МКС-ДР320А10 (32кВ подно монтиран ДР Кс-Раи систем са двоструком колоном)
Пријављени проблеми
Кодови грешке 6 и 61; абнормална бука током лумбалне радиографије; подстандардни квалитет слике
Основне акције решавања
Фабрички вођено решавање проблема путем видео снимка, упутства за калибрацију удаљене жаришне тачке, вођена инспекција ПЦБ-а и каблова, даљинска инсталација и регистрација штампача
Током клиничке употребе, крајњи корисник се суочио са неколико техничких грешака. Дистрибутер је контактирао МЕЦАНМЕД-ов тим за техничку подршку како би затражио хитну помоћ за дијагностицирање и обнављање система.
Изазов: Грешке опреме утицале су на дневне радиографске операције
ДР рендгенски систем је имао три главна проблема:
Системски кодови грешака: Конзола је у више наврата избацивала шифру грешке 6 и шифру грешке 61 . Ова упозорења су прекинула нормалне секвенце експозиције током скенирања пацијената.
Ненормална бука опреме: Систем је генерисао ненормалан звук. Бука се јавила током рендгенског излагања лумбалног дела.
Подстандардни квалитет слике: Добијене радиографске слике су показале јасне знаке деградације слике. Нису успели да испуне захтеве за јасноћу клиничке дијагностике.
Ови проблеми су утицали на рад радиографије и ризиковали одлагање неге пацијената. Крајњем кориснику је била потребна брза техничка помоћ да смањи време застоја опреме.
Решавање проблема на даљину и процес техничке подршке
По пријему захтева дистрибутера, технички тим МЕЦАНМЕД-а је брзо реаговао. Створена је наменска ВхатсАпп група са локалним теренским инжењером за директну комуникацију.
Преко овог канала, наш инжењер је пружио техничка упутства корак по корак . Блиско је сарађивао са локалним инжењером током процеса дијагнозе и опоравка.
Корак 1: Даљинска дијагноза и анализа кода грешке
Инжењер МЕЦАНМЕД-а је прво анализирао пријављене системске грешке и услове рада путем даљинске комуникације.
Према техничкој документацији рендгенске цеви, шифра грешке 6 је била повезана са склопом ротације аноде . Наш инжењер је дао видео упутства корак по корак како би помогао локалном инжењеру да прегледа систем и потврди сумњиви проблем.
Корак 2: Калибрација система и инспекција хардвера
Наш инжењер је пружио техничку подршку на даљину како би истражио потенцијалне узроке и упутио локалног инжењера кроз следеће кораке:
Калибрација велике и мале жаришне тачке
Главна визуелна инспекција ПЦБ-а ( провера изгорелих компоненти, оштећења у траговима или термалних проблема )
Корак 3: Верификација квалитета слике и подешавање система
Након хардверске провере и калибрације, теренски инжењер је извршио пробно излагање.
Слике су оцењене за:
Радиографска јасноћа
Резолуција контраста
Услови артефакта слике
Резултати су потврдили да се квалитет слике побољшао и вратио на нормалне радне стандарде.
Корак 4: Подршка за даљинску инсталацију ДИЦОМ штампача
Поред решавања проблема са системом, наш инжењер је обезбедио подршку за удаљену радну површину . Помогао је да се постави медицински штампач сувог филма.
Инжењер је помогао у:
Инсталација штампача
Мрежна ИП конфигурација
Ток штампања је успешно враћен.
Коначни резултати: ДР рендгенски систем се вратио у нормалан рад
Путем ове структуриране даљинске техничке подршке , сви пријављени проблеми су у потпуности решени:
Кодови грешака су обрисани: кодови грешке 6 и 61 су успешно елиминисани.
Абнормална бука елиминисана: Ненормална бука током лумбалне радиографије је потпуно престала.
Квалитет слике је враћен: квалитет радиографске слике је побољшан и враћен на нормалне клиничке стандарде.
Потпуни опоравак система: ДР Кс-раи систем и радни ток ДИЦОМ штампања су враћени за свакодневни рад.
Зашто МЕЦАНМЕД пружа поуздану подршку након продаје
МЕЦАНМЕД је добављач медицинске опреме на једном месту са сопственим наменским производним погоном за рендгенске снимке . Наш тим техничке подршке одржава директну комуникацију са глобалним партнерима.
Наш тим техничке подршке пружа:
Помоћ при решавању проблема на даљину Укључује видео упутства, техничку комуникацију и подршку за решавање проблема корак по корак . Ове услуге имају за циљ да помогну партнерима да ефикасно идентификују проблеме са опремом.
Професионално техничко упутство Покрива све од подршке за калибрацију до инспекције компоненти . Наш тим за техничку подршку води кроз сваки корак процеса решавања проблема.
Дугорочна подршка партнера МЕЦАНМЕД подржава болнице, клинике и дистрибутере медицинске опреме широм света. Сваком партнеру пружамо професионалну постпродајну услугу и техничке ресурсе.
Закључак
Овај случај показује како МЕЦАНМЕД подржава глобалне партнере када дође до проблема са опремом.
Кроз професионалне техничке смернице и фабричку подршку , наш тим је помогао да се обнови ДР рендгенски систем и смањи време застоја.
МЕЦАНМЕД остаје посвећен пружању поузданих решења медицинске опреме и дугорочне подршке здравственим партнерима широм света.
Потребна вам је поуздана техничка подршка за вашу медицинску опрему?
МЕЦАНМЕД пружа решења за медицинску опрему , техничке смернице и подршку након продаје за болнице, клинике и дистрибутере широм света.
Контактирајте нас да разговарамо о вашим захтевима за опремом и потребама техничке подршке.
