Klient on Hondurase erahambakliinik, kus töötab üle 10 hambaarsti ja tugipersonali professionaalne meeskond.
Kliinik keskendub patsiendikesksele hambaravile, eriti protseduuridele, mis nõuavad ärevuse juhtimist ja mugavust.
Raviohutuse ja patsientide kogemuse suurendamiseks valis kliinik MeCanMedi sedatsioonilise hambaravisüsteemi, oodates mitte ainult usaldusväärseid seadmeid, vaid ka usaldusväärset tehnilist tuge pikaajaliseks kliiniliseks kasutamiseks.
Sedatsioonilise hambaravisüsteemi tavapärase töö käigus ilmnes kliinikus ootamatu probleem:
Kõlas helisignaal ja käivitus häire, mis tekitas kliinilistes töötajates kohe muret.
Peamised väljakutsed selles etapis olid järgmised:
Ebakindlus selle kohta, kas häire andis märku süsteemi talitlushäirest
Võimalikud patsiendi ohutuse riskid sedatsiooniprotseduuride ajal
Piiratud võimalus probleemi kohapeal iseseisvalt diagnoosida
Kõrge tundlikkus seisakuaegade suhtes, kuna sedatsioonisüsteemid on kriitilise tähtsusega seadmed
Kliiniku jaoks oli kiire selgitus ja professionaalne juhendamine hädavajalik.
MeCanMedi lahendus: ekspertide juhitud müügijärgne kaugtugi
Kliendi päringu saamisel vastas MeCanMedi müügijärgne insenerimeeskond kiiresti.
Pärast kliiniku esitatud operatsioonivideo ülevaatamist tuvastas meie insener kiiresti tõenäolise põhjuse ja esitas selge selgituse:
' Kui hapniku või lämmastiku väärtus on nulli lähedal, aktiveerib süsteemi sisseehitatud ohutusloogika automaatselt helisignaali ja alarmi. '
Seejärel juhendas tugimeeskond klienti struktureeritud tõrkeotsingu protsessis, sealhulgas:
Hapniku- ja lämmastikupaagi väärtuste kontrollimine
Ühe või mõlema väärtuse reguleerimine 0-ks
Hingamisteede avamine, et kontrollida, kas häire püsis
See lähenemisviis võimaldas probleemi kinnitada ja täielikult lahendada tehniliste kaugjuhiste abil, ilma et oleks vaja kohapeal sekkuda.
Tulemused: kiire lahendus ja tugevnenud usaldus
Pärast juhiste järgimist kinnitas klient koheselt eduka lahenduse:
'Aitäh, teil oli õigus. Väärtused olid tankides nulli lähedal. Masinad töötavad suurepäraselt.'
Mõõdetud tulemused:
Probleem lahendati tundide, mitte päevade jooksul
Patsiendi ravigraafikuid ei katkestata
Sedatsioonilise hambaravisüsteemi normaalse töö täielik taastamine
Suurenenud töötajate usaldus tulevaste süsteemihoiatuste käsitlemisel
Veelgi olulisem on see, et kliinik omandas sügavama arusaama süsteemi ohutusmehhanismidest, vähendades edaspidi töötamise ebakindlust.
Usaldus pikaajalise müügijärgse partnerluse vastu
Lisaks ühe probleemi lahendamisele näitas see juhtum kliiniku usaldust MeCanMedi müügijärgse teeninduse suutlikkuse vastu.
Klient rõhutas, et täiustatud meditsiini- ja hambaraviseadmete puhul on tundlik tehniline tugi sama oluline kui toode ise.
Nad väljendasid tugevat valmisolekut jätkata MeCanMediga pikaajalist koostööd tulevaste seadmete uuendamise ja tehnilise toe osas.
See juhtum peegeldab MeCanMedi pühendumust pakkuda mitte ainult seadmeid, vaid ka usaldusväärset ülemaailmset müügijärgset teenindust, millest hambakliinikud võivad sõltuda.
Täiustatud seadmete valimine tähendab ka usaldusväärse toe valimist.
Kas otsite usaldusväärset sedatsioonilist hambaravisüsteemi koos professionaalse tehnilise toega?
Võtke ühendust MeCanMediga, et saada teada, kuidas meie sedatsiooniline hambaravisüsteem ja professionaalne müügijärgne teenindus saavad teie kliinikut pikaajaliselt toetada.
