Khách hàng là một phòng khám nha khoa tư nhân ở Honduras, hoạt động với đội ngũ chuyên nghiệp gồm hơn 10 bác sĩ nha khoa và nhân viên hỗ trợ.
Phòng khám tập trung vào chăm sóc nha khoa lấy bệnh nhân làm trung tâm, đặc biệt là các thủ thuật đòi hỏi sự thoải mái và kiểm soát lo âu.
Để nâng cao sự an toàn trong điều trị và trải nghiệm của bệnh nhân, phòng khám đã chọn Hệ thống Nha khoa An thần của MeCanMed, không chỉ mong đợi thiết bị đáng tin cậy mà còn hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy để sử dụng lâm sàng lâu dài.
Thách thức: Trình kích hoạt cảnh báo làm tăng mối lo ngại về an toàn
Trong quá trình vận hành định kỳ Hệ thống Nha khoa An thần, phòng khám gặp phải sự cố không mong muốn:
Một tiếng còi vang lên và cảnh báo được kích hoạt, khiến các nhân viên lâm sàng lo lắng ngay lập tức.
Những thách thức chính ở giai đoạn này bao gồm:
Sự không chắc chắn về việc liệu cảnh báo có chỉ ra sự cố hệ thống hay không
Rủi ro an toàn tiềm ẩn cho bệnh nhân trong quá trình gây mê
Khả năng chẩn đoán độc lập vấn đề tại chỗ bị hạn chế
Độ nhạy cao với thời gian ngừng hoạt động vì hệ thống gây mê là thiết bị chăm sóc quan trọng
Đối với phòng khám, việc làm rõ nhanh chóng và hướng dẫn chuyên nghiệp là điều cần thiết.
Giải pháp MeCanMed: Hỗ trợ sau bán hàng từ xa do chuyên gia hướng dẫn
Khi nhận được thắc mắc của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật sau bán hàng của MeCanMed đã phản hồi kịp thời.
Sau khi xem lại video hoạt động do phòng khám cung cấp, kỹ sư của chúng tôi đã nhanh chóng xác định nguyên nhân có thể xảy ra và đưa ra lời giải thích rõ ràng:
' Nếu giá trị oxy hoặc nitơ gần bằng 0, logic an toàn tích hợp của hệ thống sẽ tự động kích hoạt còi và báo động. '
Sau đó, nhóm hỗ trợ đã hướng dẫn khách hàng quy trình khắc phục sự cố có cấu trúc, bao gồm:
Xác minh giá trị bình oxy và nitơ
Điều chỉnh một hoặc cả hai giá trị về 0
Mở đường thở để kiểm tra xem báo động có còn tồn tại không
Cách tiếp cận này cho phép vấn đề được xác nhận và giải quyết hoàn toàn thông qua hướng dẫn kỹ thuật từ xa mà không cần can thiệp tại chỗ.
Kết quả: Giải quyết nhanh chóng và củng cố niềm tin
Sau khi làm theo hướng dẫn, khách hàng ngay lập tức xác nhận giải quyết thành công:
'Cảm ơn, bạn đã đúng. Giá trị trong thùng gần bằng 0. Máy móc hoạt động rất tốt.'
Kết quả đo được:
Vấn đề được giải quyết trong vòng vài giờ chứ không phải vài ngày
Không làm gián đoạn lịch trình điều trị của bệnh nhân
Khôi phục hoàn toàn hoạt động bình thường của Hệ thống Nha khoa An thần
Tăng sự tự tin của nhân viên trong việc xử lý các cảnh báo hệ thống trong tương lai
Quan trọng hơn, phòng khám đã hiểu sâu hơn về cơ chế an toàn của hệ thống, giảm bớt sự không chắc chắn trong hoạt động trong tương lai.
Niềm tin vào quan hệ đối tác hậu mãi lâu dài
Ngoài việc giải quyết một vấn đề duy nhất, trường hợp này còn thể hiện sự tin tưởng của phòng khám vào khả năng dịch vụ sau bán hàng của MeCanMed.
Khách hàng nhấn mạnh rằng đối với thiết bị y tế và nha khoa tiên tiến, hỗ trợ kỹ thuật đáp ứng cũng quan trọng như chính sản phẩm.
Họ bày tỏ sự sẵn sàng mạnh mẽ tiếp tục hợp tác lâu dài với MeCanMed để nâng cấp thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật trong tương lai.
Trường hợp này phản ánh cam kết của MeCanMed trong việc cung cấp không chỉ thiết bị mà còn cả dịch vụ hậu mãi toàn cầu đáng tin cậy mà các phòng khám nha khoa có thể tin cậy.
Lựa chọn thiết bị tiên tiến cũng có nghĩa là lựa chọn sự hỗ trợ đáng tin cậy.
Bạn đang tìm một Hệ thống Nha khoa An thần đáng tin cậy với sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp?
Liên hệ với MeCanMed để tìm hiểu cách Hệ thống Nha khoa An thần và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp của chúng tôi có thể hỗ trợ phòng khám của bạn lâu dài.
