Le client est une clinique dentaire privée au Honduras, fonctionnant avec une équipe professionnelle de plus de 10 praticiens dentaires et personnel de soutien.
La clinique se concentre sur les soins dentaires centrés sur le patient, en particulier les procédures qui nécessitent une gestion de l'anxiété et du confort.
Pour améliorer la sécurité du traitement et l'expérience des patients, la clinique a sélectionné le système de dentisterie par sédation de MeCanMed, s'attendant non seulement à un équipement fiable, mais également à un support technique fiable pour une utilisation clinique à long terme.
Défi : le déclenchement d'une alarme a soulevé des problèmes de sécurité
Lors du fonctionnement de routine du système de dentisterie par sédation, la clinique a rencontré un problème inattendu :
Un signal sonore a retenti et une alarme a été déclenchée, suscitant une inquiétude immédiate au sein du personnel clinique.
Les principaux défis à ce stade comprenaient :
Incertitude quant à savoir si l'alarme indique un dysfonctionnement du système
Risques potentiels pour la sécurité des patients pendant les procédures de sédation
Capacité limitée à diagnostiquer indépendamment le problème sur site
Haute sensibilité aux temps d'arrêt, car les systèmes de sédation sont des appareils de soins intensifs
Pour la clinique, une clarification rapide et des conseils professionnels étaient essentiels.
Solution MeCanMed : assistance après-vente à distance dirigée par des experts
Dès réception de la demande du client, l'équipe d'ingénierie après-vente de MeCanMed a répondu rapidement.
Après avoir examiné la vidéo opérationnelle fournie par la clinique, notre ingénieur a rapidement identifié une cause probable et a fourni une explication claire :
' Si la valeur d'oxygène ou d'azote est proche de 0, la logique de sécurité intégrée du système activera automatiquement un buzzer et une alarme. '
L'équipe d'assistance a ensuite guidé le client à travers un processus de dépannage structuré, comprenant :
Vérification des valeurs des réservoirs d'oxygène et d'azote
Ajustement d'une ou des deux valeurs à 0
Ouverture des voies respiratoires pour tester si l'alarme persiste
Cette approche a permis de confirmer et de résoudre entièrement le problème grâce à des conseils techniques à distance, sans nécessiter d'intervention sur site.
Résultats : résolution rapide et confiance renforcée
Après avoir suivi les instructions, le client a immédiatement confirmé la réussite de la résolution :
'Merci, vous aviez raison. Les valeurs étaient proches de 0 dans les réservoirs. Les machines fonctionnent très bien.'
Résultats mesurés :
Problème résolu en quelques heures et non en quelques jours
Aucune interruption des programmes de traitement des patients
Restauration complète du fonctionnement normal du système de dentisterie par sédation
Confiance accrue du personnel dans la gestion des futures alertes système
Plus important encore, la clinique a acquis une compréhension plus approfondie des mécanismes de sécurité du système, réduisant ainsi l'incertitude opérationnelle à l'avenir.
Confiance dans un partenariat après-vente à long terme
Au-delà de la résolution d'un seul problème, ce cas a démontré la confiance de la clinique dans la capacité de service après-vente de MeCanMed.
Le client a souligné que pour les équipements médicaux et dentaires avancés, un support technique réactif est aussi essentiel que le produit lui-même.
Ils ont exprimé leur forte volonté de poursuivre leur coopération à long terme avec MeCanMed pour les futures mises à niveau des équipements et le support technique.
Ce cas reflète l'engagement de MeCanMed à fournir non seulement des équipements, mais également un service après-vente mondial fiable sur lequel les cliniques dentaires peuvent compter.
Choisir un équipement avancé, c’est aussi choisir un support fiable.
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