Pomoc techniczna dotycząca dentystycznego systemu podtlenku azotu: 1-godzinne studium przypadku dotyczące zdalnego rozwiązywania problemów

Założenie nowej kliniki dentystycznej w Iraku wiąże się z dużą presją. Każdy element wyposażenia to poważna inwestycja.  Kiedy nowy dentystyczny system podtlenku azotu zacznie brzęczeć, wprawi to klienta w panikę.

Ludzie zawsze martwią się odległością, jeśli chodzi o międzynarodowy sprzęt medyczny. Czy wsparcie będzie dostępne, jeśli coś pójdzie nie tak? Oto dowód, że tak: czasami wystarczy szybka wiadomość i odpowiednie osoby po drugiej stronie.

Kliknij obrazek, aby dowiedzieć się więcej o systemie podtlenku azotu MeCanMed Dental

Wyzwanie: pilny alarm w nowym obiekcie

Zaraz po tym, jak klientka założyła dentystyczny system podtlenku azotu, usłyszała dziwne brzęczenie i dźwięk „wycieku”. To niepokojące — martwiła się awarią sprzętu lub zagrożeniami dla bezpieczeństwa.

 

Odpowiedź: Rozwiązywanie problemów z dentystycznym systemem podtlenku azotu za pośrednictwem czatu w czasie rzeczywistym

Klient natychmiast skontaktował się z zespołem technicznym posprzedażowym MeCanMed. Nasz specjalista ds. obsługi posprzedażnej nie domyślił się, co jest nie tak. Rozpoczął krok po kroku rozwiązywanie problemów z dentystycznym systemem podtlenku azotu, aby znaleźć prawdziwy problem:

Odkrycie: fizyka równowagi ciśnień

Nasz specjalista  rozpracował to dopasowując typ alarmu do logów technicznych. System dentystyczny podtlenku azotu podłączony do  dwóch butli z gazem. Ale tylko jedno było otwarte, drugie pozostało zamknięte. Spowodowało to brak równowagi w przewodach gazowych, więc system wszczął alarm, aby ostrzec użytkownika.

Rozwiązanie: Sukces z przewodnikiem w ciągu godziny

Korzystając z czatu na żywo, nasz specjalista przeprowadził personel kliniki przez prosty, trzyetapowy proces:

l  Synchronizacja zaworów
Poinstruowano klienta, aby całkowicie otworzył obie butle gazowe w tym samym czasie.

l Wyrównanie ciśnienia
Przy zrównoważonym przepływie z obu zbiorników, wewnętrzne czujniki ustabilizowały się.

l Cisza i bezpieczeństwo
Brzęczenie ustało, a system powrócił do optymalnego, cichego stanu pracy.

Rezultat: zadowolony klient i gotowa klinika

Niedługo potem klient przesłał wiadomość z wyrazami głębokiego uznania. Jako nowa klinika dentystyczna w Iraku potrzebowali partnera, który mógłby zapewnić natychmiastowe, zdalne porady. Dzięki temu mogą skupić się na swoich pacjentach, a nie na sprzęcie.

Dlaczego wsparcie posprzedażowe MeCanMed  nas wyróżnia

l Globalna dostępność
Niezależnie od tego, czy znajdujesz się w regionie rozwiniętym, czy rozwijającym się, nasze wsparcie może dotrzeć do Ciebie w krótkim czasie.

l Natychmiastowe rozwiązania
Nasza obsługa wiadomości w czasie rzeczywistym oznacza koniec czekania i dodatkowych kosztów.

l Wiedza na żądanie
Nie tylko sprzedajemy maszyny; zapewniamy wiedzę techniczną, aby Twoja klinika działała jak najlepiej.

Ulepsz swoją klinikę dzięki odpowiedniemu partnerowi  

Zakup dentystycznego systemu podtlenku azotu  to nie tylko  kwestia sprzętu. Chodzi o posiadanie zespołu, który Cię wesprze, gdziekolwiek jesteś. W MeCanMed dbamy o to, abyś nigdy nie został sam z technicznym bólem głowy.

Nie pozwól, aby problemy techniczne Cię spowolniły. Pracuj z zespołem, który szybko rozwiązuje problemy, niezależnie od tego, gdzie jesteś.