Fehlercodes 6 und 61; ungewöhnliches Geräusch während der Röntgenaufnahme der Lendenwirbelsäule; minderwertige Bildqualität
Kernmaßnahmen zur Lösung
Werksgeführte Fehlerbehebung mittels Lehrvideo, Anleitung zur Remote-Kalibrierung des Brennflecks, geführte PCB- und Kabelinspektion, Remote-Installation und -Registrierung des Druckers
Während des klinischen Einsatzes kam es beim Endbenutzer zu mehreren technischen Störungen. Der Händler kontaktierte das technische Support-Team von MECANMED mit der Bitte um dringende Hilfe bei der Diagnose und Wiederherstellung des Systems.
Die Herausforderung: Gerätefehler beeinträchtigten den täglichen Radiographiebetrieb
Beim DR-Röntgensystem traten drei Hauptprobleme auf:
Systemfehlercodes: Die Konsole hat wiederholt Fehlercode 6 und Fehlercode 61 ausgegeben . Diese Warnungen unterbrachen normale Belichtungssequenzen während der Patientenscans.
Ungewöhnliche Gerätegeräusche: Das System hat ein ungewöhnliches Geräusch erzeugt. Das Geräusch trat bei Röntgenaufnahmen der Lendenwirbelsäule auf.
Schlechte Bildqualität: Die aufgenommenen Röntgenbilder zeigten deutliche Anzeichen einer Bildverschlechterung. Sie erfüllten nicht die Anforderungen an die Klarheit der klinischen Diagnose.
Diese Probleme wirkten sich negativ auf den Röntgenbetrieb aus und führten zu Verzögerungen bei der Patientenversorgung. Der Endbenutzer benötigte schnelle technische Hilfe, um die Ausfallzeiten der Ausrüstung zu reduzieren.
Remote-Fehlerbehebung und technischer Support-Prozess
Nach Erhalt der Anfrage des Händlers reagierte das technische Team von MECANMED schnell. Für die direkte Kommunikation wurde eine eigene WhatsApp-Gruppe mit dem örtlichen Außendiensttechniker eingerichtet.
Über diesen Kanal lieferte unser Ingenieur eine schrittweise technische Anleitung . Während des gesamten Diagnose- und Wiederherstellungsprozesses arbeitete er eng mit dem örtlichen Ingenieur zusammen.
Schritt 1: Ferndiagnose und Fehlercodeanalyse
Ein MECANMED-Ingenieur analysierte zunächst die gemeldeten Systemfehler und Betriebsbedingungen per Fernkommunikation.
Laut der technischen Dokumentation der Röntgenröhre war Fehlercode 6 mit der verbunden Anodenrotationsbaugruppe . Unser Techniker stellte eine Schritt-für-Schritt-Videoanleitung zur Verfügung, um dem Techniker vor Ort bei der Inspektion des Systems und der Überprüfung des vermuteten Problems zu helfen.
Schritt 2: Systemkalibrierung und Hardwareinspektion
Unser Techniker leistete aus der Ferne technische Unterstützung , um mögliche Ursachen zu untersuchen und den Techniker vor Ort durch die folgenden Schritte zu führen:
Große und kleine Brennfleckkalibrierung
Sichtprüfung der Hauptplatine ( Prüfung auf verbrannte Komponenten, Spurenschäden oder thermische Probleme )
Zustandsprüfung von Hochspannungskabeln (Prüfung auf geschwärzte Oberflächen, Isolationsschäden oder Anzeichen eines dielektrischen Durchschlags )
Messung der Leiterplattenspannung mit einem Multimeter
Schritt 3: Überprüfung der Bildqualität und Systemanpassung
Nach Hardwareprüfungen und Kalibrierung führte der Außendiensttechniker Testaufnahmen durch.
Die Bilder wurden ausgewertet für:
Röntgenklare Klarheit
Kontrastauflösung
Bedingungen für Bildartefakte
Die Ergebnisse bestätigten, dass sich die Bildqualität verbessert hatte und zu normalen Betriebsstandards zurückgekehrt war.
Schritt 4: Unterstützung bei der Remote-DICOM-Druckerinstallation
Neben der Fehlerbehebung im System leistete unser Techniker auch Remote-Desktop-Support . Er half beim Aufbau des medizinischen Trockenfilmdruckers.
Der Ingenieur unterstützte bei:
Druckerinstallation
Netzwerk-IP-Konfiguration
Der Druckworkflow wurde erfolgreich wiederhergestellt.
Endgültige Ergebnisse: DR-Röntgensystem wieder im Normalbetrieb
Durch diesen strukturierten technischen Fernsupport konnten alle gemeldeten Probleme vollständig gelöst werden:
Fehlercodes gelöscht: Die Fehlercodes 6 und 61 wurden erfolgreich behoben.
Ungewöhnliche Geräusche beseitigt: Die ungewöhnlichen Geräusche während der Röntgenaufnahme der Lendenwirbelsäule hörten vollständig auf.
Bildqualität wiederhergestellt: Die radiologische Bildqualität verbesserte sich und kehrte zu normalen klinischen Standards zurück.
Vollständige Systemwiederherstellung: Das DR-Röntgensystem und der DICOM-Druckworkflow wurden für den täglichen Betrieb wiederhergestellt.
MECANMED ist ein Komplettanbieter für medizinische Geräte mit einer eigenen speziellen Röntgenproduktionsanlage . Unser technisches Support-Team pflegt die direkte Kommunikation mit globalen Partnern.
Unser technisches Support-Team bietet:
Fernunterstützung bei der Fehlerbehebung Beinhaltet Videoanleitungen, technische Kommunikation und schrittweise Unterstützung bei der Fehlerbehebung . Ziel dieser Dienste ist es, Partner bei der effizienten Identifizierung von Geräteproblemen zu unterstützen.
Professionelle technische Beratung deckt alles von der Kalibrierungsunterstützung bis zur Komponenteninspektion ab . Unser technisches Support-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Fehlerbehebungsprozesses.
Langfristiger Partnersupport MECANMED unterstützt Krankenhäuser, Kliniken und Händler medizinischer Geräte weltweit. Wir stellen jedem Partner einen professionellen After-Sales-Service und technische Ressourcen zur Verfügung.
Abschluss
Dieser Fall zeigt, wie MECANMED globale Partner unterstützt, wenn Geräteprobleme auftreten.
Durch professionelle technische Beratung und Werksunterstützung half unser Team bei der Wiederherstellung des DR-Röntgensystems und der Reduzierung von Ausfallzeiten.
MECANMED ist weiterhin bestrebt, zuverlässige bereitzustellen . medizinische Gerätelösungen und langfristige Unterstützung für Gesundheitspartner weltweit
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MECANMED bietet medizinische Gerätelösungen , technische Beratung und Kundendienst für Krankenhäuser, Kliniken und Händler weltweit.
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