Pokretanje nove stomatološke klinike u Iraku dolazi sa velikim pritiskom. Svaki komad opreme je velika investicija. Kada potpuno novi zubni sistem azot-oksida počne da zuji, klijenta će dovesti u paniku.
Ljudi uvijek brinu o udaljenosti kada je u pitanju međunarodna medicinska oprema. Hoće li biti tu podrška ako nešto krene po zlu? Evo dokaza da je to: ponekad sve što vam treba je brza poruka i pravi ljudi na drugoj strani.
Kliknite na sliku da saznate više o MeCanMed dentalnom sistemu azotnog oksida
Izazov: hitan alarm u novom objektu
Odmah nakon što je klijentica postavila zubni sistem azot oksida, čula je čudno zujanje i zvuk 'curenja'. To je uznemirujuće - zabrinuta je zbog kvara opreme ili sigurnosnih opasnosti.
Odgovor: Rješavanje problema sa zubnim sistemom azotnog oksida putem chata u realnom vremenu
Klijent je odmah poslao poruku tehničkom timu MeCanMed nakon prodaje. Naš stručnjak za postprodaju nije pogodio šta nije u redu. Započeo je korak-po-korak rješavanje problema sa zubnim sistemom azot-oksida kako bi pronašao pravi problem:
l Korak 1: Inspekcija cjevovoda
Naš stručnjak je prvo prošetao klijenta kroz sve vanjske gasovode . Trebalo je provjeriti svaku vezu, provjeriti da ništa ne curi. Sve je izgledalo u redu, prešao je na internu kontrolu.
lKorak 2: Audio verifikacija Naš stručnjak je poslao video snimak određenog zvuka alarma, kako bi bili sigurni da govore o istoj stvari.
lKorak 3: Precizna identifikacija Čim je klijent potvrdio da se buka podudara, naš stručnjak je tačno znao šta nije u redu. Nije to bio hardverski kvar, već alarm diferencijalnog pritiska.
Otkriće: fizika ravnoteže pritiska
Naš stručnjak je to shvatio uparujući tip alarma sa tehničkim zapisnicima. Zubni sistem azot-oksida spojen je na dva plinska cilindra. Ali samo je jedan bio otvoren - drugi je ostao zatvoren. To je izazvalo neravnotežu u gasovodima, pa sistem podiže alarm da upozori korisnika.
Rezolucija: vođeni uspjeh za jedan sat
Koristeći live chat, naš stručnjak je vodio osoblje klinike kroz jednostavan proces u tri koraka:
l Sinhronizacija ventila Naložio je klijentu da potpuno otvori oba plinska boca istovremeno.
lIzjednačavanje pritiska Sa uravnoteženim protokom iz oba rezervoara, unutrašnji senzori su se stabilizovali.
lTišina i sigurnost Zujanje je prestalo, a sistem se vratio u svoje optimalno, tiho radno stanje.
Rezultat: Olakšan klijent i spremna klinika
Klijent je ubrzo nakon toga poslao poruku dubokog uvažavanja. Kao novoj stomatološkoj klinici u Iraku, trebao im je partner koji može pružiti trenutne, daljinske upute. Tako da se mogu fokusirati na svoje pacijente, a ne na svoj hardver.
Zašto nas MeCanMed podrška nakon prodaje izdvaja
lGlobalna dostupnost Bez obzira da li se nalazite u razvijenoj regiji ili regiji u razvoju, naša podrška može doći do vas za kratko vrijeme.
lTrenutna rješenja Naša podrška za razmjenu poruka u realnom vremenu ne znači više čekanja i dodatnih troškova.
lStručnost na zahtjev Mi ne prodajemo samo mašine; pružamo tehničko znanje kako bi vaša klinika radila na najbolji mogući način.
Nadogradite svoju kliniku sa pravim partnerom
Kupovina dentalnog sistema azot-oksida nije samo vezana za hardver. Radi se o tome da imate tim koji vam čuva leđa, gdje god da ste. U MeCanMed-u se brinemo da nikada sami ne zaglavite sa tehničkom glavoboljom.
Ne dozvolite da vas tehnički problemi uspore. Radite sa timom koji brzo rješava probleme, bez obzira gdje se nalazite.
