Кліент - прыватная стаматалагічная клініка ў Гандурасе, якая працуе з прафесійнай камандай з больш чым 10 практыкуючых стаматолагаў і дапаможнага персаналу.
Клініка факусуюць на стаматалагічнай дапамозе, арыентаванай на пацыента, асабліва на працэдурах, якія патрабуюць барацьбы з трывогай і камфорту.
Каб павысіць бяспеку лячэння і павысіць вопыт пацыентаў, клініка абрала седацыйную стаматалагічную сістэму MeCanMed, чакаючы не толькі надзейнага абсталявання, але і надзейнай тэхнічнай падтрымкі для працяглага клінічнага выкарыстання.
Праблема: спрацоўванне сігналізацыі выклікала занепакоенасць бяспекай
Падчас звычайнай працы стаматалагічнай сістэмы седацыі клініка сутыкнулася з нечаканай праблемай:
Прагучаў гукавы сігнал і спрацаваў сігнал трывогі, што выклікала неадкладную занепакоенасць медперсаналу.
Асноўныя праблемы на гэтым этапе ўключалі:
Няўпэўненасць у тым, ці сведчыла сігналізацыя аб няспраўнасці сістэмы
Патэнцыйныя рызыкі для бяспекі пацыента падчас седатыўных працэдур
Абмежаваная магчымасць самастойна дыягнаставаць праблему на месцы
Высокая адчувальнасць да прастою, паколькі сістэмы седацыі з'яўляюцца прыладамі крытычнай дапамогі
Для клінікі важнае значэнне мелі хуткае тлумачэнне і прафесійнае кіраўніцтва.
Рашэнне MeCanMed: дыстанцыйная пасляпродажная падтрымка пад кіраўніцтвам эксперта
Атрымаўшы запыт кліента, каманда пасляпродажнага абслугоўвання MeCanMed адказала імгненна.
Пасля прагляду аператыўнага відэа, прадстаўленага клінікай, наш інжынер хутка выявіў верагодную прычыну і даў дакладнае тлумачэнне:
' Калі значэнне кіслароду або азоту блізкае да 0, убудаваная логіка бяспекі сістэмы аўтаматычна актывуе гукавы сігнал і сігналізацыю. '
Затым група падтрымкі правяла кліента праз структураваны працэс ліквідацыі непаладак, у тым ліку:
Праверка значэнняў кіслароду і азоту ў баках
Змена аднаго або абодвух значэнняў на 0
Адкрыццё дыхальных шляхоў, каб праверыць, ці захоўваецца сігнал трывогі
Такі падыход дазволіў пацвердзіць і вырашыць праблему цалкам з дапамогай дыстанцыйнага тэхнічнага кіраўніцтва без неабходнасці ўмяшання на месцы.
Вынікі: Хуткае рашэнне і ўмацаванне даверу
Пасля выканання інструкцый кліент неадкладна пацвердзіў паспяховае рашэнне:
'Дзякуй, вы мелі рацыю. Значэнні былі блізкія да 0 у баках. Машыны працуюць выдатна.'
Вымераныя вынікі:
Праблема вырашана на працягу некалькіх гадзін, а не дзён
Няма перапынкаў у графіках лячэння пацыентаў
Поўнае аднаўленне нармальнай працы сістэмы седацыйнай стаматалогіі
Павышэнне ўпэўненасці персаналу ў апрацоўцы будучых сістэмных папярэджанняў
Што яшчэ больш важна, клініка атрымала глыбейшае разуменне механізмаў бяспекі сістэмы, зніжаючы нявызначанасць працы ў будучыні.
Упэўненасць у доўгатэрміновым пасляпродажным партнёрстве
Акрамя вырашэння адной праблемы, гэты выпадак прадэманстраваў упэўненасць клінікі ў магчымасці пасляпродажнага абслугоўвання MeCanMed.
Кліент падкрэсліў, што для сучаснага медыцынскага і стаматалагічнага абсталявання хуткая інжынерная падтрымка гэтак жа важная, як і сам прадукт.
Яны выказалі моцную гатоўнасць працягваць доўгатэрміновае супрацоўніцтва з MeCanMed для будучых мадэрнізацый абсталявання і тэхнічнай падтрымкі.
Гэты выпадак адлюстроўвае імкненне MeCanMed пастаўляць не толькі абсталяванне, але і надзейнае глабальнае пасляпродажнае абслугоўванне, на якое могуць разлічваць стаматалагічныя клінікі.
Выбар сучаснага абсталявання таксама азначае выбар надзейнай падтрымкі.
Шукаеце надзейную седацыйную стаматалагічную сістэму з прафесійнай тэхнічнай падтрымкай?
Звяжыцеся з MeCanMed, каб даведацца, як наша седативная стаматалагічная сістэма і прафесійнае пасляпродажнае абслугоўванне могуць падтрымліваць вашу клініку ў доўгатэрміновай перспектыве.
