온두라스의 진정 치과 시스템에 대한 적극적인 판매 후 지원

클라이언트 개요

고객은 온두라스의 개인 치과 진료소로 10명이 넘는 치과 의사와 지원 직원으로 구성된 전문 팀과 함께 운영되고 있습니다.

이 클리닉은 환자 중심의 치과 치료, 특히 불안 관리와 편안함이 필요한 시술에 중점을 둡니다.

치료 안전성과 환자 경험을 향상시키기 위해, 병원에서는 신뢰할 수 있는 장비뿐만 아니라 장기적인 임상 사용을 위한 신뢰할 수 있는 기술 지원을 기대하며 MeCanMed의 진정 치과 시스템을 선택했습니다.

과제: 알람 트리거로 인한 안전 문제 제기

진정 치과 시스템을 일상적으로 운영하는 동안 병원에서 예상치 못한 문제에 직면했습니다.

부저가 울리고 경보가 발동되어 의료진은 즉각적인 우려를 표했습니다.

이 단계의 주요 과제는 다음과 같습니다.

• 경보가 시스템 오작동을 나타내는지 여부에 대한 불확실성

• 진정 시술 중 잠재적인 환자 안전 위험

• 현장에서 문제를 독립적으로 진단할 수 있는 능력이 제한됨

• 진정 시스템은 중환자 치료 장치이므로 가동 중지 시간에 대한 높은 민감도

진료소에서는 신속한 설명과 전문적인 지도가 필수적이었습니다.

MeCanMed 솔루션: 전문가가 주도하는 원격 애프터 서비스 지원

고객의 문의를 받은 MeCanMed의 애프터 세일즈 엔지니어링 팀은 신속하게 응답했습니다.

우리 엔지니어는 클리닉에서 제공한 운영 비디오를 검토한 후 신속하게 가능한 원인을 식별하고 명확한 설명을 제공했습니다.

' 산소 또는 질소 값이 0에 가까우면 시스템에 내장된 안전 로직이 자동으로 부저와 경보를 활성화합니다. '

그런 다음 지원 팀은 다음을 포함하여 구조화된 문제 해결 프로세스를 통해 클라이언트를 안내했습니다.

• 산소 및 질소 탱크 값 확인

• 하나 또는 두 값을 모두 0으로 조정

• 경보가 지속되는지 테스트하기 위해 기도 개방

이 접근 방식을 통해 현장 개입 없이 원격 기술 지도를 통해 문제를 완전히 확인하고 해결할 수 있었습니다.

결과: 빠른 해결 및 신뢰 강화

지침을 따른 후 클라이언트는 즉시 성공적인 해결을 확인했습니다.

'고맙습니다. 당신 말이 옳았습니다. 탱크의 값은 0에 가까웠습니다. 기계는 훌륭하게 작동합니다.'

측정 결과:

• 며칠이 아닌 몇 시간 내에 문제가 해결됨

• 환자 치료 일정에 방해가 되지 않음

• Sedation Dentistry System의 정상 작동 완전 복원

• 향후 시스템 경고 처리에 대한 직원의 신뢰도 향상

더 중요한 것은 병원이 시스템의 안전 메커니즘을 더 깊이 이해하여 향후 운영 불확실성을 줄였다는 점입니다.

장기적인 판매 후 파트너십에 대한 자신감

이 사례는 단일 문제 해결을 넘어 MeCanMed의 애프터 서비스 역량에 대한 병원의 신뢰를 보여주었습니다.

고객은 첨단 의료 및 치과 장비의 경우 대응적인 엔지니어링 지원이 제품 자체만큼 중요하다고 강조했습니다.

그들은 향후 장비 업그레이드 및 기술 지원을 위해 MeCanMed와 장기적인 협력을 지속하겠다는 강한 의지를 표명했습니다.

이번 사례는 치과 진료소가 신뢰할 수 있는 장비뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 글로벌 애프터 서비스를 제공하겠다는 MeCanMed의 의지를 반영합니다.

고급 장비를 선택한다는 것은 안정적인 지원을 선택한다는 의미이기도 합니다.

전문적인 기술 지원을 갖춘 신뢰할 수 있는 진정 치과 시스템을 찾고 계십니까?

MeCanMed에 문의하여 진정 치과 시스템과 전문적인 애프터 서비스가 귀하의 진료소를 장기적으로 지원할 수 있는 방법을 알아보세요.

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