Клиентом является частная стоматологическая клиника в Гондурасе, в которой работает профессиональная команда из более чем 10 практикующих стоматологов и вспомогательного персонала.
Клиника специализируется на стоматологической помощи, ориентированной на пациента, особенно на процедурах, требующих управления тревогой и комфорта.
Чтобы повысить безопасность лечения и качество обслуживания пациентов, клиника выбрала седативную стоматологическую систему MeCanMed, ожидая не только надежного оборудования, но и надежной технической поддержки для долгосрочного клинического использования.
Проблема: срабатывание сигнализации вызвало обеспокоенность по поводу безопасности
Во время обычной эксплуатации стоматологической системы под седацией в клинике возникла неожиданная проблема:
Прозвучал зуммер и сработала сигнализация, что вызвало немедленную обеспокоенность среди медицинского персонала.
Ключевые задачи на этом этапе включали в себя:
Неуверенность в том, указывает ли сигнал тревоги на неисправность системы.
Потенциальные риски для безопасности пациента во время процедур седации.
Ограниченная возможность самостоятельно диагностировать проблему на месте.
Высокая чувствительность к времени простоя, поскольку системы седации являются устройствами интенсивной терапии.
Для клиники были необходимы быстрые разъяснения и профессиональное руководство.
Решение MeCanMed: удаленная послепродажная поддержка под руководством экспертов
Получив запрос клиента, команда инженеров послепродажного обслуживания MeCanMed отреагировала незамедлительно.
Просмотрев оперативное видео, предоставленное клиникой, наш инженер быстро определил вероятную причину и дал четкое объяснение:
' Если значение кислорода или азота близко к 0, встроенная логика безопасности системы автоматически активирует зуммер и сигнализацию. '
Затем команда поддержки провела клиента через структурированный процесс устранения неполадок, в том числе:
Проверка значений в резервуарах с кислородом и азотом
Установка одного или обоих значений на 0
Открытие дыхательных путей, чтобы проверить, сохраняется ли сигнал тревоги
Такой подход позволил подтвердить и решить проблему полностью посредством дистанционного технического руководства без необходимости вмешательства на месте.
Результаты: быстрое разрешение и укрепление доверия
После выполнения инструкций клиент сразу подтвердил успешное разрешение:
«Спасибо, вы были правы. В баках значения были близки к 0. Машины работают отлично».
Измеренные результаты:
Проблема решена в течение нескольких часов, а не дней
Никаких перерывов в графике лечения пациентов
Полное восстановление нормальной работы Стоматологической системы под седацией.
Повышенная уверенность персонала в обработке будущих системных предупреждений.
Что еще более важно, клиника получила более глубокое понимание механизмов безопасности системы, что снизило эксплуатационную неопределенность в будущем.
Уверенность в долгосрочном послепродажном партнерстве
Помимо решения одной проблемы, этот случай продемонстрировал уверенность клиники в возможностях послепродажного обслуживания MeCanMed.
Клиент подчеркнул, что для современного медицинского и стоматологического оборудования оперативная инженерная поддержка так же важна, как и сам продукт.
Они выразили твердую готовность продолжать долгосрочное сотрудничество с MeCanMed для будущей модернизации оборудования и технической поддержки.
Этот случай отражает стремление MeCanMed поставлять не только оборудование, но и надежное глобальное послепродажное обслуживание, на которое могут положиться стоматологические клиники.
Выбор современного оборудования также означает выбор надежной поддержки.
Ищете надежную стоматологическую систему под седацией с профессиональной технической поддержкой?
Свяжитесь с MeCanMed, чтобы узнать, как наша седативная стоматологическая система и профессиональное послепродажное обслуживание могут поддержать вашу клинику в долгосрочной перспективе.
