Klijent je privatna stomatološka klinika u Hondurasu, koja radi s profesionalnim timom od preko 10 stomatologa i pomoćnog osoblja.
Klinika je usredotočena na stomatološku skrb usmjerenu na pacijenta, posebno na postupke koji zahtijevaju upravljanje tjeskobom i udobnost.
Kako bi poboljšala sigurnost liječenja i iskustvo pacijenata, klinika je odabrala MeCanMedov sustav za stomatologiju sedacije, očekujući ne samo pouzdanu opremu već i pouzdanu tehničku podršku za dugoročnu kliničku upotrebu.
Izazov: Okidač alarma izazvao je zabrinutost za sigurnost
Tijekom rutinskog rada Stomatološkog sustava sedacije, klinika je naišla na neočekivani problem:
Začuo se zvučni signal i aktivirao se alarm, što je odmah izazvalo zabrinutost kliničkog osoblja.
Ključni izazovi u ovoj fazi uključivali su:
Nesigurnost je li alarm ukazivao na kvar sustava
Potencijalni sigurnosni rizici za pacijenta tijekom postupaka sedacije
Ograničena mogućnost samostalnog dijagnosticiranja problema na licu mjesta
Visoka osjetljivost na zastoje, budući da su sustavi za smirenje uređaji za kritičnu njegu
Za kliniku su brzo pojašnjenje i stručno vodstvo bili ključni.
Rješenje MeCanMed: Daljinska podrška nakon prodaje koju vode stručnjaci
Nakon što je primio upit klijenta, MeCanMed-ov tim inženjera za postprodaju promptno je odgovorio.
Nakon pregleda operativnog videa koji je dostavila klinika, naš inženjer brzo je identificirao vjerojatni uzrok i dao jasno objašnjenje:
' Ako je vrijednost kisika ili dušika blizu 0, ugrađena sigurnosna logika sustava automatski će aktivirati zujalicu i alarm. '
Tim za podršku potom je vodio klijenta kroz strukturirani postupak rješavanja problema, uključujući:
Provjera vrijednosti spremnika kisika i dušika
Podešavanje jedne ili obje vrijednosti na 0
Otvaranje dišnog puta kako bi se provjerilo je li alarm i dalje prisutan
Ovaj pristup omogućio je da se problem potvrdi i u potpunosti riješi daljinskim tehničkim vodstvom, bez potrebe za intervencijom na licu mjesta.
Rezultati: Brzo rješenje i ojačano povjerenje
Nakon što je slijedio upute, klijent je odmah potvrdio uspješno rješenje:
'Hvala, bili ste u pravu. Vrijednosti su bile blizu 0 u spremnicima. Strojevi rade odlično.'
Mjereni ishodi:
Problem je riješen u roku od nekoliko sati, a ne dana
Nema prekida u rasporedu liječenja pacijenata
Potpuna obnova normalnog rada Sedation Dentistry System
Povećano povjerenje osoblja u rukovanje budućim upozorenjima sustava
Što je još važnije, klinika je stekla dublje razumijevanje sigurnosnih mehanizama sustava, smanjujući operativnu neizvjesnost u budućnosti.
Povjerenje u dugoročno partnerstvo nakon prodaje
Osim rješavanja jednog jedinog problema, ovaj je slučaj pokazao povjerenje klinike u MeCanMed-ovu sposobnost pružanja usluga nakon prodaje.
Klijent je naglasio da je za naprednu medicinsku i stomatološku opremu brza inženjerska podrška jednako kritična kao i sam proizvod.
Izrazili su snažnu spremnost za nastavak dugoročne suradnje s MeCanMedom za buduću nadogradnju opreme i tehničku podršku.
Ovaj slučaj odražava MeCanMed-ovu predanost isporuci ne samo opreme, već i pouzdane globalne usluge nakon prodaje na koju se stomatološke klinike mogu osloniti.
Odabir napredne opreme znači i odabir pouzdane podrške.
Tražite pouzdan stomatološki sustav sedacije s profesionalnom tehničkom podrškom?
Kontaktirajte MeCanMed kako biste saznali kako naš sustav sedacijske stomatologije i profesionalna usluga nakon prodaje mogu dugoročno podržati vašu kliniku.
