Klientem jest prywatna klinika stomatologiczna w Hondurasie, działająca z profesjonalnym zespołem składającym się z ponad 10 lekarzy dentystów i personelu pomocniczego.
Klinika koncentruje się na opiece stomatologicznej skupionej na pacjencie, szczególnie na zabiegach wymagających opanowania lęku i komfortu.
Aby zwiększyć bezpieczeństwo leczenia i wygodę pacjentów, klinika wybrała system sedacji stomatologicznej MeCanMed, oczekując nie tylko niezawodnego sprzętu, ale także niezawodnego wsparcia technicznego w długotrwałym zastosowaniu klinicznym.
Wyzwanie: Wyzwolenie alarmu wzbudziło obawy dotyczące bezpieczeństwa
Podczas rutynowej obsługi Systemu Stomatologii Sedacyjnej klinika napotkała nieoczekiwany problem:
Rozległ się sygnał dźwiękowy i wszczął się alarm, co wywołało natychmiastowe zaniepokojenie personelu klinicznego.
Do kluczowych wyzwań na tym etapie należały:
Niepewność, czy alarm wskazywał na awarię systemu
Potencjalne ryzyko dla bezpieczeństwa pacjenta podczas zabiegów sedacyjnych
Ograniczona możliwość samodzielnego zdiagnozowania problemu na miejscu
Wysoka wrażliwość na przestoje, ponieważ systemy sedacyjne są urządzeniami wymagającymi intensywnej terapii
Dla kliniki istotne były szybkie wyjaśnienia i profesjonalne wskazówki.
Rozwiązanie MeCanMed: Zdalne wsparcie posprzedażowe prowadzone przez ekspertów
Po otrzymaniu zapytania klienta zespół inżynierów obsługi posprzedażnej MeCanMed niezwłocznie odpowiedział.
Po zapoznaniu się z filmem operacyjnym dostarczonym przez klinikę, nasz inżynier szybko zidentyfikował prawdopodobną przyczynę i przedstawił jasne wyjaśnienie:
' Jeśli wartość tlenu lub azotu jest bliska 0, wbudowana logika bezpieczeństwa systemu automatycznie aktywuje brzęczyk i alarm. '
Następnie zespół wsparcia przeprowadził klienta przez ustrukturyzowany proces rozwiązywania problemów, obejmujący:
Weryfikacja wartości zbiorników tlenu i azotu
Dostosowanie jednej lub obu wartości do 0
Otwarcie dróg oddechowych w celu sprawdzenia, czy alarm nadal występuje
Takie podejście pozwoliło na całkowite potwierdzenie i rozwiązanie problemu w drodze zdalnych wskazówek technicznych, bez konieczności interwencji na miejscu.
Wyniki: szybkie rozwiązanie i większe zaufanie
Po wykonaniu instrukcji klient natychmiast potwierdził pomyślne rozwiązanie:
„Dzięki, miałeś rację. Wartości w zbiornikach były bliskie 0. Maszyny pracują świetnie.”
Zmierzone wyniki:
Problem rozwiązany w ciągu godzin, a nie dni
Brak zakłóceń w harmonogramie leczenia pacjentów
Pełne przywrócenie prawidłowego funkcjonowania Systemu Stomatologii Sedacyjnej
Większe zaufanie personelu do obsługi przyszłych alertów systemowych
Co ważniejsze, klinika zyskała głębsze zrozumienie mechanizmów bezpieczeństwa systemu, co zmniejszyło niepewność operacyjną w przyszłości.
Zaufanie do długoterminowej współpracy posprzedażnej
Poza rozwiązaniem jednego problemu, ten przypadek pokazał zaufanie kliniki do możliwości MeCanMed w zakresie obsługi posprzedażnej.
Klient podkreślił, że w przypadku zaawansowanego sprzętu medycznego i dentystycznego szybkie wsparcie inżynieryjne jest równie istotne jak sam produkt.
Wyrazili silną chęć kontynuowania długoterminowej współpracy z MeCanMed w zakresie przyszłych modernizacji sprzętu i wsparcia technicznego.
Ten przypadek odzwierciedla zaangażowanie MeCanMed w dostarczanie nie tylko sprzętu, ale także niezawodnej, globalnej obsługi posprzedażnej, na której mogą polegać kliniki dentystyczne.
Wybór zaawansowanego sprzętu oznacza także wybór niezawodnego wsparcia.
Szukasz niezawodnego systemu do sedacji stomatologicznej z profesjonalnym wsparciem technicznym?
Skontaktuj się z MeCanMed, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasz system stomatologii sedacyjnej i profesjonalna obsługa posprzedażna mogą pomóc Twojej klinice w dłuższej perspektywie.
