Klientom je súkromná zubná klinika v Hondurase, ktorá pracuje s profesionálnym tímom viac ako 10 zubných lekárov a pomocného personálu.
Klinika sa zameriava na zubnú starostlivosť zameranú na pacienta, najmä na procedúry, ktoré vyžadujú zvládanie úzkosti a pohodlie.
Na zvýšenie bezpečnosti liečby a skúseností pacientov si klinika vybrala sedačný stomatologický systém MeCanMed, pričom očakávala nielen spoľahlivé vybavenie, ale aj spoľahlivú technickú podporu pre dlhodobé klinické použitie.
Výzva: Spustenie alarmu vyvolalo obavy o bezpečnosť
Počas bežnej prevádzky Sedation Dentistry System sa klinika stretla s neočakávaným problémom:
Zaznel bzučiak a spustil sa alarm, čo vyvolalo okamžité znepokojenie medzi klinickým personálom.
Medzi hlavné výzvy v tejto fáze patrili:
Neistota, či alarm signalizoval poruchu systému
Potenciálne bezpečnostné riziká pacienta počas sedačných procedúr
Obmedzená schopnosť nezávisle diagnostikovať problém na mieste
Vysoká citlivosť na prestoje, pretože sedatívne systémy sú zariadeniami kritickej starostlivosti
Pre kliniku bolo nevyhnutné rýchle objasnenie a odborné vedenie.
Riešenie MeCanMed: Vzdialená popredajná podpora vedená expertmi
Po obdržaní požiadavky klienta popredajný inžiniersky tím spoločnosti MeCanMed okamžite odpovedal.
Po preskúmaní operačného videa poskytnutého klinikou náš inžinier rýchlo identifikoval pravdepodobnú príčinu a poskytol jasné vysvetlenie:
' Ak je hodnota kyslíka alebo dusíka blízka 0, integrovaná bezpečnostná logika systému automaticky aktivuje bzučiak a alarm. '
Tím podpory potom previedol klienta štruktúrovaným procesom riešenia problémov vrátane:
Overenie hodnôt kyslíkovej a dusíkovej nádrže
Úprava jednej alebo oboch hodnôt na 0
Otvorenie dýchacích ciest, aby sa otestovalo, či alarm pretrváva
Tento prístup umožnil, aby bol problém potvrdený a vyriešený úplne prostredníctvom vzdialeného technického vedenia bez potreby zásahu na mieste.
Výsledky: Rýchle riešenie a posilnená dôvera
Po dodržaní pokynov klient ihneď potvrdil úspešné vyriešenie:
'Ďakujem, mali ste pravdu. Hodnoty v nádržiach boli blízko 0. Stroje fungujú skvele.'
Namerané výsledky:
Problém vyriešený v priebehu niekoľkých hodín, nie dní
Žiadne prerušenie liečebných režimov pacienta
Úplné obnovenie normálnej prevádzky sedačného stomatologického systému
Zvýšená dôvera zamestnancov pri spracovávaní budúcich systémových upozornení
Ešte dôležitejšie je, že klinika získala hlbšie pochopenie bezpečnostných mechanizmov systému, čím sa v budúcnosti znížila prevádzková neistota.
Dôvera v dlhodobé popredajné partnerstvo
Okrem vyriešenia jediného problému tento prípad demonštroval dôveru kliniky v možnosti popredajných služieb spoločnosti MeCanMed.
Klient zdôraznil, že pre vyspelé lekárske a zubárske vybavenie je citlivá technická podpora rovnako dôležitá ako samotný produkt.
Vyjadrili silnú ochotu pokračovať v dlhodobej spolupráci so spoločnosťou MeCanMed pri budúcich modernizáciách zariadení a technickej podpore.
Tento prípad odráža záväzok spoločnosti MeCanMed dodávať nielen vybavenie, ale aj spoľahlivé globálne popredajné služby, na ktoré sa môžu zubné kliniky spoľahnúť.
Výber pokročilého vybavenia znamená aj výber spoľahlivej podpory.
Hľadáte spoľahlivý sedačný stomatologický systém s profesionálnou technickou podporou?
Kontaktujte MeCanMed a zistite, ako môže náš sedačný stomatologický systém a profesionálny popredajný servis dlhodobo podporovať vašu kliniku.
