Az ügyfél egy hondurasi magán fogászati klinika, amely több mint 10 fogorvosból és kisegítő személyzetből álló professzionális csapattal működik.
A klinika a betegközpontú fogászati ellátásra összpontosít, különösen azokra az eljárásokra, amelyek szorongáskezelést és kényelmet igényelnek.
A kezelés biztonságának és a betegek élményének fokozása érdekében a klinika a MeCanMed szedációs fogászati rendszerét választotta, amely nemcsak megbízható berendezéseket, hanem megbízható műszaki támogatást is vár a hosszú távú klinikai használathoz.
Kihívás: A riasztási trigger biztonsági aggályokat vet fel
A szedációs fogászati rendszer rutinszerű működése során a klinika váratlan problémába ütközött:
Hangjelzés hallatszott, és riasztás is megszólalt, ami azonnali aggodalmat váltott ki a klinikai személyzetben.
A legfontosabb kihívások ebben a szakaszban a következők voltak:
Bizonytalanság azzal kapcsolatban, hogy a riasztás jelez-e rendszerhibát
Lehetséges betegbiztonsági kockázatok a szedációs eljárások során
Korlátozott lehetőség a probléma önálló diagnosztizálására a helyszínen
Nagy érzékenység az állásidőre, mivel a nyugtatórendszerek kritikus ápolási eszközök
A klinika számára elengedhetetlen volt a gyors tisztázás és a szakszerű útmutatás.
MeCanMed megoldás: Szakértő által vezetett távoli értékesítés utáni támogatás
Az ügyfél érdeklődésének kézhezvételére a MeCanMed értékesítés utáni mérnöki csapata azonnal válaszolt.
A klinika által biztosított műveleti videó áttekintése után mérnökünk gyorsan azonosította a valószínű okot, és egyértelmű magyarázatot adott:
' Ha az oxigén vagy a nitrogén érték közel 0, a rendszer beépített biztonsági logikája automatikusan berregőt és riasztást ad. '
A támogatási csapat ezután végigvezette az ügyfelet egy strukturált hibaelhárítási folyamaton, beleértve:
Az oxigén- és nitrogéntartály értékeinek ellenőrzése
Az egyik vagy mindkét érték 0-ra állítása
A légutak kinyitása annak tesztelésére, hogy a riasztás továbbra is fennáll-e
Ez a megközelítés lehetővé tette a probléma megerősítését és teljes körű megoldását távoli műszaki útmutatás révén, helyszíni beavatkozás nélkül.
Eredmények: Gyors megoldás és megerősített bizalom
Az utasítások követése után az ügyfél azonnal megerősítette a sikeres megoldást:
'Köszönöm, igazad volt. Az értékek a 0-hoz közeliek voltak a tartályokban. A gépek remekül működnek.'
Mért eredmények:
A probléma órákon belül megoldódott, nem napok alatt
Nincs fennakadás a betegek kezelési ütemtervében
A szedációs fogászati rendszer normál működésének teljes helyreállítása
A személyzet fokozottabb bizalma a jövőbeni rendszerriasztások kezelésében
Ennél is fontosabb, hogy a klinika mélyebben megértette a rendszer biztonsági mechanizmusait, csökkentve a működési bizonytalanságot a jövőben.
Bizalom a hosszú távú értékesítés utáni partnerségben
Egyetlen probléma megoldásán túl ez az eset megmutatta, hogy a klinika bízik a MeCanMed értékesítés utáni szolgáltatási képességében.
Az ügyfél hangsúlyozta, hogy a fejlett orvosi és fogorvosi berendezések esetében az érzékeny műszaki támogatás ugyanolyan fontos, mint maga a termék.
Erőteljes hajlandóságukat fejezték ki a MeCanMeddel való hosszú távú együttműködés folytatására a jövőbeli berendezések frissítése és műszaki támogatása érdekében.
Ez az eset a MeCanMed azon elkötelezettségét tükrözi, hogy nem csak berendezéseket szállít, hanem megbízható globális értékesítés utáni szolgáltatást, amelyre a fogászati klinikák számíthatnak.
A fejlett berendezések kiválasztása megbízható támogatást is jelent.
Megbízható szedációs fogászati rendszert keres professzionális technikai támogatással?
Lépjen kapcsolatba a MeCanMeddel, hogy megtudja, hogyan segítheti a szedációs fogászati rendszerünk és a professzionális értékesítés utáni szolgáltatásunk hosszú távon az Ön klinikáját.
