MX-DR320A10 (32kW podlahový dvousloupový DR rentgenový systém)
Nahlášené problémy
Kódy chyb 6 a 61; abnormální hluk během bederní radiografie; nestandardní kvalita obrazu
Akce základního rozlišení
Řešení problémů vedené výrobcem prostřednictvím instruktážního videa, pokynů pro vzdálenou kalibraci ohniska, řízená kontrola PCB a kabelů, vzdálená instalace a registrace tiskárny
Konečný výsledek
Chybové kódy vyřešeny, abnormální šum odstraněn, kvalita obrazu obnovena, tiskárna nainstalována a zaregistrována
Během klinického použití se koncový uživatel potýkal s několika technickými chybami. Distributor kontaktoval tým technické podpory MECANMED s žádostí o okamžitou pomoc při diagnostice a obnově systému.
Výzva: Denní rentgenové operace ovlivnily chyby zařízení
zaznamenal Rentgenový systém DR tři hlavní problémy:
Systémové chybové kódy: Konzola opakovaně házela chybový kód 6 a chybový kód 61 . Tyto výstrahy přerušily normální expoziční sekvence během skenování pacienta.
Abnormální hluk zařízení: Systém generoval abnormální zvuk. Hluk se vyskytl během bederních radiografických expozic.
Nestandardní kvalita obrazu: Získané rentgenové snímky vykazovaly jasné známky degradace obrazu. Nesplnily požadavky na jasnost klinické diagnostiky.
Tyto problémy ovlivnily rentgenový provoz a riskovaly zpoždění v péči o pacienty. Koncový uživatel potřeboval rychlou technickou pomoc ke snížení prostojů zařízení.
Proces vzdáleného odstraňování problémů a technické podpory
Po obdržení požadavku distributora technický tým MECANMED rychle jednal. Byla vytvořena vyhrazená skupina WhatsApp s místním terénním inženýrem pro přímou komunikaci.
Prostřednictvím tohoto kanálu náš technik poskytoval technické pokyny krok za krokem . Během procesu diagnostiky a obnovy úzce spolupracoval s místním inženýrem.
Krok 1: Vzdálená diagnostika a analýza chybových kódů
Technik MECANMED nejprve analyzoval hlášené systémové chyby a provozní podmínky prostřednictvím vzdálené komunikace.
Podle technické dokumentace rentgenky byl chybový kód 6 spojen se sestavou rotace anody . Náš technik poskytl podrobné video pokyny, které místnímu technikovi pomohou zkontrolovat systém a ověřit podezřelý problém.
Krok 2: Kalibrace systému a kontrola hardwaru
Náš technik poskytl vzdálenou technickou podporu , aby prošetřil možné příčiny a provedl místního technika následujícími kroky:
Kalibrace velkého a malého ohniska
Vizuální kontrola hlavní desky plošných spojů ( kontrola spálených součástí, poškození stopy nebo problémy související s teplem )
Kontrola stavu vysokonapěťového kabelu (kontrola zčernalých povrchů, poškození izolace nebo známky dielektrického průrazu )
Měření napětí na desce pomocí multimetru
Krok 3: Ověření kvality obrazu a nastavení systému
Po hardwarových kontrolách a kalibraci provedl technik v terénu zkušební expozice.
Snímky byly hodnoceny na:
Rentgenová jasnost
Kontrastní rozlišení
Podmínky obrazových artefaktů
Výsledky potvrdily, že kvalita obrazu se zlepšila a vrátila se k normálním provozním standardům.
Krok 4: Vzdálená podpora instalace tiskárny DICOM
Spolu s řešením problémů se systémem poskytl náš technik podporu vzdálené plochy . Pomáhal zřídit tiskárnu lékařských suchých filmů.
Inženýr pomohl s:
Instalace tiskárny
Konfigurace IP sítě
Pracovní postup tisku byl úspěšně obnoven.
Konečné výsledky: DR rentgenový systém se vrátil do normálního provozu
Prostřednictvím této strukturované vzdálené technické podpory byly všechny hlášené problémy zcela vyřešeny:
Chybové kódy vymazány: Chybové kódy 6 a 61 byly úspěšně odstraněny.
Abnormal Noise Elimined: Abnormální hluk během bederní rentgenografie zcela ustal.
Kvalita obrazu obnovena: Kvalita rentgenového snímku se zlepšila a vrátila se k normálním klinickým standardům.
Kompletní obnova systému: a Rentgenový systém DR pracovní postup tisku DICOM byly obnoveny pro každodenní provoz.
Proč MECANMED poskytuje spolehlivou poprodejní podporu
MECANMED je komplexní dodavatel lékařského vybavení s vlastním vyhrazeným výrobním zařízením pro rentgenové záření . Náš tým technické podpory udržuje přímou komunikaci s globálními partnery.
Náš tým technické podpory poskytuje:
Vzdálená pomoc při odstraňování problémů Zahrnuje video návod, technickou komunikaci a podporu při odstraňování problémů krok za krokem . Cílem těchto služeb je pomoci partnerům efektivně identifikovat problémy s vybavením.
Profesionální technická příručka Pokrývá vše od podpory kalibrace po kontrolu součástí . Náš tým technické podpory vás provede každým krokem procesu odstraňování problémů.
Dlouhodobá podpora partnerů MECANMED podporuje nemocnice, kliniky a distributory lékařského vybavení po celém světě. Každému partnerovi poskytujeme profesionální poprodejní servis a technické zdroje.
Závěr
Tento případ ukazuje, jak MECANMED podporuje globální partnery v případě problémů s vybavením.
Prostřednictvím profesionálního technického vedení a tovární podpory pomohl náš tým obnovit rentgenový systém DR a zkrátit prostoje.
MECANMED je i nadále odhodlána poskytovat spolehlivá řešení lékařského vybavení a dlouhodobou podporu zdravotnickým partnerům po celém světě.
Potřebujete spolehlivou technickou podporu pro vaše lékařské vybavení?
MECANMED poskytuje řešení lékařského vybavení , technické poradenství a poprodejní podporu pro nemocnice, kliniky a distributory po celém světě.
Kontaktujte nás a prodiskutujte vaše požadavky na vybavení a potřeby technické podpory.
