Stranka je zasebna zobozdravstvena klinika v Hondurasu, ki deluje s strokovno ekipo več kot 10 zobozdravnikov in podpornega osebja.
Klinika se osredotoča na zobozdravstveno oskrbo, osredotočeno na pacienta, zlasti na postopke, ki zahtevajo obvladovanje tesnobe in udobje.
Da bi povečali varnost zdravljenja in izkušnjo pacientov, je klinika izbrala MeCanMedov zobozdravstveni sistem s sedacijo, pri čemer ni pričakovala le zanesljive opreme, temveč tudi zanesljivo tehnično podporo za dolgoročno klinično uporabo.
Izziv: sprožilec alarma je sprožil pomisleke glede varnosti
Med rutinskim delovanjem sistema Sedation Dentistry je klinika naletela na nepričakovano težavo:
Zaslišal se je brenčal in sprožil se je alarm, kar je med kliničnim osebjem takoj vzbudilo zaskrbljenost.
Ključni izzivi na tej stopnji so vključevali:
Negotovost glede tega, ali je alarm nakazal okvaro sistema
Možna tveganja za varnost pacientov med postopki sedacije
Omejena zmožnost neodvisnega diagnosticiranja težave na kraju samem
Visoka občutljivost na izpade, saj so sedacijski sistemi naprave za nujno nego
Za kliniko sta bila nujna hitra razjasnitev in strokovno vodenje.
Rešitev MeCanMed: oddaljena poprodajna podpora, ki jo vodi strokovnjak
Po prejemu naročnikovega povpraševanja se je poprodajna inženirska ekipa podjetja MeCanMed nemudoma odzvala.
Po pregledu operativnega videa, ki ga je zagotovila klinika, je naš inženir hitro ugotovil verjeten vzrok in podal jasno razlago:
' Če je vrednost kisika ali dušika blizu 0, bo vgrajena varnostna logika sistema samodejno aktivirala brenčalo in alarm. '
Skupina za podporo je nato stranko vodila skozi strukturiran postopek odpravljanja težav, vključno z:
Preverjanje vrednosti rezervoarjev za kisik in dušik
Prilagoditev ene ali obeh vrednosti na 0
Odpiranje dihalne poti za preverjanje, ali alarm vztraja
Ta pristop je omogočil potrditev in rešitev težave v celoti s tehničnim vodenjem na daljavo, brez potrebe po posredovanju na kraju samem.
Rezultati: Hitra rešitev in okrepljeno zaupanje
Po upoštevanju navodil je stranka takoj potrdila uspešno rešitev:
'Hvala, imeli ste prav. Vrednosti so bile blizu 0 v rezervoarjih. Stroji delujejo odlično.'
Izmerjeni rezultati:
Težava je bila rešena v urah, ne v dneh
Brez prekinitev urnikov zdravljenja bolnikov
Popolna ponovna vzpostavitev normalnega delovanja Sedation Dentistry System
Povečano zaupanje osebja pri obravnavanju prihodnjih sistemskih opozoril
Še pomembneje je, da je klinika pridobila globlje razumevanje varnostnih mehanizmov sistema, kar je zmanjšalo operativno negotovost v prihodnosti.
Zaupanje v dolgoročno poprodajno partnerstvo
Poleg rešitve ene same težave je ta primer pokazal zaupanje klinike v zmožnost poprodajnih storitev MeCanMed.
Stranka je poudarila, da je za napredno medicinsko in zobozdravstveno opremo odzivna inženirska podpora tako kritična kot sam izdelek.
Izrazili so močno pripravljenost za nadaljevanje dolgoročnega sodelovanja z MeCanMed za prihodnje nadgradnje opreme in tehnične podpore.
Ta primer odraža predanost podjetja MeCanMed zagotavljanju ne le opreme, ampak tudi zanesljivih globalnih poprodajnih storitev, na katere se lahko zanesejo zobozdravstvene klinike.
Izbira napredne opreme pomeni tudi izbiro zanesljive podpore.
Iščete zanesljiv zobozdravstveni sistem s sedacijo s profesionalno tehnično podporo?
Obrnite se na MeCanMed, če želite izvedeti, kako lahko naš sistem zobozdravstva s sedacijo in profesionalne poprodajne storitve dolgoročno podpirajo vašo kliniko.
