Asiakas on yksityinen hammasklinikka Hondurasissa, jossa työskentelee yli 10 hammaslääkärin ja tukihenkilöstön ammattitaitoinen tiimi.
Klinikka keskittyy potilaskeskeiseen hammashoitoon, erityisesti ahdistuksen hallintaa ja mukavuutta vaativiin toimenpiteisiin.
Hoitoturvallisuuden ja potilaskokemuksen parantamiseksi klinikka valitsi MeCanMedin Sedation Dentistry System -järjestelmän, joka odottaa luotettavan laitteiston lisäksi myös luotettavaa teknistä tukea pitkäaikaiseen kliiniseen käyttöön.
Haaste: Hälytyksen laukaisin aiheutti turvallisuushuolia
Sedation Dentistry System -järjestelmän rutiinikäytön aikana klinikalla havaittiin odottamaton ongelma:
Summeri soi ja hälytys laukesi, mikä aiheutti välittömän huolen kliinisen henkilökunnan keskuudessa.
Tärkeimmät haasteet tässä vaiheessa olivat:
Epävarmuus siitä, ilmaisiko hälytys järjestelmän toimintahäiriöstä
Mahdolliset potilasturvallisuusriskit sedaatiotoimenpiteiden aikana
Rajoitettu kyky diagnosoida ongelma itsenäisesti paikan päällä
Erittäin herkkä seisokkeille, koska rauhoittavat järjestelmät ovat kriittisen hoidon laitteita
Klinikalle nopea selvitys ja ammatillinen ohjaus olivat välttämättömiä.
MeCanMed-ratkaisu: Asiantuntijavetoinen myynnin jälkeinen etätuki
Vastaanotettuaan asiakkaan kyselyn MeCanMedin myynnin jälkeinen suunnittelutiimi vastasi nopeasti.
Tutkittuaan klinikan toimittaman toimintavideon insinöörimme tunnisti nopeasti todennäköisen syyn ja antoi selkeän selityksen:
' Jos joko happi- tai typpiarvo on lähellä nollaa, järjestelmän sisäänrakennettu turvalogiikka aktivoi automaattisesti summerin ja hälytyksen. '
Tämän jälkeen tukitiimi opasti asiakasta jäsennellyn vianetsintäprosessin läpi, mukaan lukien:
Tämä lähestymistapa mahdollisti ongelman vahvistamisen ja ratkaisemisen kokonaan teknisen etäohjauksen avulla ilman paikan päällä tapahtuvaa puuttumista.
Tulokset: Nopea ratkaisu ja vahvistunut luottamus
Ohjeiden noudattamisen jälkeen asiakas vahvisti heti onnistuneen ratkaisun:
'Kiitos, olit oikeassa. Säiliöiden arvot olivat lähellä nollaa. Koneet toimivat hyvin.'
Mitatut tulokset:
Ongelma ratkesi tunneissa, ei päivissä
Potilaiden hoitoaikatauluissa ei ole keskeytyksiä
Sedation Dentistry System -järjestelmän normaalin toiminnan täydellinen palauttaminen
Henkilökunnan lisääntynyt luottamus tulevaisuuden järjestelmähälytysten käsittelyyn
Vielä tärkeämpää on, että klinikka sai syvemmän ymmärryksen järjestelmän turvamekanismeista, mikä vähentää toiminnan epävarmuutta jatkossa.
Yksittäisen ongelman ratkaisemisen lisäksi tämä tapaus osoitti klinikan luottamuksen MeCanMedin huoltopalvelukykyyn.
Asiakas korosti, että kehittyneiden lääketieteellisten ja hammaslääketieteellisten laitteiden kohdalla responsiivinen suunnittelutuki on yhtä tärkeää kuin itse tuote.
He ilmaisivat vahvan halukkuutensa jatkaa pitkäaikaista yhteistyötä MeCanMedin kanssa tulevien laitepäivitysten ja teknisen tuen osalta.
Tämä tapaus kuvastaa MeCanMedin sitoutumista laitteiden toimittamiseen, vaan luotettavaan maailmanlaajuiseen myynnin jälkeiseen palveluun, johon hammasklinikat voivat luottaa.
Kehittyneiden laitteiden valitseminen tarkoittaa myös luotettavan tuen valitsemista.
Ota yhteyttä MeCanMediin saadaksesi selville, kuinka sedaatiohammashoitojärjestelmämme ja ammattitaitoinen huoltopalvelumme voivat tukea klinikkaasi pitkällä aikavälillä.
