Het starten van een nieuwe tandheelkundige kliniek in Irak brengt veel druk met zich mee. Elk apparaat is een grote investering. Wanneer het gloednieuwe tandheelkundige lachgassysteem begint te zoemen, zal de cliënt in paniek raken.
Mensen maken zich altijd zorgen over de afstand als het om internationale medische apparatuur gaat. Is er ondersteuning als er iets misgaat? Hier is het bewijs: soms heb je alleen maar een kort bericht nodig en de juiste mensen aan de andere kant van de lijn.
Klik op de afbeelding voor meer informatie over het MeCanMed Dental Lachgassysteem
De uitdaging: een dringend alarm in een nieuwe faciliteit
Direct nadat de cliënt het lachgassysteem had geïnstalleerd, hoorde ze een vreemd zoemend geluid en een 'lek'-geluid. Het is verontrustend: ze maakte zich zorgen over defecte apparatuur of veiligheidsrisico's.
Het antwoord: probleemoplossing voor tandheelkundige lachgassystemen via realtime chat
De klant stuurde meteen een bericht naar het technische after-salesteam van MeCanMed. Onze after-sales specialist raadde niet wat er mis was. Hij startte een stapsgewijze probleemoplossing voor tandheelkundige lachgassystemen om het echte probleem te vinden:
l Stap 1: Pijpleidinginspectie
Onze specialist leidde de klant eerst door alle externe gasleidingen . Het was om elke verbinding te controleren en er zeker van te zijn dat er niets lekte. Alles zag er goed uit, hij ging over op interne controle.
lStap 2: Audioverificatie Onze specialist stuurde een video van het specifieke alarmgeluid, om er zeker van te zijn dat ze het over hetzelfde hadden.
lStap 3: Nauwkeurige identificatie Zodra de klant bevestigde dat het geluid overeenkwam, wist onze specialist precies wat er mis was. Het was geen hardwarefout, maar een drukverschilalarm.
De ontdekking: de fysica van drukbalans
Onze specialist kwam erachter door het alarmtype te matchen met de technische logboeken. Het tandheelkundige lachgassysteem was aangesloten op twee gascilinders. Maar er was er maar één open, de andere bleef gesloten. Dat veroorzaakte een onbalans in de gasleidingen, dus het systeem sloeg alarm om de gebruiker te waarschuwen.
De oplossing: begeleid succes in één uur
Met behulp van livechat leidde onze specialist het kliniekpersoneel door een eenvoudig proces van drie stappen:
l Klepsynchronisatie Instrueerde de klant om beide gascilinders tegelijkertijd volledig te openen.
lDrukegalisatie Met een evenwichtige stroom uit beide tanks stabiliseerden de interne sensoren.
lStilte en veiligheid Het zoemen stopte en het systeem keerde terug naar de optimale, stille bedrijfsstatus.
Het resultaat: een opgeluchte cliënt en een kant-en-klare kliniek
De klant stuurde kort daarna een bericht van diepe waardering. Als nieuwe tandheelkundige kliniek in Irak hadden ze een partner nodig die onmiddellijke begeleiding op afstand kon bieden. Ze kunnen zich dus concentreren op hun patiënten in plaats van op hun hardware.
Waarom de after-salesondersteuning van MeCanMed ons onderscheidt
lMondiale toegankelijkheid Of u zich nu in een ontwikkelde of ontwikkelingsregio bevindt, onze ondersteuning kan u in korte tijd bereiken.
lInstantoplossingen Onze realtime berichtenondersteuning betekent geen wachttijden en extra kosten.
lExpertise op afroep Wij verkopen niet alleen machines; wij bieden de technische kennis om uw kliniek op zijn best te laten draaien.
Upgrade uw kliniek met de juiste partner
Bij het kopen van een tandheelkundig lachgassysteem gaat het niet alleen om de hardware. Het gaat erom dat u een team heeft dat achter u staat, waar u ook bent. Bij MeCanMed zorgen we ervoor dat u nooit alleen met technische kopzorgen zit.
Laat technische problemen u niet afremmen. Werk samen met een team dat problemen snel oplost, waar u ook bent.
