Klijent je privatna stomatološka klinika u Hondurasu, koja radi sa profesionalnim timom od preko 10 stomatologa i pomoćnog osoblja.
Klinika se fokusira na stomatološku njegu usmjerenu na pacijenta, posebno na procedure koje zahtijevaju upravljanje anksioznošću i udobnost.
Kako bi poboljšala sigurnost liječenja i iskustvo pacijenata, klinika je odabrala MeCanMed-ov sedacijski stomatološki sistem, očekujući ne samo pouzdanu opremu već i pouzdanu tehničku podršku za dugoročnu kliničku upotrebu.
Izazov: Okidanje alarma je izazvalo zabrinutost za sigurnost
Tokom rutinskog rada Stomatološkog sistema za sedaciju, klinika je naišla na neočekivani problem:
Začulo se zujalo i aktivirao se alarm, što je izazvalo trenutnu zabrinutost među kliničkim osobljem.
Ključni izazovi u ovoj fazi uključuju:
Neizvjesnost da li je alarm ukazivao na kvar sistema
Potencijalni rizici za sigurnost pacijenata tokom procedura sedacije
Ograničena mogućnost samostalnog dijagnosticiranja problema na licu mjesta
Visoka osjetljivost na vrijeme zastoja, jer su sistemi sedacije uređaji za kritičnu njegu
Za kliniku, brzo pojašnjenje i stručno vođenje bili su neophodni.
MeCanMed Rješenje: Podrška nakon prodaje na daljinu pod vodstvom stručnjaka
Nakon što je primio upit klijenta, MeCanMed-ov inženjerski tim je odmah odgovorio.
Nakon pregleda operativnog videa koji je dostavila klinika, naš inženjer je brzo identifikovao verovatan uzrok i dao jasno objašnjenje:
' Ako je vrijednost kisika ili dušika blizu 0, ugrađena sigurnosna logika sistema će automatski aktivirati zujalicu i alarm. '
Tim za podršku je zatim vodio klijenta kroz strukturirani proces rješavanja problema, uključujući:
Provjera vrijednosti spremnika kisika i dušika
Podešavanje jedne ili obje vrijednosti na 0
Otvaranje disajnih puteva kako bi se provjerilo da li je alarm opstao
Ovaj pristup je omogućio da se problem potvrdi i riješi u potpunosti putem daljinskog tehničkog vođenja, bez potrebe za intervencijom na licu mjesta.
Rezultati: Brzo rješavanje i ojačano povjerenje
Nakon što je slijedio upute, klijent je odmah potvrdio uspješno rješenje:
'Hvala, bili ste u pravu. Vrijednosti su bile blizu 0 u rezervoarima. Mašine rade odlično.'
Izmjereni rezultati:
Problem je riješen u roku od nekoliko sati, a ne dana
Nema prekida u rasporedu tretmana pacijenata
Potpuno vraćanje normalnog rada sistema za sedaciju stomatologije
Povećano povjerenje osoblja u rukovanje budućim sistemskim upozorenjima
Što je još važnije, klinika je stekla dublje razumijevanje sigurnosnih mehanizama sistema, smanjujući operativnu neizvjesnost u budućnosti.
Povjerenje u dugoročno partnerstvo nakon prodaje
Osim što je riješio jedan problem, ovaj slučaj je pokazao povjerenje klinike u mogućnost postprodajne usluge MeCanMed-a.
Klijent je naglasio da je za naprednu medicinsku i stomatološku opremu odgovorna inženjerska podrška kritična kao i sam proizvod.
Izrazili su snažnu spremnost da nastave dugoročnu saradnju sa MeCanMed-om za buduću nadogradnju opreme i tehničku podršku.
Ovaj slučaj odražava posvećenost MeCanMed-a da isporuči ne samo opremu, već i pouzdanu globalnu postprodajnu uslugu na koju se stomatološke klinike mogu osloniti.
Odabir napredne opreme znači i odabir pouzdane podrške.
Tražite pouzdan stomatološki sistem sedacije sa profesionalnom tehničkom podrškom?
Kontaktirajte MeCanMed da saznate kako naš stomatološki sistem za sedaciju i profesionalna postprodajna usluga mogu dugoročno podržati vašu kliniku.
