Клиентът е частна дентална клиника в Хондурас, работеща с професионален екип от над 10 практикуващи дентални лекари и помощен персонал.
Клиниката се фокусира върху денталната грижа, ориентирана към пациента, особено процедури, които изискват управление на безпокойството и комфорт.
За да повиши безопасността на лечението и опита на пациентите, клиниката избра системата за седираща дентална медицина на MeCanMed, очаквайки не само надеждно оборудване, но и надеждна техническа поддръжка за дългосрочна клинична употреба.
Предизвикателство: Задействането на алармата предизвика опасения за безопасността
По време на рутинната работа на системата за седативна дентална медицина, клиниката се натъкна на неочакван проблем:
Прозвуча зумер и се задейства аларма, което предизвика незабавно безпокойство сред клиничния персонал.
Основните предизвикателства на този етап включват:
Несигурност дали алармата показва неизправност на системата
Потенциални рискове за безопасността на пациента по време на седативни процедури
Ограничена възможност за самостоятелно диагностициране на проблема на място
Висока чувствителност към престой, тъй като системите за седиране са устройства за критични грижи
За клиниката бързото разясняване и професионалните насоки бяха от съществено значение.
Решение MeCanMed: Ръководена от експерти отдалечена следпродажбена поддръжка
При получаване на запитването на клиента инженерният екип на MeCanMed за следпродажбено обслужване реагира незабавно.
След преглед на оперативното видео, предоставено от клиниката, нашият инженер бързо идентифицира вероятната причина и даде ясно обяснение:
' Ако стойността на кислорода или азота е близо до 0, вградената логика за безопасност на системата автоматично ще активира зумер и аларма. '
След това екипът за поддръжка напътства клиента през структуриран процес за отстраняване на неизправности, включително:
Проверка на стойностите на резервоара за кислород и азот
Регулиране на една или и двете стойности на 0
Отваряне на дихателните пътища, за да се провери дали алармата продължава
Този подход позволи проблемът да бъде потвърден и решен изцяло чрез дистанционно техническо ръководство, без да е необходима намеса на място.
Резултати: Бързо решение и засилено доверие
След като изпълни инструкциите, клиентът веднага потвърди успешното разрешаване:
'Благодаря, бяхте прав. Стойностите бяха близки до 0 в резервоарите. Машините работят чудесно.'
Измерени резултати:
Проблемът е решен в рамките на часове, а не дни
Без прекъсване на графиците за лечение на пациенти
Пълно възстановяване на нормалната работа на системата за седираща дентална медицина
Повишено доверие на персонала при справяне с бъдещи системни предупреждения
По-важното е, че клиниката придоби по-задълбочено разбиране на механизмите за безопасност на системата, намалявайки оперативната несигурност в бъдеще.
Увереност в дългосрочно партньорство след продажбата
Освен решаването на един проблем, този случай демонстрира доверието на клиниката в възможностите на MeCanMed за следпродажбено обслужване.
Клиентът подчерта, че за усъвършенствано медицинско и стоматологично оборудване, отзивчивата инженерна поддръжка е също толкова критична, колкото и самият продукт.
Те изразиха силна готовност да продължат дългосрочното сътрудничество с MeCanMed за бъдещи надстройки на оборудването и техническа поддръжка.
Този случай отразява ангажимента на MeCanMed да доставя не само оборудване, но и надеждно глобално следпродажбено обслужване, на което денталните клиники могат да разчитат.
Изборът на усъвършенствано оборудване означава и избор на надеждна поддръжка.
Търсите надеждна стоматологична система със седация с професионална техническа поддръжка?
Свържете се с MeCanMed, за да научите как нашата система за седираща дентална медицина и професионално следпродажбено обслужване могат да поддържат вашата клиника в дългосрочен план.
