Klientas yra privati odontologijos klinika Hondūre, kurioje dirba profesionali komanda, kurią sudaro daugiau nei 10 odontologų ir pagalbinio personalo.
Klinikoje pagrindinis dėmesys skiriamas į pacientą orientuotai dantų priežiūrai, ypač procedūroms, kurioms reikalingas nerimo valdymas ir patogumas.
Siekdama pagerinti gydymo saugumą ir pacientų patirtį, klinika pasirinko MeCanMed sedacinę odontologijos sistemą, tikėdama ne tik patikimos įrangos, bet ir patikimos techninės pagalbos ilgalaikiam klinikiniam naudojimui.
Iššūkis: pavojaus signalas kelia susirūpinimą dėl saugos
Įprastai eksploatuojant sedacinę odontologijos sistemą, klinika susidūrė su netikėta problema:
Pasigirdo garsinis signalas ir suveikė pavojaus signalas, dėl kurio klinikiniai darbuotojai iš karto susirūpino.
Pagrindiniai iššūkiai šiame etape buvo šie:
Neaišku, ar signalizacija rodė sistemos gedimą
Galimas pavojus pacientų saugai sedacijos procedūrų metu
Ribota galimybė savarankiškai diagnozuoti problemą vietoje
Didelis jautrumas prastovoms, nes sedacijos sistemos yra kritinės priežiūros prietaisai
Klinikai greitas paaiškinimas ir profesionalus patarimas buvo labai svarbūs.
„MeCanMed“ sprendimas: ekspertų vadovaujamas nuotolinis aptarnavimas po pardavimo
Gavusi kliento užklausą, „MeCanMed“ inžinierių komanda po pardavimo greitai atsakė.
Peržiūrėjęs klinikos pateiktą operatyvinį vaizdo įrašą, mūsų inžinierius greitai nustatė galimą priežastį ir pateikė aiškų paaiškinimą:
' Jei deguonies arba azoto vertė yra artima 0, sistemoje integruota saugos logika automatiškai suaktyvins garsinį signalą ir aliarmą. '
Tada palaikymo komanda nukreipė klientą į struktūrinį trikčių šalinimo procesą, įskaitant:
Deguonies ir azoto rezervuaro verčių tikrinimas
Vienos arba abiejų verčių koregavimas į 0
Atidarykite kvėpavimo takus, kad patikrintumėte, ar pavojaus signalas išlieka
Šis metodas leido patvirtinti ir visiškai išspręsti problemą naudojant nuotolines technines gaires, nereikalaujant įsikišimo vietoje.
Rezultatai: greitas sprendimas ir sustiprintas pasitikėjimas
Vykdydamas instrukcijas klientas iš karto patvirtino sėkmingą sprendimą:
'Ačiū, buvote teisus. Cisternos vertės buvo artimos 0. Mašinos veikia puikiai.'
Išmatuoti rezultatai:
Problema išspręsta per valandas, o ne dienas
Paciento gydymo grafikai nenutrūksta
Visiškas normalaus sedacinės odontologijos sistemos veikimo atkūrimas
Padidėjęs darbuotojų pasitikėjimas būsimų sistemos įspėjimų tvarkymu
Dar svarbiau, kad klinika įgavo gilesnį supratimą apie sistemos saugos mechanizmus ir sumažino veikimo neapibrėžtumą.
Pasitikėjimas ilgalaike partneryste po pardavimo
Šis atvejis ne tik išsprendė vieną problemą, bet ir parodė klinikos pasitikėjimą „MeCanMed“ aptarnavimo po pardavimo galimybėmis.
Klientas pabrėžė, kad pažangiai medicinos ir odontologijos įrangai greitas inžinerinis palaikymas yra toks pat svarbus kaip ir pats produktas.
Jie išreiškė tvirtą norą tęsti ilgalaikį bendradarbiavimą su MeCanMed dėl būsimų įrangos atnaujinimų ir techninės pagalbos.
Šis atvejis atspindi „MeCanMed“ įsipareigojimą tiekti ne tik įrangą, bet ir patikimą pasaulinį aptarnavimą po pardavimo, nuo kurio gali pasikliauti odontologijos klinikos.
Pažangios įrangos pasirinkimas taip pat reiškia patikimos pagalbos pasirinkimą.
Ieškote patikimos sedacinės odontologijos sistemos su profesionalia technine pagalba?
Susisiekite su MeCanMed, kad sužinotumėte, kaip mūsų sedacinė odontologijos sistema ir profesionali aptarnavimas po pardavimo gali padėti jūsų klinikai ilgą laiką.
