ホンジュラスにおける鎮静歯科システムの積極的なアフターサポート

クライアントの概要

クライアントはホンジュラスの私立歯科医院で、10 人以上の歯科医師とサポート スタッフからなる専門チームで運営されています。

当クリニックは、患者中心の歯科治療、特に不安の管理と快適さを必要とする治療に重点を置いています。

治療の安全性と患者エクスペリエンスを向上させるために、同クリニックは、信頼性の高い機器だけでなく、長期臨床使用に対する信頼できる技術サポートも期待して、MeCanMed の鎮静歯科システムを選択しました。

課題: アラームトリガーにより安全性への懸念が生じる

鎮静歯科システムの日常的な運用中に、クリニックでは予期せぬ問題が発生しました。

ブザーが鳴り、警報が作動したため、臨床スタッフは即座に懸念を抱きました。

この段階での主な課題は次のとおりです。

• アラームがシステムの故障を示しているかどうかが不確かである

• 鎮静処置中の潜在的な患者の安全リスク

• オンサイトで問題を独自に診断する能力が限られている

• 鎮静システムは救命救急装置であるため、ダウンタイムに対する感度が高い

クリニックにとっては、迅速な説明と専門的な指導が不可欠でした。

MeCanMed ソリューション: 専門家主導のリモート アフター サポート

クライアントからの問い合わせを受けて、MeCanMed のアフターセールス エンジニアリング チームが迅速に対応しました。

クリニックから提供された操作ビデオを確認した後、当社のエンジニアは考えられる原因をすぐに特定し、明確な説明を行いました。

「酸素値または窒素値のいずれかが 0 に近い場合、システムに組み込まれた安全ロジックが自動的にブザーとアラームを作動させます。 」

次に、サポート チームは、次のような構造化されたトラブルシューティング プロセスをクライアントに案内しました。

• 酸素タンクと窒素タンクの値の確認

• 一方または両方の値を 0 に調整する

• 気道を開いてアラームが持続するかどうかをテストする

このアプローチにより、現場での介入を必要とせず、リモートの技術ガイダンスによって完全に問題を確認し、解決することができました。

結果: 迅速な解決と信頼の強化

指示に従った後、クライアントはすぐに解決が成功したことを確認しました。

「ありがとう、あなたの判断は正しかった。タンク内の値は 0 に近かった。機械はうまく機能している。」

測定された結果:

• 問題は数日ではなく数時間以内に解決される

• 患者の治療スケジュールを中断することはありません

• 鎮静歯科システムの通常動作の完全な復旧

• 将来のシステムアラートの処理に対するスタッフの自信が向上

さらに重要なことは、クリニックがシステムの安全メカニズムについての理解を深め、今後の運用上の不確実性が軽減されたことです。

長期にわたるアフターセールスパートナーシップへの自信

この事例は、単一の問題を解決するだけでなく、クリニックが MeCanMed のアフターサービス能力に自信を持っていることを示しました。

クライアントは、高度な医療および歯科機器の場合、製品自体と同様に応答性の高いエンジニアリング サポートが重要であると強調しました。

彼らは、将来の機器のアップグレードと技術サポートのために、MeCanMedとの長期的な協力を継続する強い意欲を表明しました。

この事例は、歯科医院が信頼できる機器だけでなく、信頼できる世界的なアフターサービスを提供するという MeCanMed の取り組みを反映しています。

先進的な機器を選択するということは、信頼できるサポートを選択することも意味します。

専門的な技術サポートを備えた信頼できる鎮静歯科システムをお探しですか?

当社の鎮静歯科システムと専門的なアフターサービスがクリニックを長期的にどのようにサポートできるかについては、MeCanMed にお問い合わせください。

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