การคืนค่าคุณภาพของภาพเอ็กซ์เรย์ DR หลังจากข้อผิดพลาดของระบบ

 

 

ความเป็นมาของลูกค้า

 

ผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ทางการแพทย์ในอัฟกานิสถานซื้ออุปกรณ์ดังกล่าว MX-DR320A10 ระบบเอ็กซเรย์ DR แบบคงที่ 32kW  จาก MECANMED สำหรับการใช้งานด้านการดูแลสุขภาพในพื้นที่

 

ในระหว่างการใช้งานทางคลินิก ผู้ใช้ต้องเผชิญกับข้อผิดพลาดทางเทคนิคหลายประการ ผู้จัดจำหน่ายติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ MECANMED เพื่อขอความช่วยเหลือเร่งด่วนในการวินิจฉัยและกู้คืนระบบ

 

ความท้าทาย: ข้อผิดพลาดของอุปกรณ์ส่งผลต่อการปฏิบัติงานด้านการถ่ายภาพรังสีในแต่ละวัน

 

ระบบ เอ็กซเรย์ DR  ประสบปัญหาหลักสามประการ:

 

• รหัสข้อผิดพลาดของระบบ:  คอนโซลโยน  รหัสข้อผิดพลาด 6 และรหัสข้อผิดพลาด 61 ซ้ำ ๆ การแจ้งเตือนเหล่านี้ขัดขวางลำดับการสัมผัสตามปกติระหว่างการสแกนผู้ป่วย

 

• เสียงอุปกรณ์ผิดปกติ:  ระบบสร้างเสียงผิดปกติ เสียงรบกวนเกิดขึ้นระหว่างการฉายรังสีบริเวณเอว

 

• คุณภาพของภาพต่ำกว่ามาตรฐาน:  ภาพเอ็กซ์เรย์ที่ได้แสดงให้เห็นสัญญาณของการเสื่อมสภาพของภาพอย่างชัดเจน พวกเขาไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดความชัดเจนในการวินิจฉัยทางคลินิก

 

ปัญหาเหล่านี้ส่งผลต่อการดำเนินการถ่ายภาพรังสีและเสี่ยงต่อความล่าช้าในการดูแลผู้ป่วย ผู้ใช้ปลายทางต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิคที่รวดเร็วเพื่อลดเวลาหยุดทำงานของอุปกรณ์

 

การแก้ไขปัญหาระยะไกลและกระบวนการสนับสนุนทางเทคนิค

 

หลังจากได้รับคำขอจากผู้จัดจำหน่าย ทีมเทคนิคของ MECANMED ก็ดำเนินการอย่างรวดเร็ว กลุ่ม WhatsApp เฉพาะถูกสร้างขึ้นโดยมีวิศวกรภาคสนามในพื้นที่เพื่อการสื่อสารโดยตรง

 

วิศวกรของเราให้คำ ผ่านช่องทางนี้ ทางเทคนิคทีละขั้นตอน แนะนำ เขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับวิศวกรในพื้นที่ตลอดกระบวนการวินิจฉัยและฟื้นฟู

 

ขั้นตอนที่ 1: การวินิจฉัยระยะไกลและการวิเคราะห์รหัสข้อผิดพลาด

 

ขั้นแรก วิศวกร ของ MECANMED  วิเคราะห์ข้อผิดพลาดของระบบและสภาพการทำงานที่รายงานผ่านการสื่อสารระยะไกล

 

ตามเอกสารทางเทคนิคของหลอดเอ็กซ์เรย์ รหัสข้อผิดพลาด 6  เกี่ยวข้องกับ ชุดการ ของขั้วบวก หมุน วิศวกรของเราให้คำแนะนำผ่านวิดีโอทีละขั้นตอนเพื่อช่วยวิศวกรในพื้นที่ตรวจสอบระบบและตรวจสอบปัญหาที่น่าสงสัย

 

ขั้นตอนที่ 2: การสอบเทียบระบบและการตรวจสอบฮาร์ดแวร์

 

วิศวกรของเราให้ การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล  เพื่อตรวจสอบสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นและแนะนำวิศวกรในพื้นที่ผ่านขั้นตอนต่อไปนี้:

 

• การสอบเทียบจุดโฟกัสขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

 

• การตรวจสอบด้วยภาพ PCB หลัก  ( การตรวจสอบส่วนประกอบที่ถูกไฟไหม้ ร่องรอยความเสียหาย หรือปัญหาเกี่ยวกับความร้อน )

 

• การตรวจสอบสภาพสายไฟแรงสูง  (การตรวจสอบพื้นผิวที่ดำคล้ำ ความเสียหายของฉนวน หรือสัญญาณของการพังทลายของอิเล็กทริก )

 

• การวัดแรงดันไฟฟ้าของแผงวงจรโดยใช้มัลติมิเตอร์

 

ขั้นตอนที่ 3: การตรวจสอบคุณภาพของภาพและการปรับระบบ

 

หลังจากการตรวจสอบและสอบเทียบฮาร์ดแวร์แล้ว วิศวกรภาคสนามได้ทำการทดสอบความเสี่ยง

 

ภาพได้รับการประเมินสำหรับ:

 

• ความคมชัดทางรังสี

 

• ความละเอียดคอนทราสต์

 

• เงื่อนไขสิ่งประดิษฐ์ของรูปภาพ

 

ผลลัพธ์ยืนยันว่า คุณภาพของภาพได้รับการปรับปรุง  และกลับสู่มาตรฐานการทำงานตามปกติ

 

ขั้นตอนที่ 4: รองรับการติดตั้งเครื่องพิมพ์ DICOM ระยะไกล

 

นอกจากการแก้ไขปัญหาระบบแล้ว วิศวกรของเรายังให้ การสนับสนุนเดสก์ท็อประยะไกล ด้วย เขาช่วยติดตั้งเครื่องพิมพ์ฟิล์มแห้งทางการแพทย์

 

วิศวกรช่วยในเรื่อง:

 

• การติดตั้งเครื่องพิมพ์

 

• การกำหนดค่า IP เครือข่าย

 

คืนค่าเวิร์กโฟลว์การพิมพ์สำเร็จแล้ว

 

ผลลัพธ์สุดท้าย: ระบบเอ็กซเรย์ DR กลับไปสู่การทำงานตามปกติ

 

ด้วย มีโครงสร้างนี้ การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลที่ ปัญหาที่รายงานทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์:

 

• ล้างรหัสข้อผิดพลาดแล้ว:  ลบรหัสข้อผิดพลาด 6 และ 61 เรียบร้อยแล้ว

 

• เสียงผิดปกติถูกกำจัด:  เสียงที่ผิดปกติระหว่างการถ่ายภาพรังสีบริเวณเอวหยุดลงอย่างสมบูรณ์

 

• คืนคุณภาพของภาพ:  คุณภาพของภาพเอ็กซ์เรย์ได้รับการปรับปรุงและกลับสู่มาตรฐานทางคลินิกตามปกติ

 

• การกู้คืนระบบโดยสมบูรณ์:  ระบบ DR X-ray  และเวิร์กโฟลว์การพิมพ์ DICOM ได้รับการกู้คืนสำหรับการทำงานในแต่ละวัน

 

เหตุใด MECANMED จึงให้การสนับสนุนหลังการขายที่เชื่อถือได้

 

MECANMED คือ ซัพพลายเออ อุปกรณ์ทางการแพทย์แบบครบวงจร ที่มี  เฉพาะของตนเอง โรงงานผลิตเครื่องเอ็กซ์เรย์ ร์ ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเรารักษาการสื่อสารโดยตรงกับพันธมิตรทั่วโลก

 

ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราให้บริการ:

 

• ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาระยะไกล
  ประกอบด้วยวิดีโอแนะนำ การสื่อสารด้านเทคนิค และ การสนับสนุนการแก้ไขปัญหาทีละขั้น ตอน บริการเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้คู่ค้าระบุปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

• คำแนะนำทางเทคนิคจากมืออาชีพ
  ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ การสนับสนุนการสอบเทียบ  ไปจนถึง การตรวจ ส่วนประกอบ สอบ ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราจะแนะนำแต่ละขั้นตอนของกระบวนการแก้ไขปัญหา

 

• การสนับสนุนคู่ค้าระยะยาว
  MECANMED สนับสนุนโรงพยาบาล คลินิก และผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ทางการแพทย์ทั่วโลก เรามอบ บริการหลังการขาย  และทรัพยากรทางเทคนิค อย่างมืออาชีพให้กับพันธมิตรทุกราย

 

บทสรุป

 

กรณีนี้แสดงให้เห็นว่า MECANMED สนับสนุนพันธมิตรทั่วโลกอย่างไรเมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์

 

ด้วย คำแนะนำทางเทคนิคอย่าง มืออาชีพ  และ การสนับสนุนจากโรงงาน ทีมงานของเราช่วยฟื้นฟูระบบเอ็กซ์เรย์ DR และลดการหยุดทำงาน

 

MECANMED ยังคงมุ่งมั่นที่จะจัดหา โซลูชันอุปกรณ์ทางการแพทย์ ที่เชื่อถือได้  และ การสนับสนุนระยะยาว  สำหรับพันธมิตรด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลก

 

ต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิคที่เชื่อถือได้สำหรับอุปกรณ์ทางการแพทย์ของคุณใช่ไหม

 

MECANMED ให้ บริการโซลูชั่นอุปกรณ์ทางการแพทย์ คำแนะนำทางเทคนิค และ การสนับสนุนหลังการขาย  สำหรับโรงพยาบาล คลินิก และผู้จัดจำหน่ายทั่วโลก

 

ติดต่อเรา  เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านอุปกรณ์ของคุณและความต้องการการสนับสนุนทางเทคนิค