginyeria postvenda de MeCanMed va respondre ràpidament.
Després de revisar el vídeo operatiu proporcionat per la clínica, el nostre enginyer va identificar ràpidament una causa probable i va donar una explicació clara:
' Si el valor d'oxigen o nitrogen és proper a 0, la lògica de seguretat integrada del sistema activarà automàticament un timbre i una alarma. '
L'equip d'assistència va guiar el client a través d'un procés estructurat de resolució de problemes, que inclou:
Verificació dels valors dels dipòsits d'oxigen i nitrogen
Ajustant un o tots dos valors a 0
Obrint la via aèria per comprovar si l'alarma va persistir
Aquest enfocament va permetre confirmar i resoldre el problema completament mitjançant una guia tècnica remota, sense necessitat d'intervenció in situ.
Resultats: resolució ràpida i confiança reforçada
Després de seguir les instruccions, el client va confirmar immediatament la resolució correcta:
'Gràcies, teníeu raó. Els valors eren propers a 0 als tancs. Les màquines funcionen molt bé.'
Resultats mesurats:
Problema resolt en hores, no dies
Sense interrupció dels horaris de tractament dels pacients
Restauració total del funcionament normal del sistema d'odontologia de sedació
Augment de la confiança del personal en la gestió de futures alertes del sistema
Més important encara, la clínica va obtenir una comprensió més profunda dels mecanismes de seguretat del sistema, reduint la incertesa operativa en el futur.
Confiança en l'associació postvenda a llarg termini
Més enllà de resoldre un sol problema, aquest cas va demostrar la confiança de la clínica en la capacitat del servei postvenda de MeCanMed.
El client va destacar que per als equips mèdics i dentals avançats, el suport d'enginyeria sensible és tan crític com el propi producte.
Van expressar la gran voluntat de continuar la cooperació a llarg termini amb MeCanMed per a futures actualitzacions d'equips i suport tècnic.
Aquest cas reflecteix el compromís de MeCanMed de lliurar no només equips, sinó també un servei postvenda global fiable del qual poden dependre les clíniques dentals.
Escollir equips avançats també significa triar un suport fiable.
Esteu buscant un sistema d'odontologia de sedació fiable amb suport tècnic professional?
Poseu-vos en contacte amb MeCanMed per saber com el nostre sistema d'odontologia de sedació i el nostre servei professional postvenda poden donar suport a la vostra clínica a llarg termini.
