MX-DR320A10 (двухкалонная рэнтгенаўская сістэма DR магутнасцю 32 кВт, усталяваная на падлозе)
Заяўленыя праблемы
Коды памылак 6 і 61; ненармальны шум пры рэнтгенаграфіі паяснічнага аддзела; нізкая якасць малюнка
Асноўныя дзеянні па вырашэнні
Пошук і ліквідацыю непаладак з кіраўніцтвам завода з дапамогай навучальнага відэа, дыстанцыйнае кіраўніцтва па каліброўцы фокуснай плямы, інспекцыя друкаванай платы і кабеля, дыстанцыйная ўстаноўка і рэгістрацыя друкаркі
Канчатковы вынік
Коды памылак вырашаны, ненармальны шум ліквідаваны, якасць выявы адноўлена, прынтэр усталяваны і зарэгістраваны
Падчас клінічнага выкарыстання канчатковы карыстальнік сутыкнуўся з некалькімі тэхнічнымі няспраўнасцямі. Дыстрыб'ютар звярнуўся ў службу тэхнічнай падтрымкі MECANMED з просьбай аб тэрміновай дапамозе для дыягностыкі і аднаўлення сістэмы.
Праблема: памылкі абсталявання ўплываюць на штодзённыя аперацыі рэнтгенаграфіі
У рэнтгенаўскай сістэме DR былі тры асноўныя праблемы:
Коды сістэмных памылак: кансоль неаднаразова выдавала код памылкі 6 і код памылкі 61 . Гэтыя абвесткі перапынялі звычайныя паслядоўнасці ўздзеяння падчас сканавання пацыента.
Ненармальны шум абсталявання: сістэма выдала ненармальны гук. Шум узнік падчас рэнтгенаграфіі паяснічнага аддзела.
Нестандартная якасць выявы: атрыманыя рэнтгеналагічныя выявы паказалі відавочныя прыкметы пагаршэння выявы. Яны не адпавядалі патрабаванням клінічнай дыягнастычнай выразнасці.
Гэтыя праблемы паўплывалі на працу рэнтгенаграфіі і пагражалі затрымкамі ў аказанні дапамогі пацыентам. Канчатковаму карыстальніку патрэбна была хуткая тэхнічная дапамога, каб скараціць час прастою абсталявання.
Працэс дыстанцыйнага пошуку непаладак і тэхнічнай падтрымкі
Пасля атрымання запыту дыстрыбутара тэхнічная група MECANMED хутка адрэагавала. Спецыяльная група WhatsApp была створана з мясцовым інжынерам для прамой сувязі.
Праз гэты канал наш інжынер даў пакрокавыя тэхнічныя рэкамендацыі . Ён цесна супрацоўнічаў з мясцовым інжынерам на працягу ўсяго працэсу дыягностыкі і аднаўлення.
Крок 1: Дыстанцыйная дыягностыка і аналіз кодаў памылак
Інжынер MECANMED спачатку прааналізаваў паведамленні аб сістэмных памылках і ўмовах працы праз дыстанцыйную сувязь.
Згодна з тэхнічнай дакументацыяй на рэнтгенаўскую трубку, код памылкі 6 быў звязаны з вузлом павароту анода . Наш інжынер даў пакрокавыя відэаінструкцыі, каб дапамагчы мясцоваму інжынеру праверыць сістэму і праверыць падазроную праблему.
Крок 2: Каліброўка сістэмы і праверка абсталявання
Наш інжынер аказаў дыстанцыйную тэхнічную падтрымку для высвятлення патэнцыйных прычын і правядзення мясцовага інжынера па наступных этапах:
Каліброўка вялікага і малога фокуснага плямы
Візуальны агляд асноўнай друкаванай платы ( праверка згарэлых кампанентаў, слядоў пашкоджанняў або праблем, звязаных з тэмпературай )
Праверка стану высакавольтнага кабеля (праверка на наяўнасць пачарнелых паверхняў, пашкоджанняў ізаляцыі або прыкмет прабоя дыэлектрыка )
Вымярэнне напругі на друкаванай плаце з дапамогай мультиметра
Крок 3: Праверка якасці выявы і налада сістэмы
Пасля праверкі апаратнага забеспячэння і каліброўкі палявы інжынер правёў тэставае ўздзеянне.
Выявы ацэньваліся па:
Рэнтгеналагічная выразнасць
Кантраснае дазвол
Умовы артэфакта выявы
Вынікі пацвердзілі, што якасць выявы палепшылася і вярнулася да нармальных працоўных стандартаў.
Разам з ліквідацыяй непаладак сістэмы наш інжынер забяспечыў падтрымку аддаленага працоўнага стала . Ён дапамог наладзіць прынтэр для медыцынскай сухой плёнкі.
Інжынер дапамог:
Ўстаноўка друкаркі
Канфігурацыя IP сеткі
Працоўны працэс друку быў паспяхова адноўлены.
Канчатковыя вынікі: рэнтгенаўская сістэма DR вярнулася да нармальнага рэжыму працы
З дапамогай гэтай структураванай аддаленай тэхнічнай падтрымкі ўсе праблемы, пра якія паведамлялася, былі цалкам вырашаны:
Коды памылак выдалены: коды памылак 6 і 61 былі паспяхова ліквідаваны.
Ненармальны шум ліквідаваны: ненармальны шум падчас рэнтгенаграфіі паяснічнага аддзела цалкам знік.
Якасць малюнка адноўлена: якасць рэнтгеналагічнага малюнка палепшылася і вярнулася да нармальных клінічных стандартаў.
Поўнае аднаўленне сістэмы: і рэнтгенаўская сістэма DR працоўны працэс друку DICOM былі адноўлены для штодзённай працы.
Чаму MECANMED забяспечвае надзейную пасляпродажную падтрымку
MECANMED з'яўляецца універсальным пастаўшчыком медыцынскага абсталявання з уласным спецыяльным прадпрыемствам па вытворчасці рэнтгена . Наша служба тэхнічнай падтрымкі падтрымлівае прамую сувязь з сусветнымі партнёрамі.
Наша служба тэхнічнай падтрымкі забяспечвае:
Аддаленая дапамога па ліквідацыі непаладак Уключае відэаінструкцыі, тэхнічную сувязь і пакрокавую падтрымку па ліквідацыі непаладак . Гэтыя паслугі накіраваны на тое, каб дапамагчы партнёрам эфектыўна выяўляць праблемы з абсталяваннем.
Прафесійнае тэхнічнае кіраўніцтва Ахоплівае ўсё: ад падтрымкі каліброўкі да праверкі кампанентаў . Наша служба тэхнічнай падтрымкі правядзе кожны этап працэсу ліквідацыі непаладак.
Доўгатэрміновая партнёрская падтрымка MECANMED падтрымлівае бальніцы, клінікі і дыстрыб'ютараў медыцынскага абсталявання па ўсім свеце. Мы забяспечваем кожнага партнёра прафесійным пасляпродажным абслугоўваннем і тэхнічнымі рэсурсамі.
Заключэнне
Гэты выпадак паказвае, як MECANMED падтрымлівае глабальных партнёраў, калі ўзнікаюць праблемы з абсталяваннем.
З дапамогай прафесійнага тэхнічнага кіраўніцтва і заводскай падтрымкі наша каманда дапамагла аднавіць рэнтгенаўскую сістэму DR і скараціць час прастою.
MECANMED па-ранейшаму імкнецца прадастаўляць надзейныя рашэнні для медыцынскага абсталявання і доўгатэрміновую падтрымку для партнёраў у сферы аховы здароўя па ўсім свеце.
Патрэбна надзейная тэхнічная падтрымка для вашага медыцынскага абсталявання?
MECANMED забяспечвае рашэнні для медыцынскага абсталявання , тэхнічнае кіраўніцтва і пасляпродажную падтрымку для бальніц, клінік і дыстрыб'ютараў па ўсім свеце.
Звяжыцеся з намі , каб абмеркаваць патрабаванні да абсталявання і патрэбы ў тэхнічнай падтрымцы.
