Klients ir privāta zobārstniecības klīnika Hondurasā, kurā darbojas profesionāla komanda, kurā ir vairāk nekā 10 zobārstu un atbalsta personāls.
Klīnika koncentrējas uz uz pacientu vērstu zobārstniecības aprūpi, īpaši procedūrām, kurām nepieciešama trauksmes vadība un komforts.
Lai uzlabotu ārstēšanas drošību un pacientu pieredzi, klīnika izvēlējās MeCanMed sedācijas zobārstniecības sistēmu, sagaidot ne tikai uzticamu aprīkojumu, bet arī uzticamu tehnisko atbalstu ilgstošai klīniskai lietošanai.
Izaicinājums: trauksmes signāla aktivizēšana radīja bažas par drošību
Sedācijas zobārstniecības sistēmas ikdienas darbības laikā klīnika saskārās ar negaidītu problēmu:
Atskanēja skaņas signāls un tika iedarbināts trauksmes signāls, izraisot tūlītējas bažas klīniskā personāla vidū.
Galvenie izaicinājumi šajā posmā bija:
Neskaidrība par to, vai trauksme liecināja par sistēmas darbības traucējumiem
Iespējamie pacientu drošības riski sedācijas procedūru laikā
Ierobežota iespēja patstāvīgi diagnosticēt problēmu uz vietas
Augsta jutība pret dīkstāvi, jo sedācijas sistēmas ir kritiskās aprūpes ierīces
Klīnikai būtiska bija ātra skaidrība un profesionāla vadība.
Saņemot klienta pieprasījumu, MeCanMed pēcpārdošanas inženieru komanda nekavējoties atbildēja.
Pēc klīnikas sniegtā darbības video izskatīšanas mūsu inženieris ātri identificēja iespējamo cēloni un sniedza skaidru skaidrojumu:
' Ja skābekļa vai slāpekļa vērtība ir tuvu 0, sistēmā iebūvētā drošības loģika automātiski aktivizēs zummeru un trauksmi. '
Pēc tam atbalsta komanda palīdzēja klientam veikt strukturētu problēmu novēršanas procesu, tostarp:
Skābekļa un slāpekļa tvertnes vērtību pārbaude
Vienas vai abu vērtību pielāgošana uz 0
Elpceļu atvēršana, lai pārbaudītu, vai trauksme joprojām pastāv
Šī pieeja ļāva problēmu apstiprināt un pilnībā atrisināt, izmantojot attālās tehniskās norādes, bez nepieciešamības veikt iejaukšanos uz vietas.
Rezultāti: ātra izšķirtspēja un pastiprināta uzticēšanās
Pēc norādījumu izpildes klients nekavējoties apstiprināja veiksmīgu risinājumu:
'Paldies, jums bija taisnība. Vērtības tvertnēs bija tuvu 0. Mašīnas darbojas lieliski.'
Izmērītie rezultāti:
Problēma atrisināta stundu, nevis dienu laikā
Nav pārtraukumu pacientu ārstēšanas grafikos
Sedācijas zobārstniecības sistēmas normālas darbības pilnīga atjaunošana
Lielāka darbinieku pārliecība par turpmāko sistēmas brīdinājumu apstrādi
Vēl svarīgāk ir tas, ka klīnika ieguva dziļāku izpratni par sistēmas drošības mehānismiem, samazinot darbības nenoteiktību turpmāk.
Pārliecība par ilgtermiņa pēcpārdošanas partnerību
Šis gadījums ne tikai atrisināja vienu problēmu, bet arī apliecināja klīnikas pārliecību par MeCanMed pēcpārdošanas pakalpojumu iespējām.
Klients uzsvēra, ka progresīvām medicīnas un zobārstniecības iekārtām atsaucīgs inženiertehniskais atbalsts ir tikpat kritisks kā pats produkts.
Viņi pauda stingru vēlmi turpināt ilgtermiņa sadarbību ar MeCanMed, lai nodrošinātu turpmākus aprīkojuma uzlabojumus un tehnisko atbalstu.
Šis gadījums atspoguļo MeCanMed apņemšanos nodrošināt ne tikai aprīkojumu, bet arī uzticamu globālu pēcpārdošanas pakalpojumu, uz kuru var paļauties zobārstniecības klīnikas.
Uzlabota aprīkojuma izvēle nozīmē arī uzticama atbalsta izvēli.
Vai meklējat uzticamu sedācijas zobārstniecības sistēmu ar profesionālu tehnisko atbalstu?
Sazinieties ar MeCanMed, lai uzzinātu, kā mūsu sedācijas zobārstniecības sistēma un profesionālais pēcpārdošanas serviss var ilgtermiņā atbalstīt jūsu klīniku.
