Att starta en ny tandklinik i Irak kommer med en stor press. Varje utrustning är en stor investering. När det helt nya dentala lustgassystemet börjar surra kommer det att få kunden i panik.
Människor oroar sig alltid för avstånd när det kommer till internationell medicinsk utrustning. Kommer stöd att finnas där om något går fel? Här är beviset: ibland är allt du behöver ett snabbt meddelande och rätt personer i andra änden.
Klicka på bilden för att lära dig mer om MeCanMed Dental Nitrous Oxide System
Utmaningen: Ett brådskande larm i en ny anläggning
Direkt efter att kunden ställt in det dentala lustgassystemet hörde hon ett konstigt surrande ljud och ett 'läckage'-ljud. Det är oroande - hon oroade sig över utrustningsfel eller säkerhetsrisker.
Svaret: Felsökning av dentala lustgassystemet via realtidschatt
Kunden meddelade MeCanMeds tekniska eftermarknadsteam direkt. Vår eftermarknadsspecialist gissade inte vad som var fel. Han startade en steg-för-steg-felsökning av dentala lustgassystemet för att hitta det verkliga problemet:
l Steg 1: Rörledningsinspektion
Vår specialist ledde först kunden genom alla externa gasledningar . Det var för att kontrollera varje anslutning, se till att inget läckte. Allt såg bra ut, han gick över till internkontroll.
lSteg 2: Ljudverifiering Vår specialist skickade över en video med det specifika larmljudet, för att vara säker på att de pratade om samma sak.
lSteg 3: Exakt identifiering Så snart kunden bekräftade att ljudet stämde, visste vår specialist exakt vad som var fel. Det var inte ett hårdvarufel, utan ett tryckskillnadslarm.
Upptäckten: Tryckbalansens fysik
Vår specialist räknade ut det genom att matcha larmtypen med de tekniska loggarna. Det dentala lustgassystemet kopplade till två gasflaskor. Men bara en var öppen – den andra förblev stängd. Det utlöste en obalans i gasledningarna, så systemet larmar för att varna användaren.
Upplösningen: Guidad framgång på en timme
Med hjälp av livechatt guidade vår specialist klinikpersonalen genom en enkel process i tre steg:
l Ventilsynkronisering Instruerade kunden att helt öppna båda gasflaskorna samtidigt.
lTryckutjämning Med ett balanserat flöde från båda tankarna stabiliserades de interna sensorerna.
lTystnad och säkerhet Surrandet upphörde och systemet återgick till sitt optimala, tysta driftläge.
Resultatet: En lättad kund och en redo klinik
Kunden skickade ett meddelande om djup uppskattning kort efter. Som en ny tandklinik i Irak behövde de en partner som kan ge omedelbar vägledning på distans. Så de kan fokusera på sina patienter snarare än sin hårdvara.
Varför MeCanMed eftermarknadssupport skiljer oss åt
lGlobal tillgänglighet Oavsett om du befinner dig i en utvecklad eller utvecklad region, kan vår support nå dig på kort tid.
lSnabblösningar Vårt meddelandestöd i realtid innebär ingen mer väntan och extra kostnader.
lExpertis on Demand Vi säljer inte bara maskiner; vi tillhandahåller den tekniska kunskapen för att hålla din klinik igång på bästa sätt.
Uppgradera din klinik med rätt partner
Att köpa ett dentalt dikväveoxidsystem handlar inte bara om hårdvaran. Det handlar om att ha ett lag som har din rygg, var du än är. På MeCanMed ser vi till att du aldrig själv fastnar med teknisk huvudvärk.
Låt inte tekniska problem bromsa dig. Arbeta med ett team som löser problem snabbt, oavsett var du är.
