Клиентот е приватна стоматолошка клиника во Хондурас, која работи со професионален тим од над 10 стоматолошки лекари и помошен персонал.
Клиниката се фокусира на стоматолошка грижа насочена кон пациентот, особено процедури кои бараат управување со анксиозноста и удобност.
За да ја подобри безбедноста на третманот и искуството на пациентите, клиниката го избра системот за седација на стоматологијата на MeCanMed, очекувајќи не само сигурна опрема, туку и доверлива техничка поддршка за долгорочна клиничка употреба.
Предизвик: Активирањето на алармот ги зголеми безбедносните грижи
За време на рутинското работење на Системот за стоматологија за седација, клиниката наиде на неочекуван проблем:
Се огласи ѕвонче и се вклучи аларм, што предизвика непосредна загриженост кај клиничкиот персонал.
Главните предизвици во оваа фаза вклучуваат:
Неизвесност дали алармот укажува на дефект на системот
Потенцијални ризици за безбедноста на пациентите за време на процедурите за седација
Ограничена можност за независно дијагностицирање на проблемот на лице место
Висока чувствителност на прекини, бидејќи системите за седација се уреди за критична нега
За клиниката, брзото разјаснување и професионалното водство беа од суштинско значење.
Решение MeCanMed: Далечинска поддршка по продажбата предводена од експерт
По добивањето на барањето на клиентот, инженерскиот тим по продажбата на MeCanMed веднаш одговори.
По прегледот на оперативното видео обезбедено од клиниката, нашиот инженер брзо ја идентификуваше веројатната причина и даде јасно објаснување:
' Ако вредноста на кислородот или азот е блиску до 0, вградената безбедносна логика на системот автоматски ќе активира звучен сигнал и аларм. '
Тимот за поддршка потоа го водеше клиентот низ структуриран процес за решавање проблеми, вклучувајќи:
Потврдување на вредностите на резервоарот за кислород и азот
Прилагодување на едната или двете вредности на 0
Отворање на дишните патишта за да се тестира дали алармот опстојува
Овој пристап овозможи проблемот да се потврди и целосно да се реши преку далечинско техничко водство, без потреба од интервенција на лице место.
Резултати: Брза резолуција и зајакната доверба
Откако ги следеше упатствата, клиентот веднаш потврди успешна резолуција:
'Благодарам, вие бевте во право. Вредностите беа блиску до 0 во резервоарите. Машините работат одлично.'
Измерени резултати:
Проблемот е решен за неколку часа, а не за денови
Без прекин на распоредот за лекување на пациентите
Целосно обновување на нормалното функционирање на Седациониот стоматолошки систем
Зголемена доверба на персоналот во справувањето со идните системски предупредувања
Уште поважно, клиниката стекна подлабоко разбирање за безбедносните механизми на системот, намалувајќи ја оперативната несигурност понатаму.
Доверба во долгорочно партнерство по продажбата
Надвор од решавањето на едно прашање, овој случај ја покажа довербата на клиниката во способноста на MeCanMed за постпродажна услуга.
Клиентот нагласи дека за напредна медицинска и стоматолошка опрема, одговорната инженерска поддршка е исто толку важна како и самиот производ.
Тие изразија силна волја за продолжување на долгорочната соработка со MeCanMed за идни надградби на опремата и техничка поддршка.
Овој случај ја одразува посветеноста на MeCanMed да испорачува не само опрема, туку и доверлива глобална постпродажна услуга од која може да зависат стоматолошките клиники.
Изборот на напредна опрема значи и избор на сигурна поддршка.
Барате доверлив стоматолошки систем за седација со професионална техничка поддршка?
Контактирајте со MeCanMed за да дознаете како нашиот систем за седативна стоматологија и професионалната услуга по продажбата можат долгорочно да ја поддржат вашата клиника.
