De klant is een particuliere tandheelkundige kliniek in Honduras, die opereert met een professioneel team van meer dan 10 tandartsen en ondersteunend personeel.
De kliniek richt zich op patiëntgerichte tandheelkundige zorg, met name procedures die angstbeheersing en comfort vereisen.
Om de veiligheid van de behandeling en de patiëntervaring te verbeteren, heeft de kliniek gekozen voor het Sedation Dentistry System van MeCanMed, waarbij niet alleen betrouwbare apparatuur werd verwacht, maar ook betrouwbare technische ondersteuning voor langdurig klinisch gebruik.
Uitdaging: Alarmtrigger leidde tot bezorgdheid over de veiligheid
Tijdens de routinematige bediening van het Sedation Dentistry System stuitte de kliniek op een onverwacht probleem:
Er klonk een zoemer en er werd een alarm geactiveerd, wat aanleiding gaf tot onmiddellijke ongerustheid onder het klinische personeel.
De belangrijkste uitdagingen in deze fase waren onder meer:
Onzekerheid over de vraag of het alarm op een systeemstoring duidde
Potentiële risico's voor de patiëntveiligheid tijdens sedatieprocedures
Beperkte mogelijkheid om het probleem onafhankelijk ter plaatse te diagnosticeren
Hoge gevoeligheid voor downtime, omdat sedatiesystemen apparaten voor kritieke zorg zijn
Voor de kliniek waren snelle duidelijkheid en professionele begeleiding essentieel.
MeCanMed-oplossing: door experts geleide after-salesondersteuning op afstand
Na ontvangst van de vraag van de klant reageerde het after-sales engineeringteam van MeCanMed onmiddellijk.
Na het bekijken van de operationele video van de kliniek, identificeerde onze ingenieur snel een waarschijnlijke oorzaak en gaf een duidelijke uitleg:
' Als de zuurstof- of stikstofwaarde dicht bij 0 ligt, activeert de ingebouwde veiligheidslogica van het systeem automatisch een zoemer en alarm. '
Het ondersteuningsteam begeleidde de klant vervolgens door een gestructureerd probleemoplossingsproces, waaronder:
Controle van zuurstof- en stikstoftankwaarden
Eén of beide waarden aanpassen naar 0
Openen van de luchtweg om te testen of het alarm aanhield
Dankzij deze aanpak kon het probleem volledig worden bevestigd en opgelost via technische begeleiding op afstand, zonder dat tussenkomst ter plaatse nodig was.
Resultaten: snelle oplossing en sterker vertrouwen
Na het volgen van de instructies bevestigde de klant onmiddellijk een succesvolle oplossing:
'Bedankt, je had gelijk. De waarden in de tanks waren bijna 0. Machines werken prima.'
Gemeten uitkomsten:
Probleem opgelost binnen enkele uren, niet dagen
Geen onderbreking van de behandelschema's van patiënten
Volledig herstel van de normale werking van het sedatie-tandheelkundesysteem
Meer vertrouwen van het personeel bij het afhandelen van toekomstige systeemwaarschuwingen
Belangrijker nog was dat de kliniek een beter inzicht kreeg in de veiligheidsmechanismen van het systeem, waardoor de operationele onzekerheid in de toekomst werd verminderd.
Vertrouwen in een langdurig after-salespartnerschap
Naast het oplossen van één enkel probleem, demonstreerde dit geval het vertrouwen van de kliniek in de after-sales service van MeCanMed.
De klant benadrukte dat voor geavanceerde medische en tandheelkundige apparatuur responsieve technische ondersteuning net zo cruciaal is als het product zelf.
Ze toonden zich sterk bereid om de samenwerking op lange termijn met MeCanMed voort te zetten voor toekomstige apparatuurupgrades en technische ondersteuning.
Deze casus weerspiegelt de toewijding van MeCanMed om niet alleen apparatuur te leveren, maar ook een betrouwbare wereldwijde after-sales service waarop tandheelkundige klinieken kunnen vertrouwen.
Kiezen voor geavanceerde apparatuur betekent ook kiezen voor betrouwbare ondersteuning.
Op zoek naar een betrouwbaar sedatie-tandheelkundesysteem met professionele technische ondersteuning?
Neem contact op met MeCanMed en ontdek hoe ons sedatie-tandheelkundesysteem en onze professionele after-sales service uw kliniek op de lange termijn kunnen ondersteunen.
