Клиент Гондурастағы жеке стоматологиялық клиника болып табылады, ол 10-нан астам тіс дәрігері мен қолдау көрсетуші персоналдан тұратын кәсіби командамен жұмыс істейді.
Клиника пациентке бағытталған стоматологиялық күтімге, әсіресе алаңдаушылықты басқаруды және жайлылықты қажет ететін процедураларға назар аударады.
Емдеу қауіпсіздігі мен емделуші тәжірибесін арттыру үшін клиника MeCanMed седативті стоматология жүйесін таңдап, сенімді жабдықты ғана емес, сонымен қатар ұзақ мерзімді клиникалық пайдалану үшін сенімді техникалық қолдауды күтті.
Қиындық: дабыл триггерінің қауіпсіздік мәселелері жоғарылайды
Седациялық стоматология жүйесінің әдеттегі жұмысы кезінде емхана күтпеген мәселеге тап болды:
Дабыл қағылып, дабыл қағылды, бұл клиникалық қызметкерлерді дереу алаңдатты.
Осы кезеңдегі негізгі міндеттер мыналарды қамтиды:
Дабыл жүйенің дұрыс жұмыс істемеуін көрсетті ме деген белгісіздік
Седация процедуралары кезінде пациенттің ықтимал қауіпсіздігі
Мәселені орнында дербес диагностикалау мүмкіндігі шектеулі
Тоқтау уақытына жоғары сезімталдық, өйткені седация жүйелері күрделі медициналық көмек көрсететін құрылғылар болып табылады
Клиника үшін жылдам түсіндіру және кәсіби басшылық қажет болды.
MeCanMed шешімі: сарапшы басқаратын қашықтан сатудан кейінгі қолдау
Клиенттің сұрауын алғаннан кейін MeCanMed компаниясының сатудан кейінгі инженерлік тобы дереу жауап берді.
Клиника ұсынған операциялық бейнені қарап шыққаннан кейін біздің инженер ықтимал себебін тез анықтап, нақты түсініктеме берді:
' Егер оттегі немесе азот мәні 0-ге жақын болса, жүйенің ендірілген қауіпсіздік логикасы дыбыстық сигнал мен дабылды автоматты түрде қосады. '
Содан кейін қолдау көрсету тобы клиентті құрылымдық ақауларды жою процесі арқылы бағыттады, соның ішінде:
Оттегі мен азот бактарының мәндерін тексеру
Бір немесе екі мәнді 0-ге реттеу
Дабылдың сақталуын тексеру үшін тыныс алу жолын ашу
Бұл тәсіл мәселені орнында араласуды қажет етпей-ақ, қашықтан техникалық басшылық арқылы толығымен растауға және шешуге мүмкіндік берді.
Нәтижелер: жылдам шешім және күшейтілген сенім
Нұсқауларды орындағаннан кейін клиент сәтті шешімді дереу растады:
'Рахмет, дұрыс айттыңыз. Бактердегі мәндер 0-ге жақын болды. Машиналар тамаша жұмыс істейді.'
Өлшенген нәтижелер:
Мәселе күндер емес, бірнеше сағат ішінде шешілді
Науқастарды емдеу кестелері үзілмейді
Седациялық стоматология жүйесінің қалыпты жұмысын толық қалпына келтіру
Персоналдың болашақ жүйе ескертулерін өңдеуге деген сенімі артты
Ең бастысы, клиника жүйенің қауіпсіздік тетіктерін тереңірек түсініп, болашақтағы операциялық белгісіздікті азайтты.
Сатудан кейінгі ұзақ мерзімді серіктестікке сенім
Бір мәселені шешуден басқа, бұл жағдай клиниканың MeCanMed-тің сатудан кейінгі қызмет көрсету мүмкіндігіне деген сенімін көрсетті.
Клиент озық медициналық және стоматологиялық жабдықтар үшін жауапты инженерлік қолдау өнімнің өзі сияқты маңызды екенін атап өтті.
Олар MeCanMed-пен болашақта жабдықты жаңарту және техникалық қолдау көрсету үшін ұзақ мерзімді ынтымақтастықты жалғастыруға дайын екендіктерін білдірді.
Бұл жағдай MeCanMed-тің тек жабдықты ғана емес, сонымен қатар стоматологиялық клиникалар тәуелді болатын сатудан кейінгі сенімді жаһандық қызмет көрсетуге деген ұмтылысын көрсетеді.
Жетілдірілген жабдықты таңдау сенімді қолдауды таңдауды білдіреді.
Кәсіби техникалық қолдауы бар сенімді седациялық стоматология жүйесін іздеп жүрсіз бе?
Седациялық стоматология жүйеміз бен сатылымнан кейінгі кәсіби қызмет клиникаңызға ұзақ мерзімде қалай қолдау көрсете алатынын білу үшін MeCanMed компаниясына хабарласыңыз.
