Клијент је приватна стоматолошка клиника у Хондурасу, која ради са професионалним тимом од преко 10 стоматолога и помоћног особља.
Клиника се фокусира на стоматолошку негу усмерену на пацијента, посебно на процедуре које захтевају управљање анксиозношћу и удобност.
Да би побољшала безбедност лечења и искуство пацијената, клиника је одабрала МеЦанМед-ов систем за седацију стоматологије, очекујући не само поуздану опрему већ и поуздану техничку подршку за дугорочну клиничку употребу.
Изазов: Окидање аларма је изазвало забринутост за безбедност
Током рутинског рада система за седацију, клиника је наишла на неочекивани проблем:
Зачуло се зујало и активирао се аларм, што је изазвало тренутну забринутост међу клиничким особљем.
Кључни изазови у овој фази укључују:
Неизвесност да ли је аларм указивао на квар система
Потенцијални ризици за безбедност пацијената током процедура седације
Ограничена могућност да се проблем самостално дијагностикује на лицу места
Висока осетљивост на застоје, пошто су системи за седацију уређаји за критичну негу
За клинику, брзо појашњење и стручно вођење су били од суштинског значаја.
Решење МеЦанМед: Подршка након продаје на даљину предвођена стручњацима
По пријему упита клијента, МеЦанМед-ов тим за инжењеринг после продаје је одмах одговорио.
Након прегледа оперативног видеа који је обезбедила клиника, наш инжењер је брзо идентификовао вероватан узрок и дао јасно објашњење:
' Ако је вредност кисеоника или азота близу 0, уграђена безбедносна логика система ће аутоматски активирати зујалицу и аларм. '
Тим за подршку је затим водио клијента кроз структурирани процес решавања проблема, укључујући:
Провера вредности резервоара кисеоника и азота
Подешавање једне или обе вредности на 0
Отварање дисајних путева да би се проверило да ли се аларм наставио
Овај приступ је омогућио да се проблем потврди и реши у потпуности путем даљинског техничког вођења, без потребе за интервенцијом на лицу места.
Резултати: Брзо решавање и ојачано поверење
Након што је следио упутства, клијент је одмах потврдио успешно решење:
'Хвала, били сте у праву. Вредности су биле близу 0 у резервоарима. Машине раде одлично.'
Измерени резултати:
Проблем је решен у року од неколико сати, а не дана
Нема прекида у распореду лечења пацијената
Потпуно обнављање нормалног рада система за седацију стоматологије
Повећано поверење особља у руковање будућим системским упозорењима
Што је још важније, клиника је стекла дубље разумевање сигурносних механизама система, смањујући оперативну неизвесност у будућности.
Поверење у дугорочно партнерство после продаје
Поред решавања једног проблема, овај случај је показао поверење клинике у могућност постпродајне услуге МеЦанМед-а.
Клијент је нагласио да је за напредну медицинску и стоматолошку опрему одговорна инжењерска подршка критична као и сам производ.
Они су изразили снажну спремност да наставе дугорочну сарадњу са МеЦанМед-ом за будућу надоградњу опреме и техничку подршку.
Овај случај одражава посвећеност МеЦанМед-а да испоручи не само опрему, већ и поуздану глобалну постпродајну услугу на коју стоматолошке клинике могу да се ослоне.
Избор напредне опреме такође значи избор поуздане подршке.
Тражите поуздан стоматолошки систем за седацију са професионалном техничком подршком?
Контактирајте МеЦанМед да бисте сазнали како наш стоматолошки систем за седацију и професионална постпродајна услуга могу дугорочно подржати вашу клинику.
