Viðskiptavinurinn er einka tannlæknastofa í Hondúras, starfrækt með faglegu teymi yfir 10 tannlækna og stuðningsfulltrúa.
Heilsugæslustöðin leggur áherslu á sjúklingamiðaða tannlæknaþjónustu, sérstaklega aðgerðir sem krefjast kvíðastjórnunar og þæginda.
Til að auka meðferðaröryggi og upplifun sjúklinga valdi heilsugæslustöðin MeCanMed róandi tannlæknakerfi og bjóst ekki aðeins við áreiðanlegum búnaði heldur einnig áreiðanlegum tækniaðstoð til langtíma klínískrar notkunar.
Áskorun: Viðvörun vekur öryggisáhyggjur
Við hefðbundinn rekstur róandi tannlækningakerfisins lenti heilsugæslustöðin í óvæntu vandamáli:
Hljóðmerki heyrðist og viðvörun kom af stað, sem vakti strax áhyggjur meðal klínískra starfsmanna.
Helstu áskoranir á þessu stigi voru:
Óvissa um hvort viðvörunin benti til bilunar í kerfinu
Hugsanleg öryggisáhætta fyrir sjúklinga meðan á slævingu stendur
Takmörkuð geta til að greina vandamálið sjálfstætt á staðnum
Mikið næmi fyrir niður í miðbæ, þar sem róandi kerfi eru mikilvæg umönnunartæki
Fyrir heilsugæslustöðina var hröð skýring og fagleg leiðsögn nauðsynleg.
MeCanMed Lausn: Fjarstuðningur eftir sölu með sérfræðingum
Eftir að hafa fengið fyrirspurn viðskiptavinarins svaraði verkfræðiteymi MeCanMed eftir sölu tafarlaust.
Eftir að hafa skoðað aðgerðamyndbandið sem heilsugæslustöðin veitti, greindi verkfræðingur okkar fljótt líklega orsök og gaf skýra skýringu:
' Ef annað hvort súrefnis- eða köfnunarefnisgildið er nálægt 0, mun innbyggð öryggisrökfræði kerfisins kveikja sjálfkrafa á hljóðmerki og viðvörun. '
Þjónustuteymið leiddi síðan viðskiptavininn í gegnum skipulagt bilanaleitarferli, þar á meðal:
Staðfesta gildi súrefnis og köfnunarefnistanks
Að stilla annað eða bæði gildin í 0
Að opna öndunarveginn til að prófa hvort viðvörunin var viðvarandi
Þessi nálgun gerði það að verkum að málið var staðfest og leyst algjörlega með fjartengdri tæknileiðbeiningum, án þess að þörf væri á íhlutun á staðnum.
Niðurstöður: Hröð upplausn og styrkt traust
Eftir að hafa fylgt leiðbeiningunum staðfesti viðskiptavinurinn strax árangursríka lausn:
'Takk, það var rétt hjá þér. Gildin voru nálægt 0 í tönkunum. Vélar virka frábærlega.'
Mældar niðurstöður:
Mál leyst innan klukkustunda, ekki daga
Engin truflun á meðferðaráætlun sjúklinga
Full endurreisn eðlilegrar starfsemi róandi tannlæknakerfisins
Aukið traust starfsfólks á að meðhöndla framtíðarkerfisviðvaranir
Meira um vert, heilsugæslustöðin öðlaðist dýpri skilning á öryggiskerfum kerfisins, sem dregur úr rekstraróvissu í framtíðinni.
Traust á langtíma samstarfi eftir sölu
Fyrir utan að leysa eitt mál sýndi þetta mál fram á traust heilsugæslustöðvarinnar á þjónustugetu MeCanMed eftir sölu.
Viðskiptavinurinn lagði áherslu á að fyrir háþróaðan lækninga- og tannlæknabúnað væri móttækilegur verkfræðistuðningur jafn mikilvægur og varan sjálf.
Þeir lýstu yfir miklum vilja til að halda áfram langtímasamstarfi við MeCanMed fyrir framtíðaruppfærslur á búnaði og tæknilega aðstoð.
Þetta tilfelli endurspeglar skuldbindingu MeCanMed um að afhenda ekki aðeins búnað, heldur áreiðanlega alþjóðlega eftirsöluþjónustu sem tannlæknastofur geta reitt sig á.
Að velja háþróaðan búnað þýðir líka að velja áreiðanlegan stuðning.
Ertu að leita að áreiðanlegu róandi tannlæknakerfi með faglegri tækniaðstoð?
Hafðu samband við MeCanMed til að læra hvernig róandi tannlæknakerfið okkar og fagleg eftirsöluþjónusta geta stutt heilsugæslustöðina þína til lengri tíma litið.
